ყოველთვიური ანგარიშის შაბლონი
ანგარიში, რომელზეც მთელი ციკლი მუშაობს: რეესტრი, თემები, ქება, საქმეები დაწესებულების პასუხით, ქმედებების ჟურნალი. სრული შევსებული მაგალითი თვით
წინასიტყვაობა
1. A ნაწილი — შაბლონი
A1 გარეკანი
A2 თვე რიცხვებში
A3 თემები
A4 ქება
A5 საქმეები და დაწესებულების პასუხი
A6 ქმედებების ჟურნალი
2. B ნაწილი — შევსებული მაგალითი: 2026 წლის მარტი, ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო (120 საწოლი)
B1 გარეკანი
B2 რიცხვები
B3 თემები
B4 ქება
B5 საქმეები
B6 ქმედებების ჟურნალი
B7 შემდგომი შეხვედრა
დანართი A — რეესტრის ფორმატი (ცხრილის სვეტები)
ცნობარები
ინდექსი
წინასიტყვაობა
ანგარიში არის საბჭოს მეხსიერება და მისი დღის წესრიგი. მას წერს სამდივნო ყოველი თვის ბოლო სამუშაო დღეს, აგზავნის დაწესებულებაში გადასამოწმებლად და შემდეგ წევრებისთვის შეხვედრამდე 48 საათით ადრე. მას აქვს ექვსი ნაწილი, ყოველთვის ერთსა და იმავე თანმიმდევრობით, რათა თვეები შესადარებელი იყოს და არავის მოუწიოს რაიმეს ძებნა. ამ დოკუმენტის A ნაწილი არის შაბლონი ინსტრუქციებით; B ნაწილი არის სრული მაგალითი თვე გამოგონილი 120-საწოლიანი საავადმყოფოდან.
1. A ნაწილი — შაბლონი
A1 გარეკანი
| დაწესებულება | |
|---|---|
| თვე | |
| ანგარიშის ნომერი | PV-[დაწესებულების კოდი]-[წწწწ-თთ] |
| მომზადებულია (სამდივნო) | |
| პროექტი გაგზავნილია დაწესებულებაში | თარიღი |
| დაწესებულების პასუხი მიღებულია | თარიღი |
| გაგზავნილია საბჭოსთვის | თარიღი |
| შეხვედრის თარიღი |
A2 თვე რიცხვებში
| მაჩვენებელი | ეს თვე | წინა თვე | 3-თვიანი საშუალო |
|---|---|---|---|
| მიღებული მასალა | |||
| — შეშფოთებები | |||
| — ქება | |||
| — კითხვები და იდეები | |||
| არხის მიხედვით: QR · ცხელი ხაზი · ფორმა · ელფოსტა · ქაღალდი · სოციალური მედია | |||
| ანონიმური | |||
| სიმძიმე 3 ან 4 | |||
| დადასტურებულია 2 სამუშაო დღის განმავლობაში (%) | |||
| ციკლი დახურულია შეხვედრიდან 5 სამუშაო დღის განმავლობაში (%) | |||
| გადმოტანილი ღია ქმედებები |
A3 თემები
თითო სტრიქონი ყოველ თემაზე რაოდენობით და ტენდენციის ისრით. თემები მოდის მითითების პირობების A დანართიდან (კლინიკური · მართვა · ურთიერთობები).
| თემა | რაოდენობა | ტენდენცია | ერთსტრიქონიანი შენიშვნა |
A4 ქება
დაქებული პერსონალის წევრის სახელით, პალატითა და პაციენტის სიტყვებით (თანხმობით). ქება გადაეცემა განყოფილების ხელმძღვანელს პერსონალის დაფისთვის შეხვედრამდე.
| პერსონალის წევრი | პალატა / სერვისი | პაციენტის სიტყვები | გადაეცა (თარიღი) |
A5 საქმეები და დაწესებულების პასუხი
თითო ბლოკი თითო საქმეზე. დაწესებულება ავსებს შეფერადებულ სვეტს. თეთრ სვეტებში არაფერს ცვლის დაწესებულება.
| საქმის № | არხი · თარიღი | რა თქვა პაციენტმა (სიტყვასიტყვით ან ახლოს) | თემა · სიმძიმე | დაწესებულების პასუხი (აღმოჩნდა · გაკეთდა · თარიღი) | სტატუსი |
A6 ქმედებების ჟურნალი
გადადის შეხვედრიდან შეხვედრაზე დახურვამდე.
| № | ქმედება | პასუხისმგებელი | ვადა | სტატუსი | დახურულია |
2. B ნაწილი — შევსებული მაგალითი: 2026 წლის მარტი, ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო (120 საწოლი)
ყველა სახელი და ფაქტი გამოგონილია.
