სტანდარტები › სტანდარტი 2E › სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები (SOP)
სტანდარტული საოპერაციო პროცედურა (SOP) · WRK-SOP-005 · ვერსია 1.0 · დამტკიცებულია ASF ექსპერტთა კომიტეტის მიერ
მხარს უჭერს: 2E.4
მოკლედ
- სამუშაო ადგილის ყოველი შეშფოთება WRK-FRM-002-ში აღნუსხეთ იმ დღეს, როცა ის აღიძვრება.
- შეშფოთება წერილობით დაადასტურეთ 5 სამუშაო დღეში.
- გამოიძიეთ პირმა, რომელიც საკითხში არ არის ჩართული.
- თანამშრომელს შედეგი წერილობით აცნობეთ, მიზეზებით.
- დაუყოვნებლივ შეაჩერეთ და მიმართეთ დახმარებას, თუ: სამუშაო ადგილის შეშფოთება აღიძრა და არ არის აღნუსხული ან 5 სამუშაო დღეში დადასტურებული.
1. მიზანი
იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თანამშრომელთა მიერ აღძრული სამუშაო ადგილის შეშფოთებები მოისმინონ, სამართლიანად გამოიძიონ და მითითებულ ვადაში გადაჭრან [EC].
2. სფერო
| ვრცელდება | პერსონალის ყველა წევრი, რომელიც შეშფოთებას აღძრავს თავისი სამუშაოს, ანაზღაურების, პირობების, კოლეგებისა თუ მენეჯერების შესახებ |
| ადგილები | ყველა მომსახურება |
| როდის | იმ დღიდან, როცა შეშფოთება აღიძვრება, შედეგის აღნუსხვამდე |
| არ ვრცელდება | უსაფრთხოების შეშფოთებები და არაჯეროვანი ქცევა, რომლებსაც WRK-SOP-010 მიჰყვება |
3. განმარტებები
| ტერმინი | მნიშვნელობა |
|---|---|
| სამუშაო ადგილის შეშფოთება | საჩივარი ან საკითხი სამუშაო პირობების, სამუშაო ადგილზე მოპყრობის ან სამუშაო ურთიერთობების შესახებ |
| გამომძიებელი | მენეჯერი ან ადამიანური რესურსების ოფიცერი, რომელიც საკითხში არ იყო ჩართული |
4. საფუძვლები
გადაუჭრელი სამუშაო ადგილის საკითხები ნდობას და თანამშრომელთა დარჩენას აზიანებს. წერილობითი, დროში გაწერილი გზა ორივე მხარისთვის უფრო სამართლიანია.
5. პასუხისმგებლობები
| როლი | პასუხისმგებლობა | კომპეტენცია |
|---|---|---|
| ადამიანური რესურსების ხელმძღვანელი | აღნუსხავს შეშფოთებას, ნიშნავს გამომძიებელს და ამოწმებს ვადებს | ადამიანური რესურსები |
| გამომძიებელი | აგროვებს მტკიცებულებებს, ხვდება ორივე მხარეს და წერს დასკვნებს | გადამზადებული გამოძიებაში |
| აღმასრულებელი დირექტორი | წყვეტს აპელაციებს | აღმასრულებელი |
6. მასალები და აღჭურვილობა
| ერთეული | მოთხოვნა | მდგომარეობა |
|---|---|---|
| თანამშრომლის შეშფოთებისა და გამოძიების ჩანაწერი (WRK-FRM-002) | მიმდინარე | ხელმისაწვდომია ადამიანურ რესურსებში და შიდა ქსელში |
7. უსაფრთხოება
- თანამშრომლები, რომლებიც შეშფოთებას აღძრავენ, დაცულნი არიან ამის გამო ნებისმიერი ზიანისგან (იხილეთ WRK-SOP-010).
8. დაწყებამდე
- დაადასტურეთ, რომ გამომძიებელს არ აქვს კავშირი პირთან ან საკითხთან.
9. პროცედურა
ეტაპი 1. შეშფოთების აღნუსხვა.
- აღნუსხეთ თარიღი, შეშფოთება და მისი აღმძვრელი პირი WRK-FRM-002-ზე.
- თანამშრომელს მიეცით საცნობარო ნომერი.
