ყოველთვიური ანგარიშის შაბლონი
ანგარიში, რომლითაც მთელი ციკლი მუშაობს: რეგისტრი, თემები, მადლობები, შემთხვევები ობიექტის რეაგირებით, ქმედებების ჟურნალი. სრულად შევსებული სამაგალითო თვით
წინასიტყვაობა
1. ნაწილი A — შაბლონი
A1 გარეკანი
A2 თვე რიცხვებში
A3 თემები
A4 მადლობები
A5 შემთხვევები და ობიექტის რეაგირება
A6 ქმედებების ჟურნალი
2. ნაწილი B — სამაგალითო შევსება: 2026 წლის მარტი, ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო (120 საწოლი)
B1 გარეკანი
B2 რიცხვები
B3 თემები
B4 მადლობები
B5 შემთხვევები
B6 ქმედებების ჟურნალი
B7 შეხვედრა, რომელიც მოჰყვა
დანართი A — რეგისტრის ფორმატი (ცხრილის სვეტები)
ციტირებული წყაროები
ინდექსი
წინასიტყვაობა
ანგარიში არის საბჭოს მეხსიერება და მისი დღის წესრიგი. მას წერს მდივანი ყოველი თვის ბოლო სამუშაო დღეს, აგზავნის ობიექტთან გადასამოწმებლად, შემდეგ წევრებს შეხვედრამდე 48 საათით ადრე. მას აქვს ექვსი ნაწილი, ყოველთვის ერთი და იმავე თანმიმდევრობით, რომ თვეები შედარებადი იყოს და არავინ მოიძიოს რაიმე. ამ დოკუმენტის ნაწილი A არის შაბლონი ინსტრუქციებით; ნაწილი B არის სრულად შევსებული თვე გამოგონილი 120-საწოლიანი საავადმყოფოდან.
1. ნაწილი A — შაბლონი
A1 გარეკანი
| ობიექტი | |
|---|---|
| თვე | |
| ანგარიშის ნომერი | PV-[ობიექტის კოდი]-[YYYY-MM] |
| მომზადებულია (მდივნატი) | |
| პროექტი გაიგზავნა ობიექტთან | თარიღი |
| ობიექტის პასუხი მიღებულია | თარიღი |
| გაიგზავნა საბჭოსთან | თარიღი |
| შეხვედრის თარიღი |
A2 თვე რიცხვებში
| საზომი | ეს თვე | წინა თვე | 3-თვიანი საშუალო |
|---|---|---|---|
| მიღებული ერთეულები | |||
| — შეშფოთება | |||
| — მადლობა | |||
| — კითხვები და იდეები | |||
| არხების მიხედვით: QR · ცხელი ხაზი · ფორმა · ელფოსტა · ქაღალდი · სოციალური ქსელი | |||
| ანონიმური | |||
| სიმძიმე 3 ან 4 | |||
| მიღებულია 2 სამუშაო დღეში (%) | |||
| ციკლი დახურულია შეხვედრიდან 5 სამუშაო დღეში (%) | |||
| გადატანილი ღია ქმედებები |
A3 თემები
ერთი ხაზი თემაზე რაოდენობითა და ტენდენციის ისრით. თემები მოდის ინსტრუქციის დანართიდან (კლინიკური · მმართველობა · ურთიერთობები).
| თემა | რაოდენობა | ტენდენცია | ერთხაზიანი შენიშვნა |
A4 მადლობები
დასახელებული თანამშრომლის სახელით, განყოფილებითა და პაციენტის სიტყვებით (თანხმობით). მადლობა გადაეცემა განყოფილების მენეჯერს თანამშრომელთა დაფისთვის შეხვედრამდე.
| თანამშრომელი | განყოფილება / სამსახური | პაციენტის სიტყვები | გადაცემულია (თარიღი) |
A5 შემთხვევები და ობიექტის რეაგირება
ერთი ბლოკი თითო შემთხვევაზე. ობიექტი ავსებს დაჩრდილულ სვეტს. თეთრ სვეტებში არაფერი შეიცვლება ობიექტის მიერ.
| შემთხვევის ნომერი | არხი · თარიღი | რას თქვა პაციენტმა (სიტყვასიტყვით ან მასთან ახლოს) | თემა · სიმძიმე | ობიექტის პასუხი (ნაპოვნია · გაკეთდა · თარიღი) | სტატუსი |
A6 ქმედებების ჟურნალი
გადადის შეხვედრიდან შეხვედრამდე დახურვამდე.
| № | ქმედება | პასუხისმგებელი | ვადა | სტატუსი | დახურულია |
2. ნაწილი B — სამაგალითო შევსება: 2026 წლის მარტი, ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო (120 საწოლი)
ყველა სახელი და ფაქტი გამოგონილია.
