სტანდარტები › სტანდარტი 2E › სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები (SOP)
სტანდარტული საოპერაციო პროცედურა (SOP) · WRK-SOP-007 · ვერსია 1.0 · დამტკიცებულია ASF ექსპერტთა კომიტეტის მიერ
მხარს უჭერს: 2E.6
მოკლედ
- წელიწადში მინიმუმ ერთხელ ჩაატარეთ თანამშრომელთა უკუკავშირის გამოკითხვა WRK-FRM-004-ზე.
- შედეგები 3 თვეში გააზიარეთ ყველა თანამშრომელთან.
- შედეგებიდან მინიმუმ ერთი ქმედება შეათანხმეთ, პასუხისმგებლითა და თარიღით.
- ქმედებები თანამშრომლებს დაუბრუნეთ მოხსენებით.
- დაუყოვნებლივ შეაჩერეთ და მიმართეთ დახმარებას, თუ: ბოლო 12 თვეში თანამშრომელთა უკუკავშირი არ შეგროვებულა.
1. მიზანი
იმის მოსასმენად, რას ფიქრობენ თანამშრომლები ორგანიზაციაში მუშაობის შესახებ, და ამაზე თვალსაჩინოდ რეაგირებისთვის [EC].
2. სფერო
| ვრცელდება | პერსონალის ყველა წევრი |
| ადგილები | ყველა მომსახურება |
| როდის | წლიური გამოკითხვა, შედეგები 3 თვეში, ქმედებები ყოველკვარტალურად მოხსენებული |
| არ ვრცელდება | ინდივიდუალური საჩივრები, რომლებსაც WRK-SOP-005 მიჰყვება |
3. განმარტებები
| ტერმინი | მნიშვნელობა |
|---|---|
| გამოკითხვა | სტანდარტული კითხვარი, რომელიც ყველა თანამშრომელს ეძლევა, ანონიმურია, თუ პირი სხვაგვარად არ აირჩევს |
| მოქმედება | კონკრეტული ცვლილება, რომელიც შედეგების საპასუხოდ შეთანხმდა, პასუხისმგებლითა და თარიღით |
4. საფუძვლები
თანამშრომლები, რომლებიც ხედავენ, რომ უკუკავშირი ცვლილებას იწვევს, უფრო ხშირად აძლევენ მას. ანონიმური გამოკითხვები თვალსაჩინო ქმედებით ყველაზე გულწრფელ შედეგებს იძლევა.
5. პასუხისმგებლობები
| როლი | პასუხისმგებლობა | კომპეტენცია |
|---|---|---|
| ადამიანური რესურსების ხელმძღვანელი | ატარებს გამოკითხვას და აანალიზებს შედეგებს | ადამიანური რესურსები და ანალიზი |
| აღმასრულებელი დირექტორი | იღებს შედეგებს და ათანხმებს ქმედებებს | აღმასრულებელი |
| მომსახურების მენეჯერები | თავიანთი გუნდებისთვის ფლობენ და მოახსენებენ ქმედებებს | მენეჯმენტი |
6. მასალები და აღჭურვილობა
| ერთეული | მოთხოვნა | მდგომარეობა |
|---|---|---|
| თანამშრომელთა უკუკავშირის გამოკითხვის შაბლონი (WRK-FRM-004) | მიმდინარე | ყოველ წელს განხილული |
7. უსაფრთხოება
- ანონიმურობა ინახება. შედეგები მოხსენდება მხოლოდ მინიმუმ 5 პირის ჯგუფებისთვის.
8. დაწყებამდე
- დაადასტურეთ, რომ გამოკითხვის შაბლონი და მოხსენების ჯგუფები შეთანხმებულია.
9. პროცედურა
ეტაპი 1. გამოკითხვის ჩატარება.
- WRK-FRM-004 გადაეცით ყოველ თანამშრომელს.
- ღიად დატოვეთ მინიმუმ 2 კვირა.
მთავარი: ყოველ თანამშრომელს თანაბარი შანსი აქვს, უპასუხოს.
ეტაპი 2. ანალიზი.
- შედეგები შეაჯამეთ თემისა და გუნდის მიხედვით, 5 ან მეტი პირის ჯგუფებისთვის.
