პროფესიები და საქმიანობის პირობები › IT დახმარების სამსახურის ტექნიკოსი

საერთო საქმიანობის პირობები · POS-199 · ვერსია 1.0 · სტატუსი: პროექტი · შემდეგი გადახედვა 2027-10-27

IT დახმარების სამსახურის ტექნიკოსი

ეხმარება თანამშრომლებს IT-ის უსაფრთხოდ და სწრაფად გამოყენებაში, რათა პრობლემები სწრაფად მოგვარდეს და ხალხს შეეძლოს სამუშაოს გაგრძელება.

ამ გვერდის ყოველი ნაწილი უკავშირდება შესაბამის ტრენინგებს, კომპეტენციებსა და პოლიტიკებს. ბმულები ყველა დაწესებულებისთვის ერთნაირია, რათა ორგანიზაციამ ერთი შეხედვით დაინახოს, რას მოითხოვს პოზიცია და რაში ხდება მისი მომზადება.

სამუშაო აღწერილობა

სამუშაოს მოკლე აღწერა.თქვენ ხართ IT პრობლემების პირველი საკონტაქტო პირი. თქვენ აღრიცხავთ და აგვარებთ მოთხოვნებს, ამზადებთ აღჭურვილობასა და ანგარიშებს და რთულ პრობლემებს ესკალაციით გადასცემთ.

ანგარიშვალდებულია:IT მენეჯერი.

ხელმძღვანელობს ან ზედამხედველობს: პირდაპირი დაქვემდებარებული არ არის.

რას აკეთებთ ჩვეულებრივ დღეს

პასუხობს IT მოთხოვნებს და აღრიცხავს მათ.
ხსნის გავრცელებულ პრობლემებს.
ადგენს მოწყობილობებსა და ანგარიშებს ახალი თანამშრომლებისთვის.
რთულ პრობლემებს ესკალაციით გადასცემს.
ინახავს მომსახურების მაგიდის ჩანაწერს განახლებულს.

სამუშაო პირობები და მოთხოვნები

მოთხოვნების დიდი მოცულობა.
ხშირად დროის დეფიციტის ქვეშ.
უნდა იყოს ნათელი და მოთმინებით მოეპყრას მომხმარებლებს.

რა არის კარგი შედეგი

მოთხოვნებს სწრაფად პასუხობს.
პრობლემები, სადაც შესაძლებელია, პირველივე ჯერზე გვარდება.
მომხმარებლები კმაყოფილნი არიან.

ადგილი ორგანიზაციულ სქემაში

ანგარიშგების ხაზი ზემოდან: იხილეთ ორგანიზაციული სქემა გვერდზე პროფესიების გვერდი. ამ პოზიციის ზემოთ და ქვემოთ არსებული ხაზები მითითებულია მე-3 ნაწილში.

1. ოქროს წესები

ეს წესები ყველა გარემოში მოქმედებს.

მომსახურება მიეწოდება უსაფრთხოდ, დროულად და ისე, რომ პაციენტები ან თანამშრომლები საფრთხეში არ ჩავარდნენ.
მარაგი, აღჭურვილობა და სისტემები გამოყენებამდე ვარგისია და რეგულარულად მოწმდება.
ფული, მარაგი და მონაცემები სანდოდ იმართება და სრულად აღირიცხება.
ყოველი ინციდენტი ან თითქმის მომხდარი შემთხვევა ცნობდება და სწავლა ზიარდება.
თანამშრომლები დამოუკიდებლად მუშაობამდე გადამზადებულნი არიან თავიანთ დავალებაზე.
კონტრაქტორები და მომწოდებლები თანამშრომლების იდენტურ სტანდარტებს აკმაყოფილებენ.
შეშფოთებები ხდება ცნობილი და იძიებება სასჯელის გარეშე.
დამხმარე ფუნქციები ფასდება იმის მიხედვით, რამდენად ეხმარება კლინიკურ მომსახურებას უსაფრთხო მოვლის მიწოდებაში.

