ადგილობრივი საკონსულტაციო სერვისები

წინასიტყვაობა

ეს დოკუმენტი არსებობს, რადგან რეალური, გულწრფელი ხარვეზი არსებობს: ბევრ ჯანდაცვის ორგანიზაციას, რომელსაც ASF-ის სტანდარტები მართავს, არ შეუძლია სრულ-განაკვეთიანი აკრედიტაციის კოორდინატორის, სტრუქტურირებული პაციენტის უკუკავშირის სისტემის ან მუდმივი პერსონალის ტრენინგის ფინანსური ტვირთის ატანა საკუთარ თავზე. ASF ადგილობრივი საკონსულტაციო სერვისები ხურავს ამ ხარვეზს პირდაპირ, ASF-ავტორიზებული ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორების მეშვეობით, გამოქვეყნებულ, გამჭვირვალე ფასებზე — მართული ყოველ წერტილში ASF საკონსულტაციო სერვისების პოლიტიკით [1].

ერთი შეხედვით

ადგილობრივი საკონსულტაციო სერვისები აძლევს პარტნიორ ორგანიზაციას უწყვეტ, ადგილობრივ, პრაქტიკულ მხარდაჭერას მთელი აკრედიტაციის ციკლისთვის. შეჯამებით, ორგანიზაცია იღებს ყოველთვიურად:

ვინ რას მიაწოდებს

ორი წესი, რომლის აღნიშვნაც ღირს. (1) ყოველი სერვისი ამ დოკუმენტში არის შეთავაზება: ორგანიზაციას შეუძლია მიიღოს ან უარყოს ნებისმიერი მათგანი. (2) როცა სერვისი შეთანხმებული და დაგეგმილია, ის უნდა გამოიყენებოდეს იმ თვეში — თუ ორგანიზაცია გააუქმებს ან არ მიიღებს მონაწილეობას, სერვისი დაკარგულია და არ გადადის ან არ ანაზღაურდება (სექცია 3).

1. მიზანი და განსაზღვრება

„ადგილობრივი საკონსულტაციო სერვისები” ნიშნავს ადგილობრივ პროფესიულ, ტექნიკურ, საგანმანათლებლო და აკრედიტაციის-კოორდინაციის მხარდაჭერას, მიწოდებულს ASF პარტნიორ ჯანდაცვის ორგანიზაციებზე, ASF-ავტორიზებული ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორის მიერ ASF ადგილობრივი პარტნიორის სტანდარტის ქვეშ.

მათი მიზანია, დაუჭირონ მხარი ორგანიზაციას აკრედიტაციის ციკლის ყოველ ეტაპზე — სტანდარტების დანერგვა, დოკუმენტაციისა და მტკიცებულების მომზადება, პერსონალის მომზადება, პაციენტების ჩართვა, ტექნიკური საკითხების კოორდინაცია და ASF-ის შეფასებისთვის მზადება.

ეს დოკუმენტი განსაზღვრავს ადგილობრივ საკონსულტაციო სერვისებს, ხელმისაწვდომს ორგანიზაციისთვის მისი კონტრაქტული მოწყობის ქვეშ ASF-თან ან მის ადგილობრივ მიწოდების პარტნიორთან. პროგრამის საფასური დაწესებულია ამ კონტრაქტში და არ მეორდება აქ; ის ანგარიშდება ამ მოწყობის ქვეშ. დამოუკიდებელი ფასები სექცია 5-ში ნაჩვენებია მხოლოდ საცნობაროდ.

ყველა ქვემოთ აღწერილი სერვისი შემოთავაზებულია ორგანიზაციისთვის. მთლიანად ორგანიზაციის გადაწყვეტილებაა, რომელი სერვისები აირჩიოს; მას შეუძლია უარყოს ნებისმიერი სერვისი, სრულად ან ნაწილობრივ, ნებისმიერ დროს. სერვისის უარყოფა არ ცვლის კონტრაქტში შეთანხმებულ პროგრამის საფასურს, და — შესაბამისობაშია ASF საკონსულტაციო სერვისების პოლიტიკასთან — არანაირად არ ეხება ორგანიზაციის აკრედიტაციის შედეგს.