- გამოკვეთეთ სამი ყველაზე მნიშვნელოვანი საკითხი.
მთავარი: ანალიზი მოკლე და მკაფიოა.
ეტაპი 3. შედეგების გაზიარება.
- შეჯამება 3 თვეში გააზიარეთ ყველა თანამშრომელთან.
- ახსენით, რა შეიცვლება და რა არა, მიზეზებით.
მთავარი: შედეგების გაზიარება სავალდებულოა და არა არჩევითი.
ეტაპი 4. მოქმედება და უკუ მოხსენება.
- ქმედებები შეათანხმეთ პასუხისმგებლებითა და თარიღებით.
- პროგრესი ყოველ კვარტალში მოახსენეთ თანამშრომლებს.
მთავარი: თანამშრომლებისთვის თვალსაჩინო ქმედება ამ პროცესის შემოწმებაა.
10. გადაწყვეტილების წერტილები
- თუ შედეგები სერიოზულ უსაფრთხოების ან კეთილდღეობის საკითხს აჩვენებს, ის დაუყოვნებლივ გადაეცემა WRK-POL-003-ს და არ ინახება წლიური ანგარიშისთვის.
11. განსაკუთრებული სიტუაციები
| სიტუაცია | მოქმედება |
|---|---|
| დაბალი პასუხის მაჩვენებელი | გამოკითხვა წლის განმავლობაში გაიმეორეთ და ახსენით, რა გაკეთდა პასუხის გასაზრდელად. |
12. ესკალაცია
- შედეგები, რომლებიც სერიოზულ შეშფოთებას აჩვენებს, 2 კვირაში ეცნობება აღმასრულებელ დირექტორს.
13. მონიტორინგი
| მაჩვენებელი | სამიზნე | სიხშირე | პასუხისმგებელი | თუ არ შესრულდა |
|---|---|---|---|---|
| გამოკითხვა ჩატარებული ბოლო 12 თვეში | 100% | ყოველწლიურად | ადამიანური რესურსების ხელმძღვანელი | ესკალაცია მთავარ აღმასრულებელთან |
| შედეგები გაზიარებული 3 თვეში | 100% | ყოველი გამოკითხვა | ადამიანური რესურსების ხელმძღვანელი | ესკალაცია მთავარ აღმასრულებელთან |
| ქმედებები პასუხისმგებლითა და თარიღით | 100% | ყოველკვარტალურად | მომსახურების მენეჯერები | ესკალაცია მთავარ აღმასრულებელთან |
14. ჩანაწერები
| ჩანაწერი | ინახება | შენახვის ვადა |
|---|---|---|
| შევსებული გამოკითხვები (ანონიმური) | ადამიანური რესურსების ფაილები | 3 წელი |
| ქმედებების გეგმა შედეგებიდან | ადამიანური რესურსების ფაილები | დასაქმება პლუს 6 წელი |
15. ტრენინგი
- მენეჯერებს ეძლევათ ინსტრუქტაჟი, როგორ წარადგინონ შედეგები და ათანხმონ ქმედებები.
16. დაკავშირებული დოკუმენტები
| ID | სათაური | გამოყენება |
|---|---|---|
| WRK-FRM-004 | თანამშრომელთა უკუკავშირის გამოკითხვის შაბლონი | გამოკითხვა, რომელიც გამოიყენება ეტაპი 1-ში |
| WRK-SOP-005 | თანამშრომლის საჩივრისა და გამოძიების პროცედურა | ინდივიდუალური შეშფოთებები |
17. მტკიცებულებები
| მითითება | შენიშვნა |
|---|---|
| E-006 | ASF Policy Framework v1.2. Adapted. |
| E-009 | ASF Expert Committee consensus. |
18. ცვლილებების ისტორია
| ვერსია | თარიღი | რა შეიცვალა | დამტკიცება |
|---|---|---|---|
| 1.0 | პირველი ვერსია |
ამ დოკუმენტის ელექტრონული სწავლება
ამ დოკუმენტთან ჯერ არ არის დაკავშირებული ელექტრონული კურსი.
დაგეგმილი კურსი: ახალი კურსი დაგეგმილია.
წყაროები
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Policy Framework v1.2. (E-006)
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Expert Committee consensus on Standard 1. (E-009)