მთავარი: ყოველთვის იმავე დღეს აღნუსხული.
ეტაპი 2. დადასტურება.
- წერილობითი დადასტურება გაუგზავნეთ 5 სამუშაო დღეში.
- თქვით, ვინ გამოიძიებს და მოსალოდნელი ვადა.
მთავარი: დადასტურება სამართლებრივი და ნდობის საკითხია.
ეტაპი 3. გამოძიება.
- შეხვდით თანამშრომელს და ჩართულ პირებს.
- აღნუსხეთ მტკიცებულებები და დასკვნები.
მთავარი: გამოიძიეთ 25 სამუშაო დღეში.
ეტაპი 4. გადაწყვეტა და შეტყობინება.
- ჩაწერეთ შედეგი და მიზეზები.
- თანამშრომელს წერილობით აცნობეთ და აუხსენით აპელაციის გზა.
მთავარი: გადაწყვეტილება მიზეზების გარეშე სრული არ არის.
10. გადაწყვეტილების წერტილები
- თუ გამოძიება უსაფრთხოების საკითხს გამოავლენს, ის გადადის WRK-SOP-010-ში და ესკალირდება.
11. განსაკუთრებული სიტუაციები
| სიტუაცია | მოქმედება |
|---|---|
| შეშფოთება გამომძიებლის მიმართ | აღმასრულებელი დირექტორი სხვა ოფიცერს ნიშნავს. |
| თანამშრომელი არ არის სამსახურში | ვადა შეჩერდება და თანამშრომელს წერილობით ეცნობება. |
12. ესკალაცია
- ნებისმიერი შეშფოთება, რომელიც 25 სამუშაო დღეში არ გადაწყდა, ეცნობება აღმასრულებელ დირექტორს.
13. მონიტორინგი
| მაჩვენებელი | სამიზნე | სიხშირე | პასუხისმგებელი | თუ არ შესრულდა |
|---|---|---|---|---|
| შეშფოთებები აღნუსხული იმ დღეს, როცა აღიძრა | 100% | ყოველთვიურად | ადამიანური რესურსების ხელმძღვანელი | ესკალაცია მთავარ აღმასრულებელთან |
| შედეგები 25 სამუშაო დღეში | მინიმუმ 70% | ყოველკვარტალურად | ადამიანური რესურსების ხელმძღვანელი | ესკალაცია მთავარ აღმასრულებელთან |
14. ჩანაწერები
| ჩანაწერი | ინახება | შენახვის ვადა |
|---|---|---|
| WRK-FRM-002 თანამშრომლის შეშფოთებისა და გამოძიების ჩანაწერი | ადამიანური რესურსების კონფიდენციალური ფაილი | დასაქმება პლუს 6 წელი |
15. ტრენინგი
- გამომძიებლები გადამზადებულნი არიან სამართლიან გამოძიებასა და დასკვნების აღნუსხვაში.
16. დაკავშირებული დოკუმენტები
| ID | სათაური | გამოყენება |
|---|---|---|
| WRK-FRM-002 | თანამშრომლის შეშფოთებისა და გამოძიების ჩანაწერი | ჩანაწერი, რომელიც გამოიყენება ყოველ ეტაპზე |
| WRK-SOP-010 | შეშფოთებების დამუშავება და დაცვა შურისძიებისგან | უსაფრთხოებისა და არაჯეროვანი ქცევის შეშფოთებები |
17. მტკიცებულებები
| მითითება | შენიშვნა |
|---|---|
| E-006 | ASF Policy Framework v1.2. Adapted. |
| E-009 | ASF ექსპერტთა კომიტეტის კონსენსუსი. ვადებს ადგენს ASF ექსპერტთა კომიტეტი. |
18. ცვლილებების ისტორია
| ვერსია | თარიღი | რა შეიცვალა | დამტკიცება |
|---|---|---|---|
| 1.0 | პირველი ვერსია |
ამ დოკუმენტის ელექტრონული სწავლება
ამ დოკუმენტთან ჯერ არ არის დაკავშირებული ელექტრონული კურსი.
დაგეგმილი კურსი: ახალი კურსი დაგეგმილია.
წყაროები
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Policy Framework v1.2. (E-006)
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Expert Committee consensus on Standard 1. (E-009)