სამდივნოს მიუკერძოებლობის ვალდებულება
წერილობითი ვალდებულება, რომელსაც სამდივნო აძლევს ყოველ საბჭოსა და ყოველ დაწესებულებას: დამოუკიდებლობა, მიუკერძოებლობა, არაფორმალურობა, კონფიდენციალურობა
წინასიტყვაობა
1. ვალდებულება
2. დამოუკიდებლობა
3. მიუკერძოებლობა
4. არაფორმალურობა
5. კონფიდენციალურობა
6. გულმოდგინება
7. ანგარიშვალდებულება
დანართი A — შევსებული მაგალითი
დანართი B — ხელმოწერის ფორმა
ცნობარები
Index
წინასიტყვაობა
საბჭო მუშაობს იმიტომ, რომ ადამიანი, ვინც მას მართავს, არ არის საავადმყოფო და არ არის პაციენტები. ეს არის განცხადება, და განცხადებებს ქაღალდი სჭირდება. ამ ვალდებულებას ხელს აწერს სამდივნო ორგანიზაცია და დასახელებული სამდივნო ყოველი საბჭოსთვის, რომელსაც ისინი მართავენ, და ასლი ეძლევა ყოველ წევრსა და დაწესებულებას. ის ეყრდნობა საერთაშორისო ომბუდსმენთა ასოციაციის ოთხ პრინციპს — დამოუკიდებლობა, მიუკერძოებლობა, არაფორმალურობა, კონფიდენციალურობა — და ASF-ის საკუთარ ქცევის კოდექსსა და დამოუკიდებლობისა და გავლენისგან თავისუფლების განცხადებას.
1. ვალდებულება
სამდივნო ორგანიზაცია, დასახელებული დანართ B-ში, და დასახელებული სამდივნო კისრულობენ, დანართ B-ში დასახელებული დაწესებულების პაციენტის ხმის საბჭოს წინაშე და ამ დაწესებულების წინაშე, შემდეგს.
2. დამოუკიდებლობა
ჩვენ არ გვაქვს საკუთრების, მმართველობის, დასაქმების, მომწოდებლის ან ფინანსური ურთიერთობა დაწესებულებასთან და გავაცხადებთ და განზე გადავდგებით, თუ ასეთი წარმოიშობა.
არცერთი გადახდა, რომელსაც ვიღებთ, არ არის დაკავშირებული რომელიმე საქმის, გადაწყვეტილების ან ანგარიშის რომელიმე შედეგთან.
ჩვენ სტრუქტურულად გამიჯნულები ვართ დაწესებულების ხელმძღვანელობისგან: ჩვენ მას არ ვეწოდებით ანგარიშვალდებულნი და ის არ ხელმძღვანელობს ჩვენს მუშაობას.
სადაც სამდივნო ორგანიზაცია დაწესებულებას სხვა ფასიან სერვისებსაც სთავაზობს (ტრენინგი, კონსულტაცია, გამოცემა), ეს სერვისები მიეწოდება სხვა ადამიანების მიერ და არცერთი ასეთი სერვისი გავლენას არ ახდენს საბჭოს ანგარიშზე ან ჩანაწერზე.
3. მიუკერძოებლობა
ჩვენ არ ვართ არც პაციენტის ადვოკატი და არც დაწესებულების აგენტი. ჩვენ არც ერთ მხარეს არ ვიჭერთ.
ორივე მხარე მოისმინება ნებისმიერი პასუხის გაგზავნამდე და ნებისმიერი ვერსიის ფაქტად ჩაწერამდე.
სადავო ვერსია ჩაიწერება როგორც სადავო, ორივე ვერსიით. ანგარიშიდან არაფერი არ ამოიღება და არ შერბილდება დაწესებულების მოთხოვნით; ფაქტები მოწმდება და დაწესებულების პასუხი ემატება.
ჩვენ ქებასაც და საჩივარსაც იმავე გულისხმიერებით ვეპყრობით.
