პროფესიები და საქმიანობის პირობები › დისპეჩერი / სასწრაფო კონტროლის ოფიცერი

საერთო საქმიანობის პირობები · POS-141 · ვერსია 1.0 · სტატუსი: პროექტი · შემდეგი გადახედვა 2027-10-27

დისპეტჩერი / სასწრაფო კონტროლის ოფიცერი

ზარების მიღება და სწორი ეკიპაჟის სწრაფად, უსაფრთხოდ მიწვევა სწორ ადგილას.

ამ გვერდის ყოველი ნაწილი უკავშირდება შესაბამის ტრენინგებს, კომპეტენციებსა და პოლიტიკებს. ბმულები ყველა დაწესებულებისთვის ერთნაირია, რათა ორგანიზაციამ ერთი შეხედვით დაინახოს, რას მოითხოვს პოზიცია და რაში ხდება მისი მომზადება.

სამუშაო აღწერილობა

სამუშაოს მოკლე აღწერა.თქვენ აგზავნით სასწრაფო დახმარების მანქანებს. იღებთ ზარებს, აფასებთ პრიორიტეტს პროტოკოლით, აგზავნით ეკიპაჟებს, თვალს ადევნებთ მათ სტატუსს და ინარჩუნებთ კონტროლის ოთახის ჟურნალს სრულს.

ანგარიშვალდებულია:სატრანსპორტო ზედამხედველი.

ხელმძღვანელობს ან ზედამხედველობს: პირდაპირი დაქვემდებარებული არ არის.

რას აკეთებთ ჩვეულებრივ დღეს

იღებს ზარებს და აფასებს პრიორიტეტს პროტოკოლით.
აგზავნის ეკიპაჟებს და თვალს ადევნებს მათ სტატუსს.
ესკალაცია, როცა დაფარვა მცირეა.
კონტროლის ჟურნალი სრულია.
ეხმარება ეკიპაჟებს ინფორმაციით დავალებების დროს.

სამუშაო პირობები და მოთხოვნები

ძალიან მაღალი წნევა; ზარები შეიძლება დამაფრთხობელი იყოს.
გადაწყვეტილებები წამებში.
ღამის ცვლები.

რა არის კარგი შედეგი

ზარები სწორად პრიორიტეტიზდება.
ეკიპაჟები სწრაფად იგზავნება.
ჟურნალები სრულია.

ადგილი ორგანიზაციულ სქემაში

ანგარიშგების ხაზი ზემოდან: იხილეთ ორგანიზაციული სქემა გვერდზე პროფესიების გვერდი. ამ პოზიციის ზემოთ და ქვემოთ არსებული ხაზები მითითებულია მე-3 ნაწილში.

1. ოქროს წესები

ეს წესები ყველა გარემოში მოქმედებს.

სწორი პაციენტი სწორ მოვლას, სწორ ადგილას და გადაუდებელი დაგვიანების გარეშე იღებს.
პაციენტის უსაფრთხოება სიჩქარეზე, ხარჯზე ან მოხერხებულობაზე წინ დგას.
კლინიკური მიბარება ყოველ ჯერზე სრულდება და ჩაიწერება.
მანქანები, საჰაერო ხომალდები და აღჭურვილობა ყოველი მოგზაურობის წინ მოწმდება და ვარგისია.
ეკიპაჟები თავიანთი პრაქტიკის ფარგლებში მუშაობენ და დახმარებას მოითხოვენ, როცა საჭიროა.
ყოველი ინციდენტი და თითქმის მომხდარი შემთხვევა ცნობდება და სწავლა ზიარდება.
პერსონალი და პაციენტები სატრანსპორტო მგზავრობისას დაცულნი არიან ძალადობისგან და ზიანისგან.
კონფიდენციალური პაციენტის ინფორმაცია ყოველ მგზავრობასა და ჩანაწერში დაცულია.