2. იდენტიფიკაცია

ნივთი	დეტალი
პოზიციის კოდი	POS-199
ISCO-08	3514 (უნარების დონე 4)
ESCO	რუკაზე დასატანად
დეპარტამენტი	საინფორმაციო ტექნოლოგიები
დაწესებულების ტიპები	საავადმყოფო, ამბულატორიული, ტრანსპორტი, მედევაკი, ფიტნესი, ესთეტიკა

3. ანგარიშგების ხაზი და სამუშაო ურთიერთობები

ანგარიშვალდებულია: POS-194. ზედამხედველობს: .

თანამშრომლობს	ურთიერთობის ხასიათი
IT მენეჯერი	პრიორიტეტები და ესკალაციები.
სისტემების ადმინისტრატორი	ესკალირებული ტექნიკური საკითხები.
კლინიკური ინფორმატიკის სპეციალისტი	კლინიკური სისტემის პრობლემები.

4. ძირითადი ანგარიშვალდებულებები

სფერო	ანგარიშვალდებულება	შესრულების მტკიცებულება	შემოწმებულია	დაკავშირებული კომპეტენციები	დაკავშირებული ტრენინგები	დაკავშირებული პოლიტიკები	სტანდარტები
მოთხოვნები	პასუხობს მოთხოვნებს სწრაფად და აღრიცხავს მათ.	მოთხოვნები პასუხდება შეთანხმებულ დროში	ყოველდღიურად	C-01	T-08	–	2
მომზადება	ამზადებს მოწყობილობებსა და ანგარიშებს ახალი თანამშრომლებისთვის.	მომზადება დასრულებულია დაწყების თარიღამდე	ყოველკვირეულად	C-01	T-08	POL-DATA	2
ესკალაცია	რთულ პრობლემებს ესკალაციით ცხადი შენიშვნებით გადასცემს.	ესკალაციები აღირიცხება სრული დეტალებით	ყოველდღიურად	C-01	T-08	–	2

5. გადაწყვეტილების უფლებები

პოზიციის მფლობელი წყვეტს	უთანხმებს ან გადასცემს
გადაწყვეტის ნაბიჯები მხარდაჭერის პროცედურის ფარგლებში	პრობლემები, რომლებიც კლინიკურ სისტემებს ეხება (IT მენეჯერი)
ბილეთების რუტინული პრიორიტეტი რიგში	უფროსი მენეჯერების მოთხოვნები მომსახურების სტანდარტის მიღმა (IT მენეჯერი)

6. კვალიფიკაცია და გამოცდილება

ID	კვალიფიკაცია	სავალდებულო	მოქმედების ვადა
Q-01	IT მხარდაჭერის ან ტექნიკური კვალიფიკაცია	არა	სიცოცხლის განმავლობაში

ID	გამოცდილება	მინიმალური წლები	სავალდებულო
E-01	IT მომხმარებელთა მხარდაჭერის გამოცდილება	1	დიახ

7. ტრენინგის მოთხოვნები

რეკომენდებული ზოგადი პრაქტიკა. თითოეული დაწესებულება სიას ქვეყნის კანონმდებლობას უზადებს. აუცილებელი ელემენტები ყველა გარემოში მოქმედებს; რეკომენდებული — რესურსების არსებობის შემთხვევაში.

ID	ტრენინგი	დონე	როდის	მოქმედების ვადა	დაკავშირებული პოლიტიკები	დაკავშირებული კომპეტენციები
T-01	დაწესებულების ორიენტაცია	აუცილებელი	მიღებისას	ერთხელ	POL-WHISTLE · POL-EQUAL · POL-DATA	–
T-02	მოზრდილთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-03	ბავშვთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-04	მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-DATA	–
T-05	ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-INC	–
T-06	მმართველობა, ანგარიშვალდებულება და უზრუნველყოფა	რეკომენდებული	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	–	–
T-07	გადაუდებელი და მასშტაბური ინციდენტის მართვა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-INC	–
T-08	ხმის აწევა, ინკლუზია და თანასწორობის ლიდერობა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-WHISTLE · POL-EQUAL	C-01 · C-02