4. არაფორმალურობა
საბჭო არ არის სამართლებრივი წარმოება და ჩვენ ასეთს არ ვატარებთ. ჩვენ ვმედიატორობთ და ვხელს ვუწყობთ; ჩვენ არ ვიხილავთ დავას, არ ვნიშნავთ ანაზღაურებას და არ ვსჯით.
ჩვენ პირდაპირ ვეუბნებით პაციენტებსა და დაწესებულებას, როცა საკითხი ფორმალურ გზას საჭიროებს — მარეგულირებელი, ASF-ის საჩივრების პოლიტიკა, სასამართლოები — და ვეხმარებით მის პოვნაში.
5. კონფიდენციალურობა
ჩვენ არცერთი პაციენტის ვინაობას არ ვუმჟღავნებთ დაწესებულებას, სადაც ანონიმურობა მოთხოვნილია, და პირდაპირ ვეუბნებით პაციენტს, სადაც ანონიმურობის შენარჩუნება შეუძლებელია, რადგან შეშფოთება მაინც გამოავლენდა მათ.
ჩვენ არ ვაქვეყნებთ ცალკეულ საქმეს. საბჭოს ჩანაწერები და წლიური შეჯამებები იყენებს მხოლოდ აგრეგირებულ, ანონიმიზებულ თემებს.
ჩვენ ვინახავთ პერსონალურ მონაცემებს ASF მონაცემთა დაცვის პოლიტიკისა და გამოსაყენებელი კანონმდებლობის ქვეშ და ვშლით საქმეთა ფაილებს დახურვიდან სამი წლის შემდეგ.
ჩვენ არ განვიხილავთ საბჭოს საქმეებს საბჭოს, დაწესებულების საკონტაქტო პირისა და დაინტერესებული პაციენტის გარეთ.
6. გულმოდგინება
ყოველთვიური ანგარიში მიეწოდება დაწესებულებას თვის პირველ სამუშაო დღეს და საბჭოს — შეხვედრამდე 48 საათით ადრე.
ყოველი პაციენტი, რომელიც შეშფოთებას წამოჭრის, იღებს საქმის ნომერს მიღებისას, დადასტურებას ორი სამუშაო დღის განმავლობაში და წერილობით პასუხს საბჭოს შეხვედრიდან ხუთი სამუშაო დღის განმავლობაში.
ჟურნალში ყოველი ქმედება მიჰყვება დახურვამდე და ცხადდება შემდეგ შეხვედრაზე.
დასახელებული მოადგილე სამდივნო ავსებს არყოფნას, შებოჭილი ამ ვალდებულებით.
7. ანგარიშვალდებულება
წევრს, პაციენტს ან დაწესებულებას შეუძლია ისაჩივროს სამდივნოს ქცევის შესახებ ASF საჯარო საჩივრებისა და უკუკავშირის პოლიტიკის ქვეშ (ტრეკი 2 — საჩივრები თავად ASF-ის შესახებ), რომელიც ითვალისწინებს განხილვას ვინმეს მიერ, ვინც საკითხში ჩართული არ ყოფილა. სადაც სამდივნო არ არის ASF, მიმღები ორგანიზაცია ასახელებს ეკვივალენტურ დამოუკიდებელ გზას დანართ B-ში.
დანართი A — შევსებული მაგალითი
მხოლოდ ილუსტრაცია.