2. ჩართული სერვისები

2.1 დანიშნული აკრედიტაციის კოორდინატორი

რატომ არსებობს ეს სერვისი. ბევრ ჯანდაცვის ორგანიზაციას არ შეუძლია, ან ვერ ამართლებს, დანიშნული სრულ-განაკვეთიანი აკრედიტაციის კოორდინატორის საკუთარ ხელფასის სიაზე. ეს ზუსტად არის ხარვეზი, რომელსაც ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორი ავსებს: ის ანიჭებს დანიშნულ აკრედიტაციის კოორდინატორს ორგანიზაციას სრული აკრედიტაციის პროცესისთვის.

რა უნდა უზრუნველყოს ორგანიზაციამ. ორგანიზაცია ნიშნავს ერთ შიდა საკონტაქტო პირს (მაგალითად, ხარისხის მენეჯერს ან მოადგილე დირექტორს), რომელიც კოორდინირებს აკრედიტაციის აქტივობებს ორგანიზაციის შიგნით და არის კოორდინატორის ყოველდღიური კონტრაგენტი.

კოორდინატორი უზრუნველყოფს:

• დრო: ერთი სრული სამუშაო დღე ადგილზე ორგანიზაციაში ყოველ თვეში, პლუს ორ დამატებით ონლაინ სამუშაო სესიამდე თვეში, საჭიროებისამებრ
• კოორდინაცია: ყოველდღიური დაგეგმვა, კოორდინაცია და შემდგომი-კონტროლი აკრედიტაციის აქტივობებზე
• დოკუმენტაცია: ყოველი დოკუმენტაციისა და მტკიცებულების ორგანიზება და მართვა, საჭირო აკრედიტაციისთვის, და დოკუმენტებისა და მტკიცებულების ატვირთვა ASF პლატფორმაზე, დაკავშირებული შესაბამის მოთხოვნებთან
• ტექნიკური კითხვები: პასუხის გაცემა, ან პასუხების მიღება, ტექნიკურ კითხვებზე აკრედიტაციის პროცესსა და მოთხოვნებზე
• ხარვეზის შემდგომი-კონტროლი: ხარვეზების იდენტიფიცირება, სტანდარტების დანერგვის შეფასება და საჭირო ქმედებების შემდგომი-კონტროლი ყოველთვიური ადგილზე დღის განმავლობაში

ინტერესთა კონფლიქტი და როლი შეფასების დროს. კოორდინატორი დანიშნულია ორგანიზაციაზე და მუშაობს მის მხარეს. ოფიციალური ASF შეფასების დროს, კოორდინატორი წარმოადგენს ორგანიზაციას — არა ASF-ს — ინსპექტორების წინაშე.

2.2 ექსპერტის მხარდაჭერა ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორისგან

კოორდინატორის გარდა, ორგანიზაციას აქვს წვდომა ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორის საკუთარი ექსპერტთა გუნდის სრულ ტექნიკურ მხარდაჭერაზე.

2.3 ონლაინ ტრენინგი GMJ აკადემიის მეშვეობით

ორგანიზაცია იღებს წვდომას ორ ონლაინ ტრენინგის პროგრამაზე თვეში GMJ აკადემიის პლატფორმაზე (academy.gmj.ge), აკრედიტებული ASF ტრენინგი & განათლების სტანდარტების ქვეშ.

• ყველა პერსონალს შეუძლია მონაწილეობა — მონაწილეთა რაოდენობის შეზღუდვა არ არსებობს
• ყოველი მონაწილე იღებს ინდივიდუალურ შესვლის კრედენშიალებს
• შინაარსი უჭერს მხარს აკრედიტაციის სტანდარტებს, ხარისხის გაუმჯობესებას, პაციენტის უსაფრთხოებას და დაკავშირებულ თემებს
• მონაწილეობა და დასრულება თვალყურდევნებულია; სერტიფიკატი გაიცემა წარმატებით დასრულებისას, სადაც კურსი უზრუნველყოფს ერთს

ორი პროგრამა, გამოყოფილი თვისთვის, არ გროვდება ან არ გადადის შემდგომ თვეებში, თუ გამოუყენებელია.

2.4 პირისპირ ტრენინგი (კვარტალური, შერეული)

ყოველ სამ თვეში ერთხელ, ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორის ტრენერი მიაწვდის პირისპირ ტრენინგის სესიას ორგანიზაციაში, აშენებულს ონლაინ კურსებზე, რომლებიც პერსონალმა დაასრულა კვარტალის განმავლობაში.

