პაციენტთა და საზოგადოების საბჭო
მსოფლიოში ერთადერთი აკრედიტაციის ორგანო, სადაც პაციენტებს აქვთ ფორმალური მმართველობითი უფლებები, რომლებსაც საბჭო ვერ გააუქმებს. ASF-ის ყოველ სტანდარტს განიხილავენ ის ადამიანები, რომელთა დასაცავადაც ეს სტანდარტები არსებობს.
ძირითადი პრინციპი: ნებისმიერი აკრედიტაციის ორგანო, რომელიც სტანდარტებს სტრუქტურირებული პაციენტის მონაწილეობის გარეშე წერს, აფასებს იმას, რასაც მომწოდებლები მნიშვნელოვნად მიიჩნევენ — და არა იმას, რასაც პაციენტები ცხოვრობენ. ASF-ის პაციენტთა და საზოგადოების საბჭო კონსულტაციის ჟესტი არ არის. მას აქვს ფორმალური უფლებები რომლებიც ჩაწერილია ASF-ის წესდებაში და რომელთა შეჩერება, გაუქმება ან შემცირება დირექტორთა საბჭოს ან სტანდარტების საბჭოს მიერ შეუძლებელია.
რა არის პაციენტთა საბჭო?
პაციენტთა საბჭო არის ფორმალურად შექმნილი ორგანო, რომელიც შედგება პაციენტთა წარმომადგენლებისგან, ოჯახის ადვოკატებისა და პაციენტის გამოცდილების ექსპერტებისგან. ის წარმოადგენს პაციენტთა ორგანიზებულ ხმას ჯანდაცვის ორგანიზაციაში ან აკრედიტაციის სისტემაში. არაფორმალური უკუკავშირის მექანიზმებისგან — წინადადებების ყუთებისგან, კმაყოფილების კვლევებისგან, ეპიზოდური ფოკუს-ჯგუფებისგან — განსხვავებით, პაციენტთა საბჭოს აქვს განსაზღვრული მანდატი, რეგულარული შეხვედრების გრაფიკი, ფორმალური სტატუსი მმართველობაში და დოკუმენტირებული უფლებები, რომელთა პატივისცემა ინსტიტუციას კანონით ევალება.
დაწესებულების დონეზე პაციენტთა საბჭოები განიხილავენ მოვლის პოლიტიკას, იძიებენ საჩივრებს, აკონტროლებენ ხარისხის მაჩვენებლებს და საავადმყოფოს მენეჯმენტს კონსულტაციას უწევენ პაციენტის გამოცდილების პრიორიტეტებზე. აკრედიტაციის დონეზე — ASF-ის მოდელის შესაბამისად — საბჭო სტანდარტებს მიღებამდე განიხილავს და ამტკიცებს, მართავს საზოგადოებრივი შეშფოთების არხს და აქვეყნებს დამოუკიდებელ პაციენტთა პერსპექტივებს, რომელთაც მენეჯმენტი ვერ შეცვლის.
ხმა
პაციენტები ქმნიან იმ სტანდარტებს, რომლებიც არეგულირებს მათ მიერ მიღებულ მოვლას — არა დამკვირვებლებად, არამედ ფორმალური უფლებების მქონე გადაწყვეტილების მიმღებებად.
ანგარიშვალდებულება
საბჭოები ქმნიან დოკუმენტირებულ, გამჭვირვალე კავშირს პაციენტის გამოცდილებასა და ინსტიტუციურ მოქმედებას შორის. დასმულ საკითხებზე პასუხი უნდა გაიცეს.
უსაფრთხოების კულტურა
პაციენტები და ოჯახები ხედავენ უსაფრთხოების ხარვეზებს, რომლებსაც კლინიცისტები და ადმინისტრატორები რეგულარულად ვერ ამჩნევენ. სტრუქტურირებული ხმა ასეთ სისტემურ ბრმა ზონებს გამორიცხავს.