| საბჭო | პაციენტის ხმის საბჭო, კლინიკა Ultra Health, თბილისი |
| სამდივნო ორგანიზაცია | Accréditation Sans Frontières, 32 Boulevard de Rochechouart, 75018 პარიზი — თბილისის ოფისი, ბეთლემის აღმართი 3 |
| დასახელებული სამდივნო | ანა ბერიძე, პაციენტის ხმის კოორდინატორი |
| მოადგილე | იოსებ დიმიტრაშვილი, პაციენტთა საბჭოს კოორდინატორი |
| დეკლარირებული ურთიერთობები დაწესებულებასთან | არცერთი. ASF ადგილობრივი საკონსულტაციო სერვისები არ არის დაკონტრაქტებული ამ დაწესებულების მიერ. |
| დამოუკიდებელი საჩივრის გზა | ASF საჯარო საჩივრებისა და უკუკავშირის პოლიტიკა, ტრეკი 2 — france-asf.fr/ka/complaints |
| ხელმოწერილია | 2026 წლის 8 აპრილი — ASF-ის სახელით: დოქტ. გიორგი ფხაკაძე, პრეზიდენტი; დასახელებული სამდივნო: ა. ბერიძე |
დანართი B — ხელმოწერის ფორმა
საბჭო (დაწესებულების სახელი, ქალაქი): __________________________________________________
სამდივნო ორგანიზაცია და მისამართი: __________________________________________________
დასახელებული სამდივნო: __________________________________________________
მოადგილე: __________________________________________________
დეკლარირებული ურთიერთობები დაწესებულებასთან (ან „არცერთი”): __________________________________________________
დამოუკიდებელი საჩივრის გზა: __________________________________________________
ჩვენ ვაძლევთ ამ ვალდებულებას საბჭოსა და დაწესებულებას.
| სახელი: ხელმოწერა: თარიღი: |
სახელი: ხელმოწერა: თარიღი: |
დასახელებული სამდივნო
სახელი, ხელმოწერა, თარიღი: __________________________________________________
ცნობარები
- საერთაშორისო ომბუდსმენთა ასოციაცია. პრაქტიკის სტანდარტები, ვ. 2022.
- Accréditation Sans Frontières. ქცევის კოდექსი, ASF-CONDUCT-001-v2. პარიზი: ASF; 2026.
- Accréditation Sans Frontières. დამოუკიდებლობისა და გავლენისგან თავისუფლების განცხადება, ASF-INDEPENDENCE-001-v2. პარიზი: ASF; 2026.
- Accréditation Sans Frontières. საკონსულტაციო სერვისების პოლიტიკა, ASF-ADVISORY-001-v1. პარიზი: ASF; 2026.
- Accréditation Sans Frontières. საჯარო საჩივრებისა და უკუკავშირის პოლიტიკა, ASF-COMPLAINTS-001-v2. პარიზი: ASF; 2026.
ინდექსი
ანგარიშვალდებულება, 7
ანონიმურობა, 5
მოადგილე, 6
სადავო ვერსიები, 3
დამოუკიდებლობა, 2
ფასიანი სერვისები, გამიჯვნა მათგან, 2
ვადები, 6
| დოკუმენტის სახელი | პაციენტის ხმის საბჭო — სამდივნოს მიუკერძოებლობის ვალდებულება |
| დოკუმენტის მიმართვა | ASF-PV-SECRETARIAT-001-v1 |
| ვერსია / გამოცემა | ვერსია 1 |
| სტატუსი | გამოქვეყნებული |
| გამოქვეყნების თარიღი | 2026 წლის 13 სექტემბერი |
| გამოქვეყნების ადგილი | პარიზი, საფრანგეთი |
| გამომცემი ორგანო | ASF საერთაშორისო სტანდარტების საბჭო, Accréditation Sans Frontières |
| ორიგინალის ენა | ინგლისური |
| ძალაში შესვლის თარიღი | 2026 წლის 13 სექტემბერი |
| შემდეგი დაგეგმილი გადასინჯვა | 2028 წლის 13 სექტემბერი |
| ცვლის | არცერთი — პირველი გამოცემა |
გაქვთ კითხვა ამ დოკუმენტთან დაკავშირებით?
შესწორებები, თარგმანის მოთხოვნები და წინადადებები შემდეგი გადასინჯვის ციკლისთვის მისაღებია ყველასგან.
დაბეჭდეთ გასაზიარებლად.