B1 გარეკანი
| დაწესებულება | ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო, ქუთაისი |
| თვე | 2026 წლის მარტი |
| ანგარიშის ნომერი | PV-CDH-2026-03 |
| მომზადებულია | ა. ბერიძე, ASF სამდივნო |
| პროექტი გაგზავნილია დაწესებულებაში | 2026 წლის 1 აპრილი |
| დაწესებულების პასუხი მიღებულია | 2026 წლის 6 აპრილი |
| გაგზავნილია საბჭოსთვის | 2026 წლის 7 აპრილი |
| შეხვედრის თარიღი | 2026 წლის 9 აპრილი, 17:30 |
B2 რიცხვები
| მაჩვენებელი | მარტი | თებერვალი | 3-თვიანი საშ. |
|---|---|---|---|
| მიღებული მასალა | 31 | 24 | 26 |
| — შეშფოთებები | 22 | 18 | 19 |
| — ქება | 7 | 4 | 5 |
| — კითხვები და იდეები | 2 | 2 | 2 |
| არხის მიხედვით | QR 14 · ცხელი ხაზი 6 · ფორმა 5 · ქაღალდი 4 · სოციალური მედია 2 | QR 11 · ცხელი ხაზი 5 · ფორმა 4 · ქაღალდი 3 · სოციალური მედია 1 | — |
| ანონიმური | 9 (29%) | 7 | 8 |
| სიმძიმე 3 ან 4 | 1 (სიმძ. 3) | 0 | 0.3 |
| დადასტურებულია 2 სამუშაო დღის განმავლობაში | 100% | 96% | 98% |
| ციკლი დახურულია 5 სამუშაო დღის განმავლობაში | — (ეს შეხვედრა) | 100% | 100% |
| გადმოტანილი ღია ქმედებები | 3 | 4 | — |
B3 თემები
| თემა | რაოდენობა | ტენდენცია | შენიშვნა |
|---|---|---|---|
| გაწერა და გადაყვანა — ლოდინი | 9 | ↑ 3-დან | კლასტერი 12–14 მარტი |
| გარემო — ღამის ხმაური | 5 | → | მე-2 და მე-4 პალატა |
| კომუნიკაცია — არ უთხრეს, რას ელოდნენ | 4 | ↓ 6-დან | |
| მედიკამენტები — დრო | 1 | ახალი | სიმძიმე 3 |
| ფინანსები — ინვოისი გაუგებარია | 2 | → | |
| ლოდინი — ამბულატორიული კარდიოლოგია | 1 | ↓ |
B4 ქება
| პერსონალის წევრი | პალატა / სერვისი | პაციენტის სიტყვები | გადაეცა |
|---|---|---|---|
| ნინო კაპანაძე, ექთანი | მე-3 პალატა | „მან ყოველი ტაბლეტი ამიხსნა და დაბრუნდა შესამოწმებლად. ოთხმა ცალკეულმა პაციენტმა თქვა ეს.” | 3 აპრილი |
| დოქტ. ლ. გოგია | გადაუდებელი დახმარება | „მშვიდი, გასაგები და თვითონ დაურეკა ჩემს ქალიშვილს.” | 3 აპრილი |
| მიღების გუნდი, დილის ცვლა | რეგისტრატურა | „სწრაფი და კეთილი, დილის 7 საათზეც.” | 3 აპრილი |
B5 საქმეები (5 შერჩეული 22-დან)
| საქმე | არხი · თარიღი | რა თქვა პაციენტმა | თემა · სიმძ. | დაწესებულების პასუხი | სტატუსი |
|---|---|---|---|---|---|
| PV-CDH-2026-03-004 | QR · 13 მარ | დაელოდა 10:00-დან 16:20-მდე გაწერის დოკუმენტებს; ვერავინ თქვა, რატომ. | გაწერა · 2 | აფთიაქის გაცემის სისტემა გათიშული იყო 12–14 მარტს; გაწერის წერილები დაგვიანდა მთელ საავადმყოფოში. სისტემა აღდგა 15 მარტს; ხელით სარეზერვო პროცედურა ახლა დაწერილია. შეთავაზებულია ბოდიში. | პასუხი მზადაა |
