სტანდარტი 1 — კლიენტის უფლებები და ღირსება ბინის პირობებში

ზრუნვა ხორციელდება იმის გულწრფელი აღიარებით, რომ ეს არის კლიენტის საკუთარი სახლი და არა პროვაიდერის სივრცე — კლიენტის საკუთარი საყოფაცხოვრებო რუტინა, ქონება და საცხოვრებელი პირობები ნამდვილად პატივცემულია და არ არის გადაჭარბებული ან გადალაგებული მომვლელის საკუთარი კომფორტისთვის.

ყველა კლიენტი იღებს წერილობით განცხადებას თავისი უფლებების შესახებ ზრუნვის დაწყებამდე, წაიკითხეთ მათთვის ხმამაღლა იმ ენაზე, რომელიც მათ ჭეშმარიტად ესმით, თუ თავად არ შეუძლიათ მისი წაკითხვა — არ აინტერესებთ დაწყებული ამ ჭეშმარიტი გაგების დადასტურებამდე.

კლიენტს შეუძლია ჭეშმარიტად მოითხოვოს სხვა მომვლელი, როდესაც მიმდინარე ურთიერთობა მისთვის კარგად არ მუშაობს, ამ მოთხოვნის წარმოდგენის რეალური, პატივისცემის პროცესით – არ არის ჩაკეტილი ერთ მზრუნველთან ურთიერთობაში, რომლითაც უხერხულია და არ იგრძნოს, რომ ეს მოთხოვნა გამოიწვევს კონფლიქტს ან ზრუნვის ხარისხის შემცირებას.

კლიენტს აქვს ჭეშმარიტი, ცნობილი გზა, რომ დაუკავშირდეს სააგენტოს ან ზედამხედველს უშუალოდ, მომვლელისგან განცალკევებით – ხელმისაწვდომი ნებისმიერ დროს, შეიძლება მოხდეს ზრუნვა, არ შემოიფარგლება მხოლოდ სტანდარტული სამუშაო საათებით – იმის გათვალისწინებით, რომ მომვლელი, რომელიც მარტო მუშაობს კლიენტის სახლში, არ არის ხელმისაწვდომი, რომ მიიღოს შეშფოთება საკუთარი ქცევის შესახებ.

ფიზიკური, სიტყვიერი, ემოციური და სექსუალური ძალადობისგან და უყურადღებობისგან თავისუფლება ჭეშმარიტად, აქტიურად მოწმდება რეალური, პერიოდული დაბინავებების მეშვეობით მომვლელისგან დამოუკიდებლად — არ არის უბრალოდ მითითებული, როგორც დოკუმენტის უფლება და სხვაგვარად ვარაუდობენ, რომ არ არსებობს პრობლემის ეჭვის საფუძველი.