შეატყობინეთ პრობლემა ან საჩივარი
ნებისმიერს — პაციენტს, ოჯახის წევრს, თანამშრომელს, რეგულატორს ან საზოგადოების წარმომადგენელს — შეუძლია წარადგინოს შეშფოთება ASF-ის მიერ აკრედიტებულ დაწესებულებაზე ან თავად ASF-ზე. ვინაობა დაცულია. ყოველი არსებითი შეშფოთება მოწმდება.
მართავს პაციენტთა და საზოგადოების საბჭო — და არა ASF-ის ოპერაციული გუნდი. ეს სტრუქტურული გამიჯვნა ნიშნავს, რომ ორგანო, რომელიც აკრედიტებულ დაწესებულებებზე შეშფოთებებს იღებს და განიხილავს, დამოუკიდებელია იმ ორგანოსგან, რომელიც აკრედიტაციის პროცესს მართავს. ASF-ის თანამშრომლებსა თუ მმართველობასთან დაკავშირებულ შეშფოთებებს უშუალოდ საბჭოს თავმჯდომარე განიხილავს.
რისი შეტყობინება შეგიძლიათ
შეშფოთება აკრედიტებულ დაწესებულებაზე
თქვენ მიგაჩნიათ, რომ დაწესებულება, რომელსაც ამჟამად ASF-ის აკრედიტაცია ან სერტიფიკაცია აქვს, ვერ აკმაყოფილებს იმ სტანდარტებს, რომლებითაც სერტიფიცირებულია — თქვენი, როგორც პაციენტის, ვიზიტორის, თანამშრომლის ან რეგულატორის გამოცდილებიდან გამომდინარე.
მაგალითები: ინფექციის კონტროლის დარღვევები, გაყალბებული ჩანაწერები, აკრედიტაციის სტატუსის არასწორი წარმოდგენა, პაციენტის უსაფრთხოების ინციდენტები, რომლებიც ASF-ს არ ეცნობა.
შეშფოთება მონიტორზე ან კოორდინატორზე
თქვენ მიგაჩნიათ, რომ სერტიფიცირებულმა მონიტორმა ან კოორდინატორმა არაზუსტი გადამოწმება დაადასტურა, აქვს დაუდეკლარირებელი ინტერესთა კონფლიქტი ან ASF-ის როლში არაპროფესიულად მოიქცა.
მაგალითები: კრიტერიუმების გადამოწმება მტკიცებულების შემოწმების გარეშე, იმ დაწესებულების სერტიფიცირება, სადაც ნათესავი მუშაობს, თანამშრომლებზე ზეწოლა ჩანაწერების შესაცვლელად.
შეშფოთება ASF-ის პროცესზე ან გადაწყვეტილებაზე
თქვენ მიგაჩნიათ, რომ ASF-მა აკრედიტაციის გადაწყვეტილებაში პროცედურული შეცდომა დაუშვა, სტანდარტები არათანმიმდევრულად გამოიყენა ან საკუთარი გამოქვეყნებული პროცესი არ დაიცვა.
ეს აპელაციისგან განსხვავდება — თუ კონკრეტულ აკრედიტაციის გადაწყვეტილებას ასაჩივრებთ, იხილეთ აპელაციის პროცესი.
შეშფოთება ASF-ის მმართველობაზე ან თანამშრომლებზე
თქვენ მიგაჩნიათ, რომ თავად ASF-მა დაარღვია თავისი მუდმივი დაცვები, გამოქვეყნებული პოლიტიკები ან მმართველობის ვალდებულებები — მათ შორის ინტერესთა კონფლიქტი საბჭოს ან ADC-ის დონეზე.
ამ შეშფოთებებს საბჭოს თავმჯდომარე ASF-ის ოპერაციული გუნდისგან დამოუკიდებლად განიხილავს.
რა ხდება წარდგენის შემდეგ
დადასტურება 5 სამუშაო დღეში
თქვენ იღებთ დადასტურებას, რომ თქვენი შეშფოთება მიღებულია, და წინასწარ შეფასებას, ეხება თუ არა ის ASF-ის იურისდიქციას. ანონიმურ შეშფოთებებზე პირდაპირი დადასტურება არ იგზავნება, თუმცა ისინი იმავე საფუძვლით განიხილება.
წინასწარი განხილვა 15 სამუშაო დღეში
პაციენტთა და საზოგადოების საბჭოს სამდივნო შეშფოთებას საჯაროდ ხელმისაწვდომი მტკიცებულებებისა და დაწესებულების უახლესი აკრედიტაციის საქმის მიხედვით განიხილავს. მონიტორებსა და ASF-ის პროცესებზე შეშფოთებებს ADC-ის სამდივნო განიხილავს.
