ASF-ის მმართველობისა და პოლიტიკის სახელმძღვანელო · ASF-POL-21

უკუკავშირის, საჩივრებისა და ინციდენტების მართვა

ნაწილია ASF-ის მმართველობისა და პოლიტიკის სახელმძღვანელოსი. ადაპტირებულია PHIG-ის ინსტიტუციური პოლიტიკის სახელმძღვანელოდან (კონსოლიდირებული გამოცემა, 2026 წლის სექტემბერი), მორგებული ASF-ის სტრუქტურასა და აკრედიტაციისთვის სპეციფიკურ კონტექსტზე.

ნებისმიერ პირს, რომელზეც გავლენას ახდენს ASF-ის მუშაობა — დაწესებულებას, პაციენტს, კოორდინატორს, მონიტორს, საზოგადოების წევრს — შეუძლია გააკეთოს უკუკავშირი ან საჩივარი, უფასოდ და შედეგის შიშის გარეშე, და იღებს პასუხს. პასუხისმგებელი: ASF-ის სამდივნო, ანგარიშვალდებული საერთაშორისო სტანდარტების საბჭოს წინაშე. ეს პოლიტიკა მოიცავს საჩივრებს ASF-ის ქცევასა და ინციდენტებზე; ის განსხვავდება სტანდარტების გასაჩივრების პროცესისგან (სტანდარტების განვითარების სექცია 06), რომელიც მოიცავს უთანხმოებას თავად სტანდარტების გადაწყვეტილებასთან დაკავშირებით.

არხები

ელფოსტა info@accreditation.ge (თემა „უკუკავშირი” ან „საჩივარი”)
პირადად ნებისმიერ კოორდინატორთან, მონიტორთან, ან სამდივნოს წევრთან, რომელიც იმავე დღეს გადასცემს მას

დამუშავების სტანდარტები

მიღების დადასტურება	3 სამუშაო დღე
სტანდარტული უკუკავშირის ან საჩივრების გადაწყვეტა	15 სამუშაო დღე
მგრძნობიარე საჩივრები (თაღლითობა, გადაცდომა, ყალბი გადამოწმება)	დაუყოვნებლივ, კონფიდენციალურად გადაეცემა სამდივნოს; შედეგები კოორდინატორებისთვის/მონიტორებისთვის მიჰყვება ASF-MON-STD-v1-ის სტანდარტი F2-ს
საჩივრის შედეგის გასაჩივრება	სამდივნოსთან, შემდეგ საბჭოს თავმჯდომარესთან

ინციდენტების კატეგორიები და პასუხისმგებლები

ყოველი ეთიკური ან უსაფრთხოების ინციდენტი ფიქსირდება 24 საათის განმავლობაში, ფასდება 3 სამუშაო დღეში, და იხურება წერილობითი შედეგით.

კატეგორია	მაგალითები
შეფასების მთლიანობა	მონიტორის ყალბი გადამოწმება, კოორდინატორის/მონიტორის ორმაგი როლის დარღვევა, გაუმჟღავნებელი ინტერესთა კონფლიქტი
ფინანსური	თაღლითობა, მექრთამეობა, საფასურის დარღვევა
მონაცემები	დაწესებულების მონაცემების გაჟონვა, მოწყობილობების დაკარგვა, შეფასების ჩანაწერებზე არაავტორიზებული წვდომა
გადაცდომა	დისკრიმინაცია, შევიწროება, ქცევის კოდექსის დარღვევა