8. ჯანმრთელობა, ფიზიკური მზადყოფნა და ენა

ID	მოთხოვნა	სიხშირე	დონე	მინიმუმი დაბალი რესურსების გარემოში
H-03	სამუშაოსუნარიანობის შეფასება მიღებისას და მძიმე დაავადების ან დაზიანების შემდეგ	ყოველ 12 თვეში	რეკომენდებული	ფიზიკური მზადყოფნის შემოწმება მიღებისას

ენა	დონე	სავალდებულო
პრაქტიკის ქვეყნის ოფიციალური ენა	პროფესიული	დიახ
ინგლისური	სამუშაო	დიახ

9. კომპეტენციები დონეების მიხედვით

ID	კომპეტენცია	საფუძვლის დონე	პრაქტიკოსი	ექსპერტი	შეფასებულია	ხელახალი დადასტურება	დაკავშირებული ტრენინგები
C-01	პრობლემების გადაწყვეტა	აგვარებს გავრცელებულ პრობლემებს	აგვარებს რთულ პრობლემებს	ადგენს მხარდაჭერის პროცესებს	მხარდაჭერის აუდიტი	ყოველ 12 თვეში	T-08
C-02	მომხმარებლების დახმარება	მარტივად ხსნის	დაძაბულ მომხმარებლებს ეხმარება.	ადგენს მომხმარებლის ხელმძღვანელობას	უკუკავშირის მიმოხილვა	ყოველ 12 თვეში	T-08

10. შედეგების შეფასება

გამოსაცდელი ვადა: 6 თვე, დამტკიცების მიმოხილვით (რეკომენდებული მნიშვნელობა).
შეფასება: ყოველ 12 თვეში ქვემოთ მოცემული კომპეტენციებისა და მაჩვენებლების მიხედვით.

ID	მაჩვენებელი	სამიზნე	მონაცემთა წყარო	სიხშირე
PI-01	მოთხოვნები პასუხდება სამიზნეში	95% ან მეტი	მომსახურების მაგიდის ანგარიში	ყოველკვირეულად
PI-02	პირველადი გადაწყვეტა	დაწესებულება განსაზღვრავს	მომსახურების მაგიდის ანგარიში	ყოველთვიურად
PI-03	მომხმარებელთა კმაყოფილება	დაწესებულება განსაზღვრავს	გამოკითხვა	ყოველკვარტალურად

11. კარიერული საფეხურები და დაწინაურება

დონე	პოზიცია	მინიმალური გამოცდილება შემდეგ საფეხურზე გადასასვლელად	კვალიფიკაციები	კომპეტენციების მინიმუმი	საჭირო ტრენინგები	შეფასება
აღმასრულებელი	IT დახმარების სამსახურის ტექნიკოსი	1 წელი (რეკომენდებული)	Q-01	C-01 პრაქტიკოსი, C-02 პრაქტიკოსი	T-08	აღმასრულებელი დანიშვნა და შედეგების მიმოხილვა

12. პოლიტიკები, რომლებსაც პოზიციის მფლობელი იცავს

თითოეული პოლიტიკა სტანდარტული შაბლონია, რომელსაც დაწესებულება იღებს და ადაპტირებს. შაბლონები ცენტრალიზებულად მუშავდება, ამიტომ ყველა დაწესებულება ერთი და იმავე ვერსიით მუშაობს.

