CON-SOP-002: პაციენტის გამოცდილების უკუკავშირის პროცედურა მკურნალობის განმავლობაში

მოკლედ

• ყოველ სტაციონარულ პაციენტს, ან დღის სტაციონარის ყოველ პაციენტს, გაწერამდე ან მოვლის დღეს დაუსვით სტრუქტურირებული შეკითხვები.
• პასუხები ჩაწერეთ CON-FRM-004-ზე, თარიღისა და სერვისის მითითებით.
• ყოველ კვირას გადახედეთ პასუხებს თითო სერვისში და ნებისმიერ შეშფოთებას იმავე დღეს მოაგვარეთ.
• პასუხები სამ თვეში ერთხელ შეაჯამეთ და მოახსენეთ მმართველ ორგანოს.
• აცნობეთ პაციენტებს, რა შეიცვალა მათი უკუკავშირის საფუძველზე.
• გაჩერდით და მაშინვე მოითხოვეთ დახმარება, თუ: პაციენტი უსაფრთხოების შეშფოთებას ან მძიმე უკმაყოფილებას აცხადებს. მაშინვე გადაეცით პალატის უფროსს და განიხილეთ როგორც ინციდენტი ან საჩივარი.

ნაბიჯი 1. დაუსვით შეკითხვები.

• დაუსვით CON-FRM-004-ის შეკითხვები პაციენტის ენაზე, ან შესთავაზეთ ფორმა დამოუკიდებლად შესავსებად.
• პაციენტს შეუძლია უარი თქვას ნებისმიერ შეკითხვაზე.
• არ იკითხოთ სხვა პაციენტების თანდასწრებით, თუ კონფიდენციალურობა შეუძლებელია.

მთავარი პუნქტი: პაციენტი პასუხს გულწრფელად მხოლოდ მაშინ გასცემს, როცა წნეხი არ აქვს.

ნაბიჯი 2. ჩაწერეთ პასუხები.

• ყოველი პასუხი ჩაწერეთ CON-FRM-004-ზე თარიღით, სერვისით და დროით.
• ნებისმიერი შეშფოთება ჩაწერეთ სიტყვასიტყვით.

მთავარი პუნქტი: ზუსტი პასუხები შეჯამების საფუძველია. ჩაწერისას არ განმარტოთ ისინი.

ნაბიჯი 3. ნებისმიერ შეშფოთებაზე იმავე დღეს იმოქმედეთ.

• თუ პაციენტი უსაფრთხოების შეშფოთებას აცხადებს, მაშინვე გადაეცით პალატის უფროსს.
• თუ შეშფოთება კლინიკურ საკითხს ეხება, პალატის უფროსი გაწერამდე აცნობებს პასუხისმგებელ კლინიცისტს.
• შეშფოთება ჩაწერეთ ინციდენტად ან საჩივრად, სადაც ის პოლიტიკას შეესაბამება.

მთავარი პუნქტი: მოვლის დროს კითხვის მიზანი მოვლის დროს საკითხების გამოსწორებაა.

ნაბიჯი 4. გადახედეთ ყოველ კვირას.

• პალატის უფროსი განიხილავს კვირის პასუხებს, ეძებს შაბლონებს და თანხმდება ერთ ან ორ მოქმედებაზე.
• მოქმედებები ჩაწერეთ QUA-REG-002-ზე.

მთავარი პუნქტი: კვირეული განხილვა პასუხებს სწრაფად აქცევს მოქმედებებად.

ნაბიჯი 5. შეაჯამეთ და მოახსენეთ კვარტალურად.

• შეადგინეთ კვარტალური შეჯამება (QUA-REG-002) პასუხების რაოდენობით, მთავარი თემებითა და გატარებული მოქმედებებით.
• მოახსენეთ მმართველ ორგანოს პაციენტის წარმომადგენლის კომენტარებით.

მთავარი პუნქტი: შეჯამება მმართველ ორგანოს აჩვენებს, რას ამბობენ პაციენტები და რა გაკეთდა მათ საკითხზე.

ნაბიჯი 6. აცნობეთ პაციენტებს, რა შეიცვალა.

• ყოველ ექვს თვეში გამოაქვეყნეთ მოკლე განახლება „თქვენ თქვით, ჩვენ გავაკეთეთ“ პალატის საინფორმაციო დაფაზე ან ვებგვერდზე.

მთავარი პუნქტი: პაციენტები, რომლებიც ხედავენ, რომ მათი უკუკავშირი მოქმედებაში ჩადის, უფრო მეტად აძლევენ მას.