• ერთი პირისპირ სესია კვარტალში, ჩვეულებრივ თვეები 3, 6, 9 და 12 წლიური გეგმისა
• თემა შეთანხმებული წინასწარ, დაკავშირებული დასრულებულ ონლაინ კურსებთან და მიმდინარე აკრედიტაციის პრიორიტეტებთან
• პრაქტიკული, საქმეზე-დაფუძნებული ფორმატი — დისკუსია, სავარჯიშოები და სტანდარტების გამოყენება ორგანიზაციის საკუთარ გარემოში

2.5 პაციენტის ხმის პაკეტი

პაციენტის ხმის პაკეტი არის ერთი სერვისი, მიწოდებული უწყვეტად ყოველ თვეს და ფასდადებული, როგორც ერთი ერთეული (სექცია 5). ის აერთიანებს სამ გზას, რომლითაც ორგანიზაცია ისმენს და პასუხობს საკუთარ პაციენტებს:

• (ა) პაციენტთა საბჭო, ატარებული ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორის მიერ, როგორც სამდივნო, იკრიბება ერთხელ თვეში
• (ბ) პაციენტის უკუკავშირის სისტემა — ქაღალდის, ელექტრონული და QR-კოდის ფორმები — ყოველთვიური ანგარიშით
• (გ) დამოუკიდებელი პაციენტის ომბუდსმენის სერვისი — ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორი, როგორც პირველი, დამოუკიდებელი საკონტაქტო წერტილი პაციენტის შეშფოთებისთვის

სამივე ნაწილი მუშაობს, როგორც ერთი ციკლი: უკუკავშირისა და ომბუდსმენის თემები ეცნობება ყოველთვიურ პაციენტთა საბჭოს შეხვედრას, საბჭო ეთანხმება ქმედებებზე, და სამდივნო ატარებს მათ შემდგომ-კონტროლს.

(ა) პაციენტთა საბჭოს სამდივნო

ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორი მოქმედებს, როგორც ორგანიზაციის პაციენტთა საბჭოს სამდივნო, შემდგარი პაციენტისა და საზოგადოების წევრებისგან, ორგანიზაციის ერთი წარმომადგენლისგან და მიწოდების პარტნიორის ერთი წარმომადგენლისგან, როგორც სამდივნო და მოწვევის ორგანო.

(ბ) პაციენტის უკუკავშირის სისტემა და ყოველთვიური ანგარიში

ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორი აწყობს და მართავს ორგანიზაციის პაციენტის უკუკავშირის პროცესს — ქაღალდის, ელექტრონულ ან QR კოდით — რომელიც პირდაპირ იკვებება ყოველთვიურ პაციენტთა საბჭოს შეხვედრაში, სტრუქტურირებული ყოველთვიური ანგარიშით მიგნებებისა და რეკომენდაციებისა.

(გ) დამოუკიდებელი პაციენტის ომბუდსმენის სერვისი

როგორც დამოუკიდებელი ორგანიზაცია, ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორი მოქმედებს, როგორც პაციენტის ომბუდსმენი პარტნიორი ორგანიზაციისთვის. პაციენტებსა და ოჯახებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ომბუდსმენის სერვისს პირდაპირ, როცა მათ აქვთ შეშფოთება საკუთარ მოვლაზე.

რატომ აქვს ამას მნიშვნელობა. უმეტესი პაციენტის საჩივარი წარმოიშობა კომუნიკაციის ჩავარდნიდან, არა თავად მოვლისგან; პრაქტიკაში, დიდი უმრავლესობა — დაახლოებით ცხრა ათიდან — შეიძლება გადაწყდეს უბრალოდ დროული, ღია დიალოგით. პაციენტი, რომელიც გრძნობს, რომ არ მოისმინეს, გაცილებით სავარაუდოა, წაიღოს საკითხი სოციალურ მედიაში ან მარეგულირებელთან, სადაც რეპუტაციული ზიანი გაცილებით მეტია.