ASF-ის პაციენტთა საბჭო — ფორმალური მმართველობითი უფლებები
ეს უფლებები წესდების დონისაა და არა პოლიტიკის დონის. მათ შესაცვლელად წესდების ზეუმრავლესობით ცვლილებაა საჭირო და ისინი ვერ შეჩერდება საბჭოს დადგენილებით ან მენეჯმენტის გადაწყვეტილებით.
| უფლება | მექანიზმი | შედეგი დარღვევის შემთხვევაში |
|---|---|---|
| მიღებამდე განხილვა | მინიმუმ 30-დღიანი საჯარო კომენტარების ფანჯარა — მართავს და ხურავს საბჭო და არა ASF-ის პერსონალი — სანამ ნებისმიერი სტანდარტის ცვლილება ფორმალურად მიიღება | სტანდარტის მიღება ბათილია; კომენტარების პერიოდი ხელახლა უნდა გაიხსნას |
| ADC-ის პანელში წარმომადგენლობა | აკრედიტაციის გადაწყვეტილების კომიტეტის ყოველ პანელში აუცილებლად უნდა იყოს მინიმუმ ერთი საბჭოს მიერ წარდგენილი პაციენტთა ინტერესების დამცველი | პანელის გადაწყვეტილება შეიძლება გასაჩივრდეს და გადაეგზავნოს ხელახალ განხილვაზე |
| საჩივრების არხის კუთვნილება | საბჭო — და არა ASF-ის ოპერაციები — ფლობს და განიხილავს საზოგადოებრივი შეშფოთებისა და საჩივრების შეტყობინების არხს; ყველა არსებით შეშფოთებას პირდაპირ აღიარებს საბჭოს თავმჯდომარე | სადავო დაწესებულება გამოძიების დასრულებამდე შეჩერდება აკრედიტაციის განახლებისგან |
| დამოუკიდებელი წლიური შენიშვნა | საბჭო ASF-ის წლიურ ანგარიშვალდებულების ანგარიშში აქვეყნებს შეუცვლელ პაციენტის პერსპექტივის შენიშვნას; ASF-ის მენეჯმენტს ამ დოკუმენტზე სარედაქციო უფლება არ აქვს | ანგარიში ამ შენიშვნის გარეშე ვერ გამოქვეყნდება; საბჭოს თავმჯდომარე წლიურ ანგარიშს თანახელმოწერით ამტკიცებს |
| სტანდარტის გადასინჯვის საფუძველი | საბჭოს შეუძლია ფორმალურად შესთავაზოს სტანდარტის გადასინჯვა, თუ აღმოაჩენს პაციენტთა უსაფრთხოების სისტემურ შეშფოთებას, რომელიც მიმდინარე კრიტერიუმებში არ არის გათვალისწინებული | სტანდარტების საბჭომ 90 დღის ვადაში წერილობითი გადაწყვეტილებით უნდა უპასუხოს |
| ომბუდსმენთან მიმართვა | საბჭოს შეუძლია გადაუჭრელი დაწესებულებების საჩივრები სავალდებულო გამოძიებისთვის გადასცეს დამოუკიდებელ პაციენტთა ომბუდსმენს | ომბუდსმენის დასკვნები სავალდებულოა დაწესებულებისა და ASF-ისთვის |
შემადგენლობა და ვადები
| წესი | დეტალები |
|---|---|
| მინიმალური ზომა | 5 წევრი |
| შემადგენლობა | პაციენტთა ინტერესების დამცველები, პაციენტის გამოცდილების მკვლევრები, რეგისტრირებული პაციენტთა ორგანიზაციების წარმომადგენლები და მომვლელებისა/ოჯახის წევრების წარმომადგენლები |
| ინტერესთა კონფლიქტის გამორიცხვა | ASF-აკრედიტებული დაწესებულებების მოქმედი თანამშრომლები ან კონტრაქტორები არ არიან; ASF-ის მოქმედი პერსონალი ან საბჭოს წევრები არ არიან |
| თავმჯდომარე | ირჩევენ საბჭოს წევრები; მუშაობს 2-წლიანი ვადით; თანახელმოწერით ამტკიცებს ASF-ის წლიურ ანგარიშს |
| გეოგრაფიული მრავალფეროვნება | ყოველთვის უნდა იყოს წარმოდგენილი მინიმუმ 3 სხვადასხვა ქვეყანა |
| ვადები | 2 წელი, ერთხელ განახლებადი შესვენების გარეშე (მაქსიმუმ 4 ზედიზედ წელი); შემდეგ — მინიმუმ 1-წლიანი შესვენება |
| ენა | საბჭო მუშაობს ინგლისურ ენაზე; სხვა ენაზე მოლაპარაკე წევრებს თარგმანის მხარდაჭერა ეძლევათ |
| შეხვედრები | მინიმუმ კვარტალურად; საგანგებო შეხვედრა შეიძლება მოიწვიოს თავმჯდომარემ ან ნებისმიერმა 3 წევრმა |
| ანაზღაურება | უანაზღაურო მოხალისეობრივი როლი; პირისპირ შეხვედრების მგზავრობისა და საცხოვრებლის ხარჯებს ASF ანაზღაურებს ეკონომ-კლასის ტარიფით |
პაციენტთა ომბუდსმენი
პაციენტთა ომბუდსმენი დამოუკიდებელი თანამდებობის პირია — არ არის ASF-ის თანამშრომელი და არც ერთი აკრედიტებული დაწესებულებისა — მას პაციენტთა საბჭო და დირექტორთა საბჭო ერთობლივად ნიშნავენ არაგანახლებადი 3-წლიანი ვადით. ომბუდსმენი არის საბოლოო ინსტანცია იმ პაციენტთა საჩივრებისთვის, რომლებიც სტანდარტული საჩივრების არხით არ მოგვარდა.