| PV-CDH-2026-03-009 | ცხელი ხაზი · 17 მარ (ანონიმური) | საღამოს ანტიბიოტიკი მიეცა 20:00-ის ნაცვლად 23:40-ზე; ექთანმა თქვა „ცვლის გადაცემა დაგვიანდა”. | მედიკამენტები · 3 | დადასტურდა წამლების ფურცლიდან. ცვლის გადაცემა მე-4 პალატაზე იმ საღამოს 90 წუთით დაგვიანდა. ცვლის გადაცემის დროის წერილობითი წესი და მედიკამენტების რაუნდის მეორე შემოწმება უნდა დაინერგოს 30 აპრილამდე. | ქმედება 03-A |
| PV-CDH-2026-03-012 | ქაღალდი · 19 მარ | სამშენებლო ხმაური მთელი ღამე, ვერ დავიძინე ზედიზედ ორი ღამე. | გარემო · 1 | სადავოა: იმ კვირას საავადმყოფოს შიგნით სამუშაოები არ ჩატარებულა; მუნიციპალური საგზაო სამუშაოები მიმდინარეობდა მე-4 პალატის გარეთ 18–19 მარტს. საავადმყოფომ მიწერა მუნიციპალიტეტს. ყურის საცობები ახლა ეთავაზება მე-4 პალატაზე. | პასუხი მზადაა (სადავო, ნაჩვენებია ორივე ვერსია) |
| PV-CDH-2026-03-015 | ფორმა · 22 მარ | არ უთხრეს, რომ სკანირებისთვის უზმოზე ყოფნა იყო საჭირო; მოვიდა, სახლში გაუშვეს, ერთი დღის სამუშაო დაკარგა. | კომუნიკაცია · 2 | ვიზიტის SMS არ შეიცავდა მომზადების ინსტრუქციებს. შაბლონი შესწორდა 25 მარტს. | პასუხი მზადაა |
| PV-CDH-2026-03-021 | სოციალური მედია · 28 მარ | საჯარო Facebook პოსტი: ინვოისში ჩანს „სახარჯი მასალების” ხაზი დეტალების გარეშე. | ფინანსები · 1 | დეტალური ინვოისი გაიცა პაციენტზე 30 მარტს; ფინანსები დეტალურად აჩვენებს სახარჯ მასალებს ყველა ინვოისში მაისიდან. | ქმედება 03-B |
B6 ქმედებების ჟურნალი
| № | ქმედება | პასუხისმგებელი | ვადა | სტატუსი | დახურულია |
|---|---|---|---|---|---|
| 02-C | ამბულატორიული კარდიოლოგიის მიმართულების მაჩვენებლები ქართულად და ინგლისურად | ადმინისტრაციის ხელმძღვანელი | 31 მარ | დახურულია | 28 მარ |
| 02-D | გაწერის დროის მონაცემები ყოველთვიურად სამი თვის განმავლობაში | ხარისხის ხელმძღვანელი | ყოველთვიურად | მიმდინარე (1 3-დან) | |
| 03-A | ცვლის გადაცემის დროის წერილობითი წესი; მედიკამენტების რაუნდის მეორე შემოწმება, მე-4 პალატა | ექთნების დირექტორი | 30 აპრ | ღია | |
| 03-B | სახარჯი მასალების დეტალური ჩამონათვალი ყველა ინვოისში | ფინანსური მენეჯერი | 31 მაი | ღია | |
| 03-C | მომზადების ინსტრუქციები ვიზიტის ყველა SMS შაბლონში | ადმინისტრაციის ხელმძღვანელი | 30 აპრ | ღია |
B7 შემდგომი შეხვედრა
9 აპრილი, 17:30–19:00. დამსწრენი: 6 წევრი (თავმჯდომარე: თ. კვირიკაშვილი), ხარისხის ხელმძღვანელი, ადმინისტრაციის ხელმძღვანელი, ექთნების დირექტორი (009 საქმისთვის), სამდივნო. საბჭომ მოითხოვა, რომ გაწერის დროის მონაცემები გაგრძელდეს სამი თვის განმავლობაში და რომ ცვლის გადაცემის წესი გაუზიარდეს საბჭოს, როცა დაიწერება. ქება გადაეცა პერსონალის დაფას. 22 წერილი გაიგზავნა 14 აპრილს. საგანმანათლებლო სესია: „კითხვები, რომლებიც უნდა დასვათ გაწერამდე”, 11 დამსწრე. ჩანაწერი გამოქვეყნდა 15 აპრილს.