2.6 გარემოსდაცვითი მონიტორინგი

• დერეფნების, ტუალეტების, მოსაცდელი ზონებისა და სხვა პაციენტისთვის-განკუთვნილი სივრცეების ტექნიკური და ვიზუალური შეფასება
• გარემოსდაცვითი, ჰიგიენური და უსაფრთხოების ასპექტების განხილვა, შესაბამისი აკრედიტაციის მოთხოვნებთან
• სიხშირე: წელიწადში ორჯერ, თითოეული მოკლე წერილობითი ანგარიშით მიგნებებისა და რეკომენდებული ქმედებებისა

2.7 SOP-ები და ტექნიკური დოკუმენტაცია

ორგანიზაცია იღებს სტანდარტულ საოპერაციო პროცედურებს, პოლიტიკებს, შაბლონებს, ფორმებს, სახელმძღვანელოებსა და სხვა ტექნიკურ დოკუმენტებს, საჭირო გამოსაყენებელი მოთხოვნების დანერგვისთვის, მიწოდებულს პროგრესულად, საჭიროებისა და აკრედიტაციის ეტაპის მიხედვით.

2.8 აკრედიტაციის ვიზიტის სიმულაცია

• აკრედიტაციის ვიზიტის სრული სიმულაცია ორგანიზაციის რეალურ სამუშაო გარემოში
• მზადყოფნის შეფასება და დარჩენილი ხარვეზების იდენტიფიცირება
• ხანგრძლივობა: ერთი სრული სამუშაო დღე, ჩვეულებრივ დაგეგმილი წლიური პროგრამის ბოლოსკენ

2.9 პუბლიკაციები

ორ პუბლიკაციამდე თვეში პარტნიორ ჯანმრთელობის-ახალი ამბების პლატფორმაზე შეუძლია წარმოაჩინოს ორგანიზაციის წარმატებები, პაციენტთა საბჭოს აქტივობები, ინოვაციური სერვისები ან ხარისხის გაუმჯობესებისა და კარგი აკრედიტაციის პრაქტიკის მაგალითები.

2.10 დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერა

მუდმივი დისტანციური ტექნიკური მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია მთელი აკრედიტაციის პროცესის განმავლობაში, კოორდინირებული კოორდინატორისა და ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორის მეშვეობით.

3. როგორ შემოთავაზებულია, შეთანხმებულია და გამოიყენება სერვისები

3.1 სერვისები შემოთავაზებულია, არა დაწესებული

ყოველი სერვისი სექცია 2-ში არის შეთავაზება ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორისგან. ორგანიზაცია წყვეტს, რომელი სერვისები სურს და როდის. თუ ორგანიზაცია ამბობს, რომ სერვისი არ სჭირდება, ეს სერვისი უბრალოდ არ დაგეგმილა.

3.2 ყოველთვიური დაგეგმვა

ყოველ თვეს, კოორდინატორი და ორგანიზაცია წინასწარ თანხმდებიან, რომელი სერვისები მიეწოდება — ადგილზე დღე, ონლაინ სესიები, ტრენინგები, შეხვედრები, ანგარიშები, მონიტორინგის ვიზიტები — ორგანიზაციის აკრედიტაციის ეტაპისა და წლიური პროგრამის შესაბამისად (დანართი 1).

3.3 შეთანხმებული სერვისები უნდა გამოიყენებოდეს თვეში — სხვაგვარად ისინი დაიკარგება

ეს წესი აბსოლუტურია. სერვისი, რომელიც შეთანხმებული, დაგეგმილი ან ხელმისაწვდომი გახდა მოცემული თვისთვის, ითვლება მიწოდებულად ამ თვისთვის, ორგანიზაცია იყენებს მას თუ არა.

• თუ დაგეგმილი აქტივობა გაუქმდება, გადაიდება ან ორგანიზაცია არ დაესწრება ნებისმიერი მიზეზით, ეს სერვისი გამოყენებულია ამ თვისთვის
• თუ კოორდინატორი ან ექსპერტი ჩამოდის ადგილზე, როგორც შეთანხმდა, და ორგანიზაცია მზად არ არის სამუშაოდ, ადგილზე დღე ითვლება მიწოდებულად
• სერვისი, რომელიც არასდროს ყოფილა შეთანხმებული ან დაგეგმილი თვისთვის, რადგან ორგანიზაციამ უარყო ის სექცია 3.1-ის ქვეშ, არ არის „დაკარგული” — ის უბრალოდ არ იქნა აღებული

მიზეზი მარტივია: როცა სერვისი შეთანხმებულია, მიწოდების პარტნიორი იტოვებს პერსონალს, ექსპერტებს და დროს მისთვის და ვერ გადაანაწილებს მათ მოკლე შეტყობინებით.