- იღებს საქმეებს საბჭოს თავმჯდომარისგან მას შემდეგ, რაც 30-დღიანი სტანდარტული პროცესი ამოიწურება
- აქვს დამოუკიდებელი უფლება, მიიღოს წვდომა საქმესთან დაკავშირებულ ყველა ASF-ის დაწესებულების ჩანაწერზე, შემფასებლის ანგარიშზე და მონიტორის ვიზიტის შენიშვნაზე
- შეუძლია დაწესებულების პერსონალის, პაციენტებისა და ოჯახების პირდაპირი გასაუბრება
- დასკვნებს აქვეყნებს საქმის მიღებიდან 60 დღის ვადაში
- დასკვნები სავალდებულოა: დაწესებულებებმა 90 დღის ვადაში უნდა განახორციელონ გამოსწორება, წინააღმდეგ შემთხვევაში აკრედიტაცია შეჩერდება
- ომბუდსმენის წლიური შეჯამება ქვეყნდება ASF-ის ანგარიშვალდებულების ანგარიშში საბჭოს პაციენტის პერსპექტივის შენიშვნასთან ერთად
როგორ მუშაობს — ყველა საკონტაქტო და შემავალი არხი
პაციენტთა საბჭო მუშაობს რამდენიმე პარალელურ არხში, რათა არც ერთი პაციენტი ან ოჯახი არ დარჩეს გარიყული ენის, ციფრული წვდომის, შესაძლებლობების ან გეოგრაფიული მდებარეობის გამო. ყველა არხი ერთსა და იმავე დოკუმენტირებულ შემდგომ პროცესამდე მიდის.
მთავარი საჯარო შეტყობინების არხი მისამართზე france-asf.fr/about/governance/complaints/. ხელმისაწვდომია 24/7, ინგლისურ და ქართულ ენაზე. სტრუქტურირებული ველები ასახავს დაწესებულების სახელს, შეშფოთების ხასიათს, თარიღებსა და სასურველ საკონტაქტო მეთოდს.
- იდენტობა სურვილისამებრ — ანონიმური შეტყობინებებიც მიიღება და დამუშავდება
- ავტომატური დადასტურება 24 საათში
- საბჭოს თავმჯდომარე ყოველკვირეულად განიხილავს ყველა განაცხადს
- არსებით შეშფოთებებზე საქმის ფორმალური ნომერი მიენიჭება 5 სამუშაო დღეში
- მხარდაჭერილია ფაილის დანართები (ფოტოები, დოკუმენტები, გაწერის ამონაწერები)
ASF-ს აქვს პაციენტთა შეშფოთების სატელეფონო ხაზი, რომელზეც სამუშაო საათებში (09:00–18:00 CET, ორშაბათიდან პარასკევამდე) მუშაობს პერსონალი. ზარები აღირიცხება, პერსონალი აჯამებს და 24 საათში გადაეგზავნება საბჭოს რიგს.
- მზარეკავებს შეუძლიათ ანონიმურად დარჩნენ
- თარჯიმნის მომსახურება ხელმისაწვდომია მოთხოვნისთანავე (სასურველია 48-საათიანი წინასწარი შეტყობინება)
- სამუშაო საათების გარეთ მიიღება ხმოვანი შეტყობინება; პასუხი გაიცემა 1 სამუშაო დღეში
- პაციენტის უსაფრთხოების მწვავე გადაუდებელი შემთხვევისას მზარეკავი მიმართავს ეროვნულ გადაუდებელი დახმარების სამსახურებს; პარალელურად იხსნება საქმე
პირდაპირი ელფოსტა პაციენტთა საბჭოსთვის მისამართზე info@accreditation.ge. ამ საფოსტო ყუთს მართავს საბჭოს თავმჯდომარე და ის არ არის ხელმისაწვდომი ASF-ის ოპერაციების პერსონალისთვის, რაც კონფიდენციალურობას უზრუნველყოფს.