B1 გარეკანი
| ობიექტი | ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო, ქუთაისი |
| თვე | 2026 წლის მარტი |
| ანგარიშის ნომერი | PV-CDH-2026-03 |
| მომზადებულია | ა. ბერიძე, ASF მდივნატი |
| პროექტი გაიგზავნა ობიექტთან | 2026 წლის 1 აპრილი |
| ობიექტის პასუხი მიღებულია | 2026 წლის 6 აპრილი |
| გაიგზავნა საბჭოსთან | 2026 წლის 7 აპრილი |
| შეხვედრის თარიღი | 2026 წლის 9 აპრილი, 17:30 |
B2 რიცხვები
| საზომი | მარტი | თებერვალი | 3-თვიანი საშ. |
|---|---|---|---|
| მიღებული ერთეულები | 31 | 24 | 26 |
| — შეშფოთება | 22 | 18 | 19 |
| — მადლობა | 7 | 4 | 5 |
| — კითხვები და იდეები | 2 | 2 | 2 |
| არხების მიხედვით | QR 14 · ცხელი ხაზი 6 · ფორმა 5 · ქაღალდი 4 · სოციალური ქსელი 2 | QR 11 · ცხელი ხაზი 5 · ფორმა 4 · ქაღალდი 3 · სოციალური ქსელი 1 | — |
| ანონიმური | 9 (29%) | 7 | 8 |
| სიმძიმე 3 ან 4 | 1 (სიმძიმე 3) | 0 | 0.3 |
| მიღებულია 2 სამუშაო დღეში | 100% | 96% | 98% |
| ციკლი დახურულია 5 სამუშაო დღეში | — (ეს შეხვედრა) | 100% | 100% |
| გადატანილი ღია ქმედებები | 3 | 4 | — |
B3 თემები
| თემა | რაოდენობა | ტენდენცია | შენიშვნა |
|---|---|---|---|
| გაწერა და გადაყვანა — ლოდინი | 9 | ↑ 3-დან | კლასტერი 12–14 მარტი |
| გარემო — ღამის ხმაური | 5 | → | განყოფილება 2 და განყოფილება 4 |
| კომუნიკაცია — არ უთხრეს, რა უნდა მოელოდათ | 4 | ↓ 6-დან | |
| მედიკამენტი — დრო | 1 | ახალი | სიმძიმე 3 |
| ფინანსები — ინვოისი გაუგებარია | 2 | → | |
| ლოდინი — ამბულატორიული კარდიოლოგია | 1 | ↓ |
B4 მადლობები
| თანამშრომელი | განყოფილება / სამსახური | პაციენტის სიტყვები | გადაცემულია |
|---|---|---|---|
| ნინო კაპანაძე, ექთანი | განყოფილება 3 | „მან აუხსნა ყოველი აბი და დაბრუნდა შესამოწმებლად. ოთხი სხვადასხვა პაციენტი ამას ამბობს.“ | 3 აპრილი |
| დოქტორი ლ. გოგია | გადაუდებელი დახმარება | „მშვიდი, ნათელი, და ჩემს ქალიშვილს თვითონ დაურეკა.“ | 3 აპრილი |
| მიმღების გუნდი, დილის ცვლა | მიღება | „სწრაფი და კეთილი, თუნდაც დილის 7 საათზე.“ | 3 აპრილი |
B5 შემთხვევები (5 შერჩეული 22-დან)
| შემთხვევა | არხი · თარიღი | რას თქვა პაციენტმა | თემა · სიმძ. | ობიექტის პასუხი | სტატუსი |
|---|---|---|---|---|---|
| PV-CDH-2026-03-004 | QR · 13 მარ. | გაწერის ქაღალდებს 10:00-დან 16:20-მდე ელოდა; ვერავინ ვერ ახსნა, რატომ. | გაწერა · 2 | აფთიაქის გაცემის სისტემა 12–14 მარტს გაუმართავი იყო; გაწერის წერილები მთელ საავადმყოფოში დაგვიანდა. სისტემა 15 მარტს აღდგა; ახლა დაწერილია ხელით გაცემის ავარიული პროცედურა. შემოთავაზდა ბოდიში. | პასუხი მზადაა |
