Manuel de gouvernance et des politiques ASF · ASF-POL-52

Amélioration de la qualité et évaluation organisationnelle

Fait partie du Manuel de gouvernance et des politiques ASF. Vérifié au regard des Guidelines and Standards for External Evaluation Organisations d’ISQua EEA, 5e édition v1.1, mars 2022.

Cette politique régit la manière dont ASF s’améliore en tant qu’organisation — distincte d’ASF-POL-17 (risque) et du cycle de révision des normes (qui améliore les normes elles-mêmes). Responsable : Secrétariat ASF, rendant compte au Conseil des normes internationales.

Cadre d’amélioration de la qualité

Un rôle désigné au Secrétariat coordonne l’amélioration de la qualité à travers les propres opérations d’ASF. Un plan d’amélioration de la qualité identifie, consigne, et analyse les opportunités d’amélioration — issues du Registre des tests de terrain, des retours Moniteur/Coordinateur (Domaine G5 d’ASF-MON-STD-v1), des données de plaintes (ASF-POL-21), et de l’examen d’efficacité de la gouvernance ci-dessous — avec des actions, des calendriers, et des responsabilités, mis en œuvre et suivis.

Indicateurs clés de performance

ASF suit et rapporte au Conseil au moins deux fois par an : les taux d’achèvement du cycle d’évaluation d’établissement, les taux de certification et de renouvellement des Coordinateurs/Moniteurs/Superviseurs, les volumes de plaintes et les délais de résolution, et les résultats des tests de terrain — les mêmes indicateurs que le Registre des tests de terrain rend déjà publics.

Efficacité de la gouvernance

L’efficacité de la gouvernance d’ASF — y compris la performance du Directeur général (ASF-POL-50) — est évaluée annuellement au regard d’indicateurs définis, avec les résultats utilisés pour améliorer les dispositions de gouvernance.

Évaluation du processus d’accréditation

Le processus d’accréditation et ses résultats — satisfaction des établissements, résultats des appels, audits de documentation — sont évalués annuellement, avec des améliorations apportées et documentées.

Examen de la relation client

Les relations avec les établissements, et le soutien qu’ASF leur offre, sont examinés régulièrement au regard des retours recueillis par le cycle d’engagement continu, avec des améliorations — aux politiques, aux matériels, ou au processus — apportées et documentées.