- დაშიფრული საფოსტო ყუთი; PGP გასაღები მოთხოვნისთანავე ხელმისაწვდომია
- ყველა არსებით წერილზე პასუხი გაიცემა 5 სამუშაო დღეში
- გამოიყენება რთული საქმეებისთვის, მრავალდოკუმენტიანი განაცხადებისთვის ან იმ შემთხვევაში, როცა შეტყობინების ავტორს სურს საბჭოს თავმჯდომარისგან პირადი პასუხი
წერილობითი განაცხადები ფოსტით მიიღება ASF-ის სამივე ოფისში და მიღებიდან 3 სამუშაო დღეში დიგიტალიზდება და შეიყვანება საქმეთა მართვის სისტემაში.
- პარიზი: ASF Patient Council, 75009 Paris, France
- ჟენევა: ASF Patient Council, Geneva, Switzerland
- თბილისი: ASF Patient Council, 3 Betlemi Rise, Tbilisi, Georgia
- კონვერტი ან საფოსტო ხარჯი არ წარმოადგენს დაბრკოლებას — წერილობით პასუხებზე დაბრუნების ფოსტის ხარჯს ASF ფარავს
- ხელმისაწვდომია ჩამოსატვირთი ქაღალდის ფორმა (იხილეთ ქვემოთ ფორმების განყოფილება)
პაციენტთა საბჭოს ყოველი კვარტალური შეხვედრა მოიცავს 30-წუთიან ღია სესიას, სადაც პაციენტებს, ოჯახის წევრებსა და საზოგადოების წევრებს შეუძლიათ უშუალოდ ესაუბრონ საბჭოს. ღია სესიები ტარდება ჰიბრიდული ფორმატით (პირისპირ + Zoom).
- დღის წესრიგი ამ გვერდზე ქვეყნდება 14 დღით ადრე
- რეგისტრაცია სავალდებულოა (მხოლოდ სახელი და საკონტაქტო მონაცემი; ანონიმური დასწრება სესიის უსაფრთხოებისთვის შეუძლებელია, თუმცა მთელი შინაარსი კონფიდენციალური რჩება)
- ხელმისაწვდომია ერთდროული თარგმანი ქართულ და ფრანგულ ენაზე
- წერილობითი განაცხადები მიიღება ზეპირი მონაწილეობის ნაცვლად
- ღია სესიის ოქმები ქვეყნდება 21 დღის ვადაში; პირადი საიდენტიფიკაციო ინფორმაცია ამოღებულია
საქართველოსა და კავკასიის რეგიონის პაციენტებისთვის საბჭო მუშაობს ქართულენოვანი WhatsApp მხარდაჭერის ხაზით, რომელსაც კოორდინაციას უწევს PHIG თბილისი. ეს არხი სპეციალურად შექმნილია იმ პაციენტებისთვის, რომლებიც უფრო კომფორტულად გრძნობენ თავს მობილური შეტყობინებით კომუნიკაციისას და შესაძლოა არ ჰქონდეთ საიმედო კომპიუტერული წვდომა.
- მიიღება ქართულენოვანი შეტყობინებები; პასუხი ქართულად გაიცემა 1 სამუშაო დღეში
- ფოტოები და დოკუმენტები შეიძლება პირდაპირ გაიგზავნოს WhatsApp-ით
- მიიღება და გადაიწერება ხმოვანი შეტყობინებები
- საქმეები ფორმალურად აღირიცხება იმავე საქმეთა მართვის სისტემაში, როგორც ყველა სხვა არხი
- WhatsApp: +995 577 41 63 14 (PHIG თბილისის ოფისი — ქართული ენა)
- ამ ხაზის კომერციული ან სარეკლამო გამოყენება მკაცრად აკრძალულია
როცა ASF აქვეყნებს აკრედიტაციის სტანდარტების შემოთავაზებულ ცვლილებებს, პაციენტთა საბჭო იწყებს სტრუქტურირებულ 30-დღიან საჯარო კომენტარების პერიოდს. კომენტარის გაკეთება შეუძლია საზოგადოების ნებისმიერ წევრს — არა მხოლოდ პაციენტებს.