2. იდენტიფიკაცია

ნივთი	დეტალი
პოზიციის კოდი	POS-141
ISCO-08	4223 (უნარების დონე 4)
ESCO	რუკაზე დასატანად
დეპარტამენტი	გადაუდებელი და ტრანსპორტი
დაწესებულების ტიპები	საავადმყოფო, ამბულატორიული, ტრანსპორტი, მედევაკი, ფიტნესი, ესთეტიკა

3. ანგარიშგების ხაზი და სამუშაო ურთიერთობები

ანგარიშვალდებულია: POS-140. ზედამხედველობს: .

თანამშრომლობს	ურთიერთობის ხასიათი
სატრანსპორტო ზედამხედველი	პრიორიტეტები და ეკიპაჟის სტატუსი.
პარამედიკი	დავალების ინფორმაცია.
გადაუდებელი დეპარტამენტის ხელმძღვანელი	პრიორიტეტის წესები.

4. ძირითადი ანგარიშვალდებულებები

სფერო	ანგარიშვალდებულება	შესრულების მტკიცებულება	შემოწმებულია	დაკავშირებული კომპეტენციები	დაკავშირებული ტრენინგები	დაკავშირებული პოლიტიკები	სტანდარტები
ზარები	პრიორიტეტიზებს ზარებს პროტოკოლის მიხედვით.	პროტოკოლის შესაბამისობა 95% ან მეტი	ყოველდღიურად	C-01	T-07	POL-SAFEG	2
დავალება	აგზავნის ეკიპაჟებს და თვალს ადევნებს მათ სწრაფად.	რეაგირების დრო აკონტროლდება ყოველი დავალებისთვის	ყოველდღიურად	C-02	T-07	–	2
ჟურნალი	კონტროლის ჟურნალი სრულია.	ჟურნალი სრულია ყოველ ზარზე	ყოველდღიურად	C-03	T-07	POL-DATA	2

5. გადაწყვეტილების უფლებები

პოზიციის მფლობელი წყვეტს	უთანხმებს ან გადასცემს
ეკიპაჟის არჩევა გაგზავნის წესების ფარგლებში	ზარები, სადაც დაფარვა არასაკმარისია (სატრანსპორტო ზედამხედველი და გადაუდებელი დეპარტამენტის ხელმძღვანელი)
ზარების პრიორიტეტი პროტოკოლის ფარგლებში	ზარები დაცვის ან ძალადობის რისკით (სატრანსპორტო ზედამხედველი და პოლიცია)

6. კვალიფიკაცია და გამოცდილება

ID	კვალიფიკაცია	სავალდებულო	მოქმედების ვადა
Q-01	გადაუდებელი გაგზავნის სერტიფიკატი	დიახ	სიცოცხლის განმავლობაში

ID	გამოცდილება	მინიმალური წლები	სავალდებულო
E-01	კონტროლის ოთახის ან დისპეჩერის გამოცდილება	1	დიახ

7. ტრენინგის მოთხოვნები

რეკომენდებული ზოგადი პრაქტიკა. თითოეული დაწესებულება სიას ქვეყნის კანონმდებლობას უზადებს. აუცილებელი ელემენტები ყველა გარემოში მოქმედებს; რეკომენდებული — რესურსების არსებობის შემთხვევაში.

ID	ტრენინგი	დონე	როდის	მოქმედების ვადა	დაკავშირებული პოლიტიკები	დაკავშირებული კომპეტენციები
T-01	დაწესებულების ორიენტაცია	აუცილებელი	მიღებისას	ერთხელ	POL-WHISTLE · POL-EQUAL · POL-DATA	–
T-02	მოზრდილთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-03	ბავშვთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-04	მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-DATA	–
T-05	ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-INC	–
T-06	მმართველობა, ანგარიშვალდებულება და უზრუნველყოფა	რეკომენდებული	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	–	–
T-07	გადაუდებელი და მასშტაბური ინციდენტის მართვა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-INC	C-01 · C-02
T-08	ხმის აწევა, ინკლუზია და თანასწორობის ლიდერობა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-WHISTLE · POL-EQUAL	C-03