POL-SAFEG · მოზრდილთა და ბავშვთა დაცვა

მიზანი: დაიცავით პაციენტები ძალადობისგან, უგულებელყოფისგან და ზიანისგან და უზრუნველყავით, რომ ყოველი შეშფოთება აღიარებული და გადაწყვეტილი იყოს.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, მოხალისე და კონტრაქტორი.
ძირითადი წესები:

ამოიცანით ძალადობისა და უგულებელყოფის ნიშნები და ფაქტობრივად აღრიცხეთ ისინი.
ყოველი შეშფოთება იმავე ცვლაში აცნობეთ დანიშნულ დაცვის ლიდერს.
არ გამოიძიოთ მარტო.
ინფორმაცია მხოლოდ დაცვის პროცედურით დაშვებულ ფარგლებში გააზიარეთ.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-08 · T-09 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-DATA · მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა

მიზანი: პაციენტისა და თანამშრომლის ინფორმაცია შეინახეთ კონფიდენციალურად, უსაფრთხოდ და მხოლოდ მოვლის და კანონიერი მიზნებისთვის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, ვისაც ჩანაწერებზე ან სისტემებზე აქვს წვდომა.
ძირითადი წესები:

გამოიყენეთ მხოლოდ თქვენი სამუშაოსთვის საჭირო ჩანაწერები.
ჩანაწერები უსაფრთხოდ შეინახეთ; ეკრანი ან ქაღალდი მიყუდებული არ დატოვოთ.
ინფორმაცია კანონიერი საფუძვლის გარეშე არ გაამჟღავნოთ.
ნებისმიერი დარღვევა 24 საათში აცნობეთ მონაცემთა დაცვის ოფიცერს.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-10 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-WHISTLE · ხმის აწევა (შეტყობინება დარღვევების შესახებ)

მიზანი: თანამშრომლებს მისცემს საშუალებას, აღძრან პაციენტის უსაფრთხოებისა და ქცევის საკითხები სასჯელის შიშის გარეშე.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

შეშფოთება აცნობეთ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს ან დანიშნულ ხმის აწევის ოფიცერს.
თუ ეს გზა არ ამართლებს, მიმართეთ დირექტორთა საბჭოს ან ეროვნულ მარეგულირებელ ორგანოს.
ვინმეს დასჯა ხმის აწევისთვის დისციპლინური დარღვევაა.
შეშფოთებები აღირიცხება, გამოიძიება და შედეგი ეცნობება მას, ვინც აღძრა.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-EQUAL · თანასწორობა, მრავალფეროვნება და ინკლუზია

მიზანი: ყველა პაციენტსა და კოლეგას უზრუნველყავით თანაბარი წვდომა, პატივისცემით მოპყრობა და გონივრული მორგება.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი და პაციენტი.
ძირითადი წესები:

ყველა ადამიანს მოექეცით ღირსებით, მისი წარმომავლობის მიუხედავად.
გააკეთეთ გონივრული მორგება, მათ შორის თარჯიმნები, ენისა და შეზღუდული შესაძლებლობის გათვალისწინებით.
დისკრიმინაცია აცნობეთ ხმის აწევის გზით.
ჯგუფების მიხედვით აკონტროლეთ წვდომა და შედეგები.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 24 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-INC · ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება

მიზანი: აცნობეთ ინციდენტები და თითქმის მოხდენილი შემთხვევები და ისწავლეთ მათგან; პაციენტებს გულწრფელად უთხარით, როცა რამე არასწორად მიდის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

ყოველი ინციდენტი და თითქმის მომხდარი შემთხვევა იმავე ცვლაში აცნობეთ.
პაციენტსა და ოჯახს გულწრფელი ინფორმაცია მიაწოდეთ და, საჭიროების შემთხვევაში, ბოდიში მოუხადეთ (ღია ინფორმირება).
დაუყოვნებლივ იმოქმედეთ სხვების დასაცავად.
ისწავლეთ: მონაწილეობა მიიღეთ მიმოხილვაში და შეთანხმებულ ქმედებებს მიჰყევით.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-11 · T-05 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

13. სტანდარტები, რომლებიც ამ პოზიციას ასახელებს

14. ცვლილებების ისტორია

თარიღი	ცვლილება	დაამტკიცა
2026-10-27	პროექტის ჩანაწერი, პოზიციების აგების პირველი ნაწილი	დასამტკიცებლად მოლოდინში

ყველა პროფესიაზე დაბრუნება · ჯანდაცვის პროფესიების რუკა