- მოწოდებულია კომენტარის შაბლონი (სტრუქტურირებული პასუხი ხელს უწყობს არსებით, გამოსადეგ უკუკავშირს)
- ყველა კომენტარი დადასტურდება; არსებით კომენტარებზე გაიცემა წერილობითი პასუხი, რომელიც ხსნის, შევიდა თუ არა ისინი და როგორ
- საჯარო კომენტარების პერიოდში მიიღება ანონიმური კომენტარებიც
- ყველა კომენტარისა და ASF-ის/საბჭოს პასუხების შეჯამება ქვეყნდება მიღებულ სტანდარტთან ერთად
რა ხდება შეშფოთების წარდგენის შემდეგ
ავტომატური ან პირადი დადასტურება, რომელიც ადასტურებს მიღებას. ენიჭება საქმის ნომერი. თუ საკონტაქტო მონაცემები მიუთითეთ, საბჭოს მდივანი 2 სამუშაო დღეში პირადად დაადასტურებს მიღებას.
საბჭოს თავმჯდომარე ან დანიშნული განმხილველი ახარისხებს შეშფოთებას: პაციენტის უსაფრთხოება (პრიორიტეტული — დაწესებულებასთან დაუყოვნებლივი კონტაქტი), პაციენტის უფლებები (სტანდარტული 30-დღიანი პროცესი), სტანდარტების უკუკავშირი (გადაეგზავნება შემდეგ კომენტარების პერიოდს), ან მანდატს გარეთ (შეშფოთება ეხება არა-ASF დაწესებულებას ან ASF-ის მანდატს გარეთ მყოფ საკითხს — მოწოდდება წერილობითი ახსნა და შესაბამისი მიმართვა).
ASF წერილობით აცნობებს აკრედიტებულ დაწესებულებას. დაწესებულებამ მიღება უნდა დაადასტუროს 5 სამუშაო დღეში და საბჭოს წერილობითი პასუხი წარუდგინოს 20 სამუშაო დღეში, სადაც აიხსნება, რა მოხდა და რა გამასწორებელი ზომები იქნა ან იქნება მიღებული.
პაციენტის უსაფრთხოების შეშფოთებისას შეიძლება გაიგზავნოს მონიტორი შეუტყობინებელ გადამოწმების ვიზიტზე. პაციენტის უფლებების შეშფოთებისას საბჭო განიხილავს დაწესებულების წერილობით პასუხს და შეიძლება მოითხოვოს დამატებითი მტკიცებულება ან შეხვედრა დაწესებულების მენეჯმენტთან.
საბჭოს თავმჯდომარე შეტყობინების ავტორს (თუ საკონტაქტო მონაცემები მიუთითა) და დაწესებულებას გადასცემს წერილობით გადაწყვეტილების შეტყობინებას, რომელშიც აისახება დასკვნები, დაწესებულების პასუხი და საჭირო მიმდინარე ქმედებები. შეშფოთება იხურება საქმეთა რეესტრში.
თუ შეტყობინების ავტორი არ არის კმაყოფილი გადაწყვეტილების შეტყობინებით, ან თუ დაწესებულებამ საჭირო ვადაში არ უპასუხა, საქმე გადაეცემა პაციენტთა ომბუდსმენს. ომბუდსმენის დასკვნები სავალდებულოა.
ყოველი შეშფოთება (ანონიმიზებული) შედის საბჭოს წლიურ საქმეთა შეჯამებაში, რომელიც ქვეყნდება ASF-ის ანგარიშვალდებულების ანგარიშში პაციენტის პერსპექტივის შენიშვნასთან ერთად. გამოვლენილი ტენდენციები, თუ ისინი სისტემურია, იწვევს სტანდარტის ფორმალურ გადასინჯვას.
პაციენტთა საბჭოები ჯანდაცვის დაწესებულებებში — ASF-ის სტანდარტი
ASF-ის აკრედიტაციის სტანდარტები მოითხოვს, რომ ყველა აკრედიტებულ ჯანდაცვის დაწესებულებას ჰქონდეს მოქმედი შიდა პაციენტთა და ოჯახის მრჩეველთა საბჭო (PFAC). ეს არის დაწესებულების დონის ორგანო — განსხვავებული ASF-ის მმართველობის დონის საბჭოსგან — რომელიც პაციენტებსა და ოჯახებს სტრუქტურირებულ ხმას აძლევს საკუთარ საავადმყოფოში ან კლინიკაში.