8. ჯანმრთელობა, ფიზიკური მზადყოფნა და ენა

ID	მოთხოვნა	სიხშირე	დონე	მინიმუმი დაბალი რესურსების გარემოში
H-03	სამუშაოსუნარიანობის შეფასება მიღებისას და მძიმე დაავადების ან დაზიანების შემდეგ	ყოველ 12 თვეში	რეკომენდებული	ფიზიკური მზადყოფნის შემოწმება მიღებისას

ენა	დონე	სავალდებულო
პრაქტიკის ქვეყნის ოფიციალური ენა	პროფესიული	დიახ
ინგლისური	სამუშაო	დიახ

9. კომპეტენციები დონეების მიხედვით

ID	კომპეტენცია	საფუძვლის დონე	პრაქტიკოსი	ექსპერტი	შეფასებულია	ხელახალი დადასტურება	დაკავშირებული ტრენინგები
C-01	ზარის შეფასება და პრიორიტეტიზაცია	პრიორიტეტიზებს პროტოკოლით	ამუშავებს რთულ ზარებს	ადგენს გაგზავნის პროტოკოლებს	ზარების აუდიტი	ყოველ 12 თვეში	T-07
C-02	ეკიპაჟების დავალება და სტატუსი	აგზავნის ეკიპაჟებს	მართავს მრავალ დავალებას	ადგენს დავალების სისტემებს	დავალებების აუდიტი	ყოველ 12 თვეში	T-07
C-03	მშვიდი კომუნიკაცია წნევის ქვეშ	ნათლად აკომუნიცირებს	უჭერს მხარს დაძაბულ მზარეკლებს.	ადგენს ზარების დამუშავებას	კომუნიკაციის აუდიტი	ყოველ 12 თვეში	T-08

10. შედეგების შეფასება

გამოსაცდელი ვადა: 6 თვე, დამტკიცების მიმოხილვით (რეკომენდებული მნიშვნელობა).
შეფასება: ყოველ 12 თვეში ქვემოთ მოცემული კომპეტენციებისა და მაჩვენებლების მიხედვით.

ID	მაჩვენებელი	სამიზნე	მონაცემთა წყარო	სიხშირე
PI-01	ზარები პრიორიტეტიზდება პროტოკოლით	95% ან მეტი	ზარების აუდიტი	ყოველდღიურად
PI-02	რეაგირების დრო აკონტროლდება	100%	გაგზავნის ჟურნალი	ყოველდღიურად
PI-03	ჟურნალი სრულია	100%	ჟურნალის აუდიტი	ყოველდღიურად

11. კარიერული საფეხურები და დაწინაურება

დონე	პოზიცია	მინიმალური გამოცდილება შემდეგ საფეხურზე გადასასვლელად	კვალიფიკაციები	კომპეტენციების მინიმუმი	საჭირო ტრენინგები	შეფასება
აღმასრულებელი	დისპეტჩერი / სასწრაფო კონტროლის ოფიცერი	2 წელი (რეკომენდებული)	Q-01	C-01 პრაქტიკოსი, C-03 პრაქტიკოსი	T-07 · T-08	აღმასრულებელი დანიშვნა და შედეგების მიმოხილვა

12. პოლიტიკები, რომლებსაც პოზიციის მფლობელი იცავს

თითოეული პოლიტიკა სტანდარტული შაბლონია, რომელსაც დაწესებულება იღებს და ადაპტირებს. შაბლონები ცენტრალიზებულად მუშავდება, ამიტომ ყველა დაწესებულება ერთი და იმავე ვერსიით მუშაობს.