დანართი A — რეესტრის ფორმატი (ცხრილის სვეტები)
სამდივნო ინახავს ერთ რეესტრს, თითო სტრიქონი თითო მასალაზე. სვეტები:
| სვეტი | შინაარსი |
|---|---|
| საქმის № | PV-[კოდი]-[წწწწ-თთ]-[nnn] |
| მიღებულია | თარიღი და დრო |
| არხი | QR · ცხელი ხაზი · ფორმა · ელფოსტა · ქაღალდი · WhatsApp · სოციალური მედია |
| ტიპი | შეშფოთება · ქება · კითხვა · იდეა |
| ანონიმური | დიახ / არა |
| საკონტაქტო ინფორმაცია (თუ მითითებულია) | ინახება მხოლოდ სამდივნოში |
| პალატა / სერვისი | |
| ტექსტი | სიტყვასიტყვით |
| თემა | ტაქსონომიიდან |
| სიმძიმე | 1–4 |
| დადასტურებულია | თარიღი |
| დაწესებულების პასუხი | ტექსტი და თარიღი |
| საბჭოს გადაწყვეტილება / ქმედების № | |
| ციკლის დახურვის წერილი გაგზავნილია | თარიღი და გამოყენებული შაბლონი |
| სტატუსი | ღია · გაცემულია პასუხი · დახურული |
ცნობარები
- Gillespie A, Reader TW. ჯანდაცვის საჩივრების ანალიზის ინსტრუმენტი (The Healthcare Complaints Analysis Tool). BMJ Qual Saf. 2016;25(12):937–946.
- Accréditation Sans Frontières. პაციენტის ხმის საბჭო — მითითების პირობები და მეთოდის სახელმძღვანელო, ASF-PV-TOR-001-v1. პარიზი: ASF; 2026.
ინდექსი
ქმედებების ჟურნალი, A6, B6
გარეკანი, A1
სადავო საქმეები, B5 (საქმე 012)
დაწესებულების პასუხის სვეტი, A5
ქება, A4, B4
რეესტრი, დანართი A
თემები, A3, B3
შევსებული მაგალითი, B ნაწილი
| დოკუმენტის სახელი | პაციენტის ხმა — ყოველთვიური ანგარიშის შაბლონი |
| დოკუმენტის მიმართვა | ASF-PV-REPORT-001-v1 |
| ვერსია / გამოცემა | ვერსია 1 |
| სტატუსი | გამოქვეყნებული |
| გამოქვეყნების თარიღი | 2026 წლის 13 სექტემბერი |
| გამოქვეყნების ადგილი | პარიზი, საფრანგეთი |
| გამომცემი ორგანო | ASF საერთაშორისო სტანდარტების საბჭო, Accréditation Sans Frontières |
| ორიგინალის ენა | ინგლისური |
| ძალაში შესვლის თარიღი | 2026 წლის 13 სექტემბერი |
| შემდეგი დაგეგმილი გადასინჯვა | 2028 წლის 13 სექტემბერი |
| ცვლის | არცერთი — პირველი გამოცემა |
წინასიტყვაობა1. A ნაწილი — შაბლონიA1 გარეკანიA2 თვე რიცხვებშიA3 თემებიA4 ქებაA5 საქმეები და დაწესებულების პასუხიA6 ქმედებების ჟურნალი2. B ნაწილი — შევსებული მაგალითი: 2026 წლის მარტი, ცენტრალური რაიონული საავადმყოფო (120 საწოლი)B1 გარეკანიB2 რიცხვებიB3 თემებიB4 ქებაB5 საქმეები (5 შერჩეული 22-დან)B6 ქმედებების ჟურნალიB7 შემდგომი შეხვედრადანართი A — რეესტრის ფორმატი (ცხრილის სვეტები)ცნობარებიინდექსი
გაქვთ კითხვა ამ დოკუმენტთან დაკავშირებით?
შესწორებები, თარგმანის მოთხოვნები და წინადადებები შემდეგი გადასინჯვის ციკლისთვის მისაღებია ყველასგან.
დაბეჭდეთ გასაზიარებლად.