| PV-CDH-2026-03-009 | ცხელი ხაზი · 17 მარ. (ანონიმური) | საღამოს ანტიბიოტიკი 20:00-ის ნაცვლად 23:40-ზე მიიღო; ექთანმა თქვა „გადაბარება დაგვიანდა“. | მედიკამენტი · 3 | დადასტურდა მედიკამენტების ჩანაწერით. განყოფილება 4-ის გადაბარება იმ საღამოს 90 წუთით დაგვიანდა. დაიწერება გადაბარების დროის წესი და მედიკამენტის მეორე რაუნდის შემოწმება 30 აპრილამდე. | ქმედება 03-A |
| PV-CDH-2026-03-012 | ქაღალდი · 19 მარ. | მთელი ღამე სამშენებლო ხმაური, ორი ღამე ვერ ეძინა. | გარემო · 1 | სადავოა: იმ კვირაში საავადმყოფოს შიგნით სამუშაოები არ ყოფილა; მუნიციპალური საგზაო სამუშაოები განყოფილება 4-ის გარეთ 18–19 მარტს. საავადმყოფომ მუნიციპალიტეტს მისწერა. ახლა განყოფილება 4-ზე ყურსაცობები შემოთავაზებულია. | პასუხი მზადაა (სადავოა, ორივე ვერსია ნაჩვენებია) |
| PV-CDH-2026-03-015 | ფორმა · 22 მარ. | არ უთხრეს, რომ სკანირებისთვის უნდა ემარხა; მოვიდა, გააგზავნეს სახლში, დაკარგა სამუშაო დღე. | კომუნიკაცია · 2 | ვიზიტის SMS-ში მომზადების ინსტრუქცია არ ყოფილა. შაბლონი შეიცვალა 25 მარტს. | პასუხი მზადაა |
| PV-CDH-2026-03-021 | სოციალური ქსელი · 28 მარ. | საჯარო Facebook-ის პოსტი: ინვოისში „მასალების“ ხაზია დეტალების გარეშე. | ფინანსები · 1 | დეტალიზებული ინვოისი გაიცა პაციენტზე 30 მარტს; ფინანსები მაისიდან ყველა ინვოისში დეტალიზებას გააკეთებს მასალებზე. | ქმედება 03-B |
B6 ქმედებების ჟურნალი
| № | ქმედება | პასუხისმგებელი | ვადა | სტატუსი | დახურულია |
|---|---|---|---|---|---|
| 02-C | ამბულატორიული კარდიოლოგიის ნიშნები ქართულად და ინგლისურად | ადმინისტრაციის უფროსი | 31 მარ. | დახურულია | 28 მარ. |
| 02-D | გაწერის დროის მონაცემები ყოველთვიურად ეცნობება სამი თვის განმავლობაში | ხარისხის უფროსი | ყოველთვიურად | მიმდინარე (1 სამიდან) | |
| 03-A | წერილობითი გადაბარების დროის წესი; მედიკამენტის მეორე რაუნდის შემოწმება, განყოფილება 4 | სამედიცინო დირექტორი | 30 აპრ. | ღია | |
| 03-B | დეტალიზებული მასალები ყველა ინვოისზე | ფინანსური მენეჯერი | 31 მაი. | ღია | |
| 03-C | მომზადების ინსტრუქცია ყველა ვიზიტის SMS-შაბლონში | ადმინისტრაციის უფროსი | 30 აპრ. | ღია |
B7 შეხვედრა, რომელიც მოჰყვა
9 აპრილი, 17:30–19:00. დამსწრენი: 6 წევრი (თავმჯდომარე: თ. კვირიკაშვილი), ხარისხის უფროსი, ადმინისტრაციის უფროსი, სამედიცინო დირექტორი (შემთხვევა 009-ისთვის), მდივნატი. საბჭომ სთხოვა, რომ გაწერის დროის მონაცემები სამი თვე გაგრძელდეს და გადაბარების წესი საბჭოს წერილობით გაეგზავნოს. მადლობა გადაეცა თანამშრომელთა დაფას. 14 აპრილს გაიგზავნა 22 წერილი. საგანმანათლებლო შეხვედრა: „კითხვები, რომლებიც უნდა დასვათ გაწერამდე“, 11 მონაწილე. ჩანაწერი გამოქვეყნდა 15 აპრილს.