4. დამატებითი სერვისები

თუ ორგანიზაციას სურს სერვისები საკუთარი პროგრამის სფეროს, სიხშირის ან მოცულობის მიღმა — მათ შორის სერვისი, რომელიც მან ადრე უარყო ან არ გამოიყენა — მას შეუძლია მოითხოვოს ისინი, როგორც დამატებითი სერვისები.

5. საცნობარო ფასები

პროგრამის საფასური ფიქსირებულია კონტრაქტში ASF-სა (ან მის ადგილობრივ მიწოდების პარტნიორს) და ორგანიზაციას შორის, და აქ არ არის ნაჩვენები. ქვემოთ მოცემული ცხრილი მხოლოდ საცნობაროა.

ყველა ფასი ინდიკატურია და გამორიცხავს ნებისმიერ გამოსაყენებელ გადასახადს. საბოლოო ფასები დადასტურებულია კონტრაქტულ მოწყობაში შესაბამის ადგილობრივ მიწოდების პარტნიორთან.

6. კოორდინაცია და დამოუკიდებლობის გარანტია

ყველა სერვისი კოორდინირებულია დანიშნული აკრედიტაციის კოორდინატორისა და ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორის მეშვეობით ერთ მხარეს, და ორგანიზაციის დანიშნული შიდა საკონტაქტო პირის მეშვეობით მეორეზე.

შესაბამისობაშია ASF საკონსულტაციო სერვისების პოლიტიკასთან და ASF ქცევის კოდექსის პრინციპ 3-თან, ყოველი საკონსულტაციო ჩართულობა ჩაწერილია საკონსულტაციო ჩართულობის განცალკევების ჩანაწერის გამოყენებით.

ცნობარი

1. ASF საკონსულტაციო სერვისების პოლიტიკა (ASF-ADVISORY-001), სექციები 3–5.
2. ASF დამოუკიდებლობისა & გავლენისგან-თავისუფლების განაცხადი (ASF-INDEPENDENCE-001).

დანართი 1 — ინდიკატური 12-თვიანი პროგრამა

თანამშრომლობის პერიოდის დასაწყისში, ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორი და ორგანიზაცია თანხმდებიან 12-თვიან პროგრამაზე. ძირითადი ყოველთვიური სერვისები (ყოველთვიურად): კოორდინატორის ადგილზე დღე; 2 ონლაინ სესიამდე; დისტანციური მხარდაჭერა; 2 GMJ აკადემიის ტრენინგი; პაციენტის ხმის პაკეტი; 2 პუბლიკაციამდე.

დანართი 2 — საილუსტრაციო ღირებულების შედარება

ეს დანართი აჩვენებს, რა დაუჯდებოდა ადგილობრივი საკონსულტაციო სერვისები ორგანიზაციას, თუ მან ისინი ერთ-ერთად შეიძინა, საჯარო საცნობარო ფასებზე სექცია 5-ში.

დამუშავებული მაგალითი: ტიპური 50-საწოლიანი საავადმყოფო

ვარაუდები: 50 საწოლი, დაახლოებით 60 პერსონალი, ყველა პერსონალი ჩარიცხული ორ ყოველთვიურ ონლაინ ტრენინგზე, ერთი ადგილზე კოორდინატორის დღე და ორი ონლაინ სესია თვეში.

მოვლის გადასვლები, P4

დამატებითი სერვისები, სექცია 4

კოორდინატორი (როლი და დამოუკიდებლობა), 2.1, სექცია 6

ღირებულების შედარება, დანართი 2

ადგილობრივი მიწოდების პარტნიორი, ვინ რას მიაწოდებს

პაციენტის ხმის პაკეტი, 2.5

საცნობარო ფასები, სექცია 5

გამოიყენე-ან-დაკარგე წესი, სექცია 3.3

12-თვიანი პროგრამა, დანართი 1

რეალური დახმარება, რეალური ფასები, რეალური დამოუკიდებლობა — გამოქვეყნებული ერთად, განზრახ.