POL-SAFEG · მოზრდილთა და ბავშვთა დაცვა

მიზანი: დაიცავით პაციენტები ძალადობისგან, უგულებელყოფისგან და ზიანისგან და უზრუნველყავით, რომ ყოველი შეშფოთება აღიარებული და გადაწყვეტილი იყოს.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, მოხალისე და კონტრაქტორი.
ძირითადი წესები:

ამოიცანით ძალადობისა და უგულებელყოფის ნიშნები და ფაქტობრივად აღრიცხეთ ისინი.
ყოველი შეშფოთება იმავე ცვლაში აცნობეთ დანიშნულ დაცვის ლიდერს.
არ გამოიძიოთ მარტო.
ინფორმაცია მხოლოდ დაცვის პროცედურით დაშვებულ ფარგლებში გააზიარეთ.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-08 · T-09 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-DATA · მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა

მიზანი: პაციენტისა და თანამშრომლის ინფორმაცია შეინახეთ კონფიდენციალურად, უსაფრთხოდ და მხოლოდ მოვლის და კანონიერი მიზნებისთვის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, ვისაც ჩანაწერებზე ან სისტემებზე აქვს წვდომა.
ძირითადი წესები:

გამოიყენეთ მხოლოდ თქვენი სამუშაოსთვის საჭირო ჩანაწერები.
ჩანაწერები უსაფრთხოდ შეინახეთ; ეკრანი ან ქაღალდი მიყუდებული არ დატოვოთ.
ინფორმაცია კანონიერი საფუძვლის გარეშე არ გაამჟღავნოთ.
ნებისმიერი დარღვევა 24 საათში აცნობეთ მონაცემთა დაცვის ოფიცერს.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-10 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-WHISTLE · ხმის აწევა (შეტყობინება დარღვევების შესახებ)

მიზანი: თანამშრომლებს მისცემს საშუალებას, აღძრან პაციენტის უსაფრთხოებისა და ქცევის საკითხები სასჯელის შიშის გარეშე.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

შეშფოთება აცნობეთ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს ან დანიშნულ ხმის აწევის ოფიცერს.
თუ ეს გზა არ ამართლებს, მიმართეთ დირექტორთა საბჭოს ან ეროვნულ მარეგულირებელ ორგანოს.
ვინმეს დასჯა ხმის აწევისთვის დისციპლინური დარღვევაა.
შეშფოთებები აღირიცხება, გამოიძიება და შედეგი ეცნობება მას, ვინც აღძრა.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-EQUAL · თანასწორობა, მრავალფეროვნება და ინკლუზია

მიზანი: ყველა პაციენტსა და კოლეგას უზრუნველყავით თანაბარი წვდომა, პატივისცემით მოპყრობა და გონივრული მორგება.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი და პაციენტი.
ძირითადი წესები:

ყველა ადამიანს მოექეცით ღირსებით, მისი წარმომავლობის მიუხედავად.
გააკეთეთ გონივრული მორგება, მათ შორის თარჯიმნები, ენისა და შეზღუდული შესაძლებლობის გათვალისწინებით.
დისკრიმინაცია აცნობეთ ხმის აწევის გზით.
ჯგუფების მიხედვით აკონტროლეთ წვდომა და შედეგები.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 24 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-INC · ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება

მიზანი: აცნობეთ ინციდენტები და თითქმის მოხდენილი შემთხვევები და ისწავლეთ მათგან; პაციენტებს გულწრფელად უთხარით, როცა რამე არასწორად მიდის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

ყოველი ინციდენტი და თითქმის მომხდარი შემთხვევა იმავე ცვლაში აცნობეთ.
პაციენტსა და ოჯახს გულწრფელი ინფორმაცია მიაწოდეთ და, საჭიროების შემთხვევაში, ბოდიში მოუხადეთ (ღია ინფორმირება).
დაუყოვნებლივ იმოქმედეთ სხვების დასაცავად.
ისწავლეთ: მონაწილეობა მიიღეთ მიმოხილვაში და შეთანხმებულ ქმედებებს მიჰყევით.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-11 · T-05 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

13. სტანდარტები, რომლებიც ამ პოზიციას ასახელებს

14. ცვლილებების ისტორია

თარიღი	ცვლილება	დაამტკიცა
2026-10-27	პროექტის ჩანაწერი, პოზიციების აგების პირველი ნაწილი	დასამტკიცებლად მოლოდინში

ყველა პროფესიაზე დაბრუნება · ჯანდაცვის პროფესიების რუკა