აკრედიტაციის სტანდარტის მითითება: ASF-ის საავადმყოფოს სტანდარტი 4 (მოვლა და მკურნალობა) და სტანდარტი 7 (მმართველობა და მენეჯმენტი) ორივე შეიცავს სავალდებულო კრიტერიუმებს პაციენტთა ჩართულობის სტრუქტურებთან დაკავშირებით. მოქმედი PFAC-ის გარეშე დაწესებულება ვერ მიაღწევს აკრედიტებულ ან აკრედიტებულ გამორჩეული ხარისხით სტატუსს.
საავადმყოფოს PFAC-ის მინიმალური მოთხოვნები
| ელემენტი | ASF-ის მინიმალური სტანდარტი |
|---|---|
| შემადგენლობა | ≥5 პაციენტის/ოჯახის წარმომადგენელი (არა დაწესებულების თანამშრომელი); ≥1 წარმომადგენელი თითოეულ მთავარ კლინიკურ სამსახურზე |
| თავმჯდომარე | უნდა იყოს პაციენტის/ოჯახის წარმომადგენელი — არა კლინიცისტი, ადმინისტრატორი ან დაწესებულების თანამშრომელი. თავმჯდომარეს ირჩევს საბჭო. |
| შეხვედრების სიხშირე | მინიმუმ კვარტალურად; საგანგებო შეხვედრა 5 სამუშაო დღეში, თუ აღინიშნება პაციენტის უსაფრთხოების შეშფოთება |
| მანდატის დოკუმენტაცია | წერილობითი საქმიანობის წესები, დამტკიცებული როგორც საავადმყოფოს საბჭოს, ისე PFAC-ის წევრების მიერ; წლიურად განიხილება |
| ანგარიშგების ხაზი | საბჭოს თავმჯდომარეს აქვს პირდაპირი ანგარიშგების წვდომა საავადმყოფოს საბჭოსა/მთავარ აღმასრულებელთან და არა მხოლოდ ხარისხის ან პაციენტის უსაფრთხოების დეპარტამენტთან |
| საჩივრების არხი | დამოუკიდებლად მართული საჩივრების ჟურნალი, რომელიც ხელმისაწვდომია PFAC-ისთვის, მაგრამ დაწესებულების მენეჯმენტი ვერ შეცვლის |
| პოლიტიკის განხილვის უფლებები | პაციენტებთან დაკავშირებული ყველა პოლიტიკა (თანხმობა, გაწერა, სტუმრობის საათები, შეზღუდვა, კონფიდენციალურობა) მიღებამდე უნდა წარედგინოს PFAC-ს |
| წლიური ანგარიში | PFAC აქვეყნებს დამოუკიდებელ წლიურ ანგარიშს პაციენტის გამოცდილების შესახებ; წარედგინება საბჭოს და ASF-ს აკრედიტაციის ციკლის ნაწილად |
პაციენტთა საბჭოს ფორმები და ინსტრუმენტები
ASF-ის პაციენტთა საბჭოს ყველა ფორმა ხელმისაწვდომია ჩამოსატვირთად ინგლისურ და ქართულ ენებზე. ASF-ის სტანდარტების მიხედვით PFAC-ის დანერგვის მქონე დაწესებულებებს შეუძლიათ ეს შაბლონები მოარგონ შესაბამისი მითითებით.