გადაწყვეტილება გამოძიებაზე
სამი შედეგი: (ა) არსებითი შეშფოთება — იწვევს დაწესებულების გაუფრთხილებელ ხელახალ გადამოწმებას ASF-ის მიერ დანიშნული მონიტორის მიერ და არა დაწესებულების საკუთარი მონიტორის; (ბ) აღნიშნული შეშფოთება — ფიქსირდება და გათვალისწინებული იქნება შემდეგ დაგეგმილ განხილვაში; (გ) იურისდიქციის გარეთ — გადაეცემა შესაბამის რეგულატორს ან იხურება განმარტებით.
გადაწყვეტა და პასუხი 30 დღეში
თქვენ იღებთ პასუხს, რომელიც განმარტავს, რა გამოვლინდა და რა ზომები იქნა მიღებული — იმ ფარგლებში, რაც მესამე მხარის კონფიდენციალურობის დარღვევის გარეშე შეიძლება გამჟღავნდეს. აგრეგირებული წლიური შედეგი ანგარიშვალდებულების ანგარიშში ქვეყნდება.
საჯარო რეესტრის განახლება
თუ ხელახალი გადამოწმება მნიშვნელოვან დარღვევას დაადასტურებს, დაწესებულების აკრედიტაციის სტატუსი საჯარო რეესტრში ახლდება. დაქვეითებები ქვეყნდება — არ იმალება.
წარადგინეთ თქვენი შეშფოთება
თუ პაციენტი უშუალო საფრთხეშია, პირდაპირ დაუკავშირდით ეროვნულ საგანგებო სამსახურებს ან ჯანდაცვის ეროვნულ რეგულატორს — ამ ფორმას ნუ გამოიყენებთ. ASF აკრედიტაციის ორგანოა და არა მარეგულირებელი უწყება, და საგანგებო ზომების მიღება არ შეუძლია.
მინიმუმ 100 სიმბოლო. თქვენი შეშფოთების დამტკიცება არ გჭირდებათ — ეს ASF-ის საქმეა. საკმარისად კონკრეტულად აღწერეთ, რომ ვიცოდეთ, რა გამოვიძიოთ.
ანონიმური შეშფოთებები ზუსტად იმავე საფუძვლით განიხილება, რაც იდენტიფიცირებული. საკონტაქტო მონაცემების მითითება საშუალებას გვაძლევს დამატებითი კითხვები დაგისვათ და პასუხი გამოგიგზავნოთ.
შეშფოთების წარსადგენად გამოგზავნეთ ზემოთ მითითებული ინფორმაცია ელფოსტაზე info@accreditation.ge . უსაფრთხო ონლაინ ფორმა მუშავდება.
შემტყობინებელთა დაცვა
- სამაგიეროს გადახდა აკრძალულია: ნებისმიერი აკრედიტებული დაწესებულება, რომელიც შეშფოთების წარდგენისთვის პირის წინააღმდეგ ზომებს მიიღებს, დაუყოვნებლივ აკრედიტაციის განხილვის წინაშე დგება. ეს ვრცელდება დასაქმების გადაწყვეტილებებზე, სახელშეკრულებო სანქციებსა და არაფორმალურ ზეწოლაზე.
- კონფიდენციალურობა: თქვენი ვინაობა გამოძიების ქვეშ მყოფ დაწესებულებას არ ეცნობება, თუ თქვენ არ დაეთანხმებით ან ეს გამოძიებისთვის აუცილებელი არ გახდება და ამის შესახებ არ იქნებით ინფორმირებული.
- ანონიმური შეტყობინება: ანონიმური შეშფოთებები იმავე არსებით განხილვას გადის, რაც იდენტიფიცირებული. პასუხს ვერ მიიღებთ, მაგრამ თქვენი შეშფოთება არსებითად გამოიძიება.
- საფასურის გარეშე: შეშფოთების წარდგენა ყოველთვის უფასოა.
აპელაცია და საჩივარი
| საჩივარი / შეშფოთება | აპელაცია | |
|---|---|---|
| ვინ წარადგენს | ნებისმიერი — პაციენტი, საზოგადოება, თანამშრომელი, რეგულატორი | დაწესებულება, რომელმაც აკრედიტაციის გადაწყვეტილება მიიღო |
| რის შესახებ | დაწესებულების ქცევა, მონიტორის ქცევა ან ASF-ის პროცესი | კონკრეტული აკრედიტაციის გადაწყვეტილება (არააკრედიტებული ან გადავადებული) |
| ვინ განიხილავს | პაციენტთა და საზოგადოების საბჭო / ADC | დამოუკიდებელი სააპელაციო პანელი (3 წევრი, არცერთი თავდაპირველი პანელიდან) |
| ფარგლები | არსებითი — რა მოხდა რეალურად დაწესებულებაში | პროცედურული — დაცული იყო თუ არა სწორი პროცესი |
| ვადები | პასუხი 30 დღეში | გადაწყვეტილება 60 დღეში |
| სად | ეს გვერდი | ADC-ის მმართველობა → |