დანართი A — რეგისტრის ფორმატი (ცხრილის სვეტები)
მდივნატი ინახავს ერთ რეგისტრს, ერთი სტრიქონი თითო ერთეულზე. სვეტები:
| სვეტი | შინაარსი |
|---|---|
| შემთხვევის ნომერი | PV-[კოდი]-[YYYY-MM]-[nnn] |
| მიღებულია | თარიღი და დრო |
| არხი | QR · ცხელი ხაზი · ფორმა · ელფოსტა · ქაღალდი · WhatsApp · სოციალური ქსელი |
| ტიპი | შეშფოთება · მადლობა · კითხვა · იდეა |
| ანონიმური | დიახ / არა |
| საკონტაქტო (თუ მოცემულია) | ინახება მხოლოდ მდივნატთან |
| განყოფილება / სამსახური | |
| ტექსტი | სიტყვასიტყვით |
| თემა | ტაქსონომიიდან |
| სიმძიმე | 1–4 |
| მიღებულია | თარიღი |
| ობიექტის პასუხი | ტექსტი და თარიღი |
| საბჭოს გადაწყვეტილება / ქმედების ნომერი | |
| დახურვის წერილი გაიგზავნა | თარიღი და გამოყენებული შაბლონი |
| სტატუსი | ღია · პასუხგაცემული · დახურული |
ციტირებული წყაროები
- Gillespie A, Reader TW. The Healthcare Complaints Analysis Tool. BMJ Qual Saf. 2016;25(12):937–946.
- Accréditation Sans Frontières. Patient Voice Council — Terms of Reference and Method Guide, ASF-PV-TOR-001-v1. Paris: ASF; 2026.
ინდექსი
ქმედებების ჟურნალი, A6, B6
გარეკანი, A1
სადავო შემთხვევები, B5 (შემთხვევა 012)
ობიექტის პასუხის სვეტი, A5
მადლობები, A4, B4
რეესტრი, დანართი A
თემები, A3, B3
სამაგალითო შევსება, ნაწილი B
| დოკუმენტის სათაური | პაციენტის ხმა — ყოველთვიური ანგარიშის შაბლონი |
| დოკუმენტის ნომერი | ASF-PV-REPORT-001-v1 |
| ვერსია / გამოცემა | ვერსია 1 |
| სტატუსი | გამოქვეყნებული |
| გამოქვეყნების თარიღი | 2026 წლის 13 სექტემბერი |
| გამოქვეყნების ადგილი | პარიზი, საფრანგეთი |
| გამცემი ორგანო | ASF-ის საერთაშორისო სტანდარტების საბჭო, Accréditation Sans Frontières |
| ორიგინალის ენა | ინგლისური |
| ძალაში შესვლის თარიღი | 2026 წლის 13 სექტემბერი |
| შემდეგი დაგეგმილი გადახედვა | 2028 წლის 13 სექტემბერი |
| ანაცვლებს | არცერთი — პირველი გამოცემა |
წინასიტყვაობა1. ნაწილი A — შაბლონიA1 გარეკანიA2 თვე რიცხვებშიA3 თემებიA4 მადლობებიA5 შემთხვევები და ობიექტის რეაგირებაA6 ქმედებების ჟურნალი2. ნაწილი B — სამაგალითო შევსება: 2026 წლის მარტი, ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო (120 საწოლი)B1 გარეკანიB2 რიცხვებიB3 თემებიB4 მადლობებიB5 შემთხვევები (5 შერჩეული 22-დან)B6 ქმედებების ჟურნალიB7 შეხვედრა, რომელიც მოჰყვადანართი A — რეგისტრის ფორმატი (ცხრილის სვეტები)ციტირებული წყაროებიინდექსი
გაქვთ კითხვა ამ დოკუმენტთან დაკავშირებით?
გასწორებები, თარგმანის მოთხოვნები და წინადადებები შემდეგი გადასინჯვის ციკლისთვის მოხარულები ვართ ყველასგან.
დაბეჭდეთ გასაზიარებლად.