F-PC-01 — საზოგადოებრივი შეშფოთების შეტყობინების ფორმა
| დანიშნულება | შეშფოთების შეტყობინება ASF-აკრედიტებულ დაწესებულებაზე |
| ვინ ავსებს | პაციენტი, ოჯახის წევრი, თანამშრომელი ან საზოგადოების ნებისმიერი წევრი |
| ველები | შეტყობინების ავტორის ვინაობა (სურვილისამებრ); დაწესებულების სახელი; მოვლენის თარიღი; შეშფოთების აღწერა; მოსალოდნელი შედეგი; დამადასტურებელი დოკუმენტები |
| წარდგენა | ონლაინ ფორმა, ელფოსტა, ფოსტა ან WhatsApp |
| შენახვა | 7 წელი საქმის დახურვიდან |
F-PC-02 — PFAC-ის საქმიანობის წესების შაბლონი
| დანიშნულება | საავადმყოფოს დონის პაციენტთა და ოჯახის მრჩეველთა საბჭოს მმართველობის წესდება |
| ვინ იყენებს | საავადმყოფოები, რომლებიც ASF-ის სტანდარტების მიხედვით ქმნიან ან ახლდებიან თავიანთ PFAC-ს |
| ველები | საბჭოს მანდატი; შემადგენლობის წესები; თავმჯდომარის არჩევის პროცედურა; კვორუმი; შეხვედრების გრაფიკი; ანგარიშგების ხაზები; ინტერესთა კონფლიქტი; ცვლილებების პროცესი |
| განხილვის ციკლი | ყოველწლიური; ხელმოწერილია PFAC-ის თავმჯდომარისა და საავადმყოფოს საბჭოს თავმჯდომარის მიერ |
| ფორმატი | რედაქტირებადი Word დოკუმენტი |
F-PC-03 — PFAC-ის შეხვედრის ოქმის შაბლონი
| დანიშნულება | პაციენტთა საბჭოს ან PFAC-ის შეხვედრების სტრუქტურირებული ჩანაწერი |
| განყოფილებები | დასწრება და კვორუმი; წინა ოქმის განხილვა; პაციენტთა შეშფოთების განახლებები; პოლიტიკის განხილვის საკითხები; ხარისხის მაჩვენებლების განხილვა; მოქმედების პუნქტები პასუხისმგებელი პირითა და ვადით; შემდეგი შეხვედრის თარიღი |
| შენახვა | 5 წელი; წარედგინება ASF-ის მონიტორს ყოველ წლიურ გამოკითხვაზე |
| ვინ ამტკიცებს | ხელმოწერილია PFAC-ის თავმჯდომარის მიერ და 14 დღის ვადაში გადაეგზავნება ყველა წევრს |
F-PC-04 — PFAC-ის წევრობის განაცხადის ფორმა
| დანიშნულება | პაციენტებისა და ოჯახის წარმომადგენლების შერჩევა საავადმყოფოს დონის PFAC-ისთვის |
| ველები | განმცხადებლის ბიოგრაფია; პაციენტის/ოჯახის გამოცდილების აღწერა; შესაბამისი ექსპერტიზა; ინტერესთა კონფლიქტის დეკლარაცია; ხელმისაწვდომობის დადასტურება |
| პროცესი | განაცხადებს განიხილავენ არსებული PFAC-ის წევრები; ახალ წევრს ამტკიცებს უმრავლესობის ხმით; საავადმყოფოს მენეჯმენტს ვეტოს უფლება არ აქვს |
| ორიენტაცია | სავალდებულო ორიენტაციის სესია, რომელიც მოიცავს უფლებებს, კონფიდენციალურობასა და შეხვედრების სტრუქტურას |
F-PC-05 — PFAC-ის წლიური პაციენტის გამოცდილების ანგარიშის შაბლონი
| დანიშნულება | საავადმყოფოს PFAC-ის დამოუკიდებელი წლიური ანგარიში საბჭოსა და ASF-ისთვის |
| განყოფილებები | თავმჯდომარის განცხადება; მიღებული და გადაწყვეტილი საკითხები; პაციენტთა კმაყოფილების თემები; გავლენა მოხდენილი პოლიტიკის ცვლილებები; საავადმყოფოს საბჭოსთვის წარდგენილი გადაუჭრელი საკითხები; რეკომენდაციები შემდეგი წლისთვის |
| წარდგენა | საავადმყოფოს საბჭოსა და ASF-ისთვის ყოველი წლის 31 იანვრამდე წინა კალენდარული წლისთვის |
| სარედაქციო დამოუკიდებლობა | საავადმყოფოს მენეჯმენტს არ შეუძლია რედაქტირება ან დამალვა; წარედგინება პირდაპირ PFAC-ის თავმჯდომარის მიერ |
F-PC-06 — პაციენტის შეშფოთების გადაცემის ფორმა (ომბუდსმენთან)
| დანიშნულება | გადაუჭრელი შეშფოთების ფორმალური გადაცემა 30-დღიანი სტანდარტული პროცესიდან პაციენტთა ომბუდსმენთან |
| ვინ ავსებს | საბჭოს თავმჯდომარე (შეტყობინების ავტორის სახელით) ან პირდაპირ შეტყობინების ავტორი |
| ველები | საქმის თავდაპირველი ნომერი; შეშფოთების შეჯამება; დაწესებულების პასუხი (დანართად); მიზეზი, რის გამოც გადაწყვეტა არაადეკვატურად ითვლება; სასურველი შედეგი |
| საფუძველი | ხელმისაწვდომია პირველადი წარდგენიდან 30 დღის შემდეგ, თუ შეშფოთება შეტყობინების ავტორის კმაყოფილებით არ არის გადაწყვეტილი |
სასწავლო პროგრამები მალე
ASF — GMJ Academy-თან თანამშრომლობით — ამუშავებს პაციენტთა საბჭოების შესახებ ორ სპეციალურ სასწავლო პროგრამას. ორივე კურსი ონლაინ ტარდება, სრულად აკრედიტებულია და ხელმისაწვდომია ინგლისურ და ქართულ ენებზე. სერტიფიკატებს გასცემს GMJ Academy (academy.gmj.ge) და ატარებს ASF-ის აღიარებას.
კურსი 1: პაციენტთა საბჭოს თავმჯდომარის ტრენინგი გახსნა 2025
შექმნილია საავადმყოფოს დონის პაციენტთა და ოჯახის მრჩეველთა საბჭოების არჩეული ან დანიშნული თავმჯდომარეებისთვის. მოიცავს თავმჯდომარის სამართლებრივ მანდატს, ეფექტური შეხვედრების წარმართვას, რთული საჩივრების მართვას, საბჭოსთვის ანგარიშგებას და ინსტიტუციური შესაბამისობის ნაცვლად ნამდვილი პაციენტთა პარტნიორობის კულტურის ფორმირებას. შემუშავებულია საქართველოს პაციენტთა ადვოკატირების ორგანიზაციებთან და WHO Health and Migration პროგრამასთან თანამშრომლობით.
ხანგრძლივობა: 6 საათი · 4 მოდული · საკუთარი ტემპით, ცოცხალი ტიუტორის სესიით
სერტიფიკატი: GMJ Academy — პაციენტთა საბჭოს თავმჯდომარე (ASF-ის მიერ აღიარებული)
CPD: 6 CPD საათი
კურსი 2: როგორ შევქმნათ პაციენტთა საბჭო თქვენს საავადმყოფოში გახსნა 2025
პრაქტიკული, ეტაპობრივი პროგრამა საავადმყოფოების ხარისხის მენეჯერებისთვის, მთავარი აღმასრულებელი დირექტორებისთვის, პაციენტის უსაფრთხოების ოფიცრებისა და აკრედიტაციის კოორდინატორებისთვის, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან პაციენტის და ოჯახის მრჩეველთა საბჭოს შექმნაზე ან რეფორმირებაზე ASF-ის აკრედიტაციის სტანდარტების დასაკმაყოფილებლად. მოიცავს სამართლებრივ ჩარჩოს, დაკომპლექტებას, საქმიანობის წესების შედგენას, პირველი წლის სამუშაო გეგმას, საჩივრების სისტემის ჩამოყალიბებას და აკრედიტაციის შემფასებელ ციკლთან ინტეგრაციას.
ხანგრძლივობა: 8 საათი · 5 მოდული · მოიცავს დაწესებულების პრაქტიკულ თვითშეფასების ინსტრუმენტს
სერტიფიკატი: GMJ Academy — პაციენტთა საბჭოს დანერგვა (ASF-ის მიერ აღიარებული)
CPD: 8 CPD საათი
აკადემიური თანამშრომლობა: ორივე კურსი შემუშავებულია David Tvildiani Medical University-ის (DTMU) საზოგადოებრივი ჯანდაცვის სკოლასთან თანამშრომლობით და იყენებს Georgian Medical Journal-ის (gmj.ge) კლინიკურ ექსპერტიზას. ინსტიტუციური გამოწერებისთვის ან 10+ მონაწილის ჯგუფური ჩარიცხვისთვის დაუკავშირდით info@accreditation.ge.
შეატყობინეთ შეშფოთება ახლავე
ნებისმიერ პირს — პაციენტს, ოჯახის წევრს, თანამშრომელს, მარეგულირებელ ორგანოს ან საზოგადოების წევრს — შეუძლია შეატყობინოს შეშფოთება ნებისმიერ ASF-აკრედიტებულ დაწესებულებაზე. შეგიძლიათ დარჩეთ ანონიმურად. ASF ყველა არსებით შეშფოთებაზე 30 დღის ვადაში პასუხობს.
შეატყობინეთ შეშფოთება →
← მმართველობა
სტანდარტების საბჭო
ექსპერტთა ორგანო, რომელიც ადგენს ASF-ის სტანდარტებს — მიღებამდე პაციენტების მიერ განხილული.
საჩივრების არხი
შეატყობინეთ შეშფოთება აკრედიტებულ დაწესებულებაზე უსაფრთხო შეტყობინების ფორმით.