სეკრეტარიატის მიუკერძოებლობის ვალდებულება

წინასიტყვაობა

1. ვალდებულება

2. დამოუკიდებლობა

3. მიუკერძოებლობა

4. არაფორმალურობა

5. კონფიდენციალურობა

6. გულმოდგინება

7. ანგარიშვალდებულება

დანართი A — შევსებული მაგალითი

დანართი B — ხელმოწერის ფორმა

წყაროები

საძიებელი

წინასიტყვაობა

საბჭო მუშაობს იმიტომ, რომ მის მართვაზე პასუხისმგებელი პირი არ არის საავადმყოფო და არ არის პაციენტები. ეს პრეტენზიაა, და პრეტენზიას ქაღალდი სჭირდება. ეს ვალდებულება ხელმოწერილია სეკრეტარიატის ორგანიზაციისა და დასახელებული სეკრეტარიატის მიერ ყოველი საბჭოსთვის, რომელსაც ის მართავს, და ასლი გადაეცემა ყოველ წევრსა და დაწესებულებას. ის ეყრდნობა საერთაშორისო ომბუდსმენთა ასოციაციის (International Ombuds Association) ოთხ პრინციპს — დამოუკიდებლობა, მიუკერძოებლობა, არაფორმალურობა, კონფიდენციალურობა — და ASF-ის საკუთარ ქცევის კოდექსსა და დამოუკიდებლობისა და არაზემოქმედების განცხადებას.

1. ვალდებულება

დანართ B-ში დასახელებული სეკრეტარიატის ორგანიზაცია და დასახელებული სეკრეტარიატი იღებენ ვალდებულებას, პაციენტთა ხმის საბჭოსა და დანართ B-ში დასახელებული დაწესებულების მიმართ, შემდეგნაირად.

2. დამოუკიდებლობა

ჩვენ არ გვაქვს საკუთრების, მმართველობის, დასაქმების, მომწოდებლობის ან ფინანსური ურთიერთობა დაწესებულებასთან, და თუ ასეთი ურთიერთობა წარმოიშობა, მას გამოვაცხადებთ და გადავდგებით.

ჩვენს მიერ მიღებული არცერთი გადახდა არ არის დაკავშირებული რომელიმე შემთხვევის, გადაწყვეტილების ან ანგარიშის შედეგთან.

ჩვენ სტრუქტურულად დაშორებულები ვართ დაწესებულების მენეჯმენტს: ჩვენ მას არ ვექვემდებარებით, და ის არ წარმართავს ჩვენს მუშაობას.

იმ შემთხვევაში, თუ სეკრეტარიატის ორგანიზაცია დაწესებულებას სხვა ანაზღაურებად მომსახურებასაც უწევს (ტრენინგი, კონსულტაცია, გამოცემა), ეს მომსახურება სხვადასხვა ადამიანების მიერ ხორციელდება და არცერთი ასეთი მომსახურება არ მოქმედებს საბჭოს ანგარიშსა თუ ჩანაწერზე.

3. მიუკერძოებლობა

ჩვენ არც პაციენტის ადვოკატი ვართ და არც დაწესებულების აგენტი. ჩვენ არც ერთ მხარეს არ ვუჭერთ მხარს.

ორივე მხარე ისმინება, სანამ რაიმე პასუხი გაიგზავნება და სანამ ნებისმიერი ანგარიში ფაქტად ჩაიწერება.

სადავო ანგარიში ჩაიწერება როგორც სადავო, ორივე ვერსიით. ანგარიშიდან არაფერი იშლება ან ემსუბუქება დაწესებულების თხოვნით; ფაქტები მოწმდება და ემატება დაწესებულების პასუხი.

ქებასა და საჩივარს ერთნაირი სიფრთხილით ვეპყრობით.

4. არაფორმალურობა

საბჭო არ არის სასამართლო პროცესი და ჩვენ მას არ ვატარებთ. ჩვენ ვამედიატორებთ და ვაადვილებთ; არ ვმსჯავრობთ, არ ვაჯილდოვებთ და არ ვსჯით.

პაციენტებსა და დაწესებულებას პირდაპირ ვეუბნებით, როცა საკითხს ფორმალური გზა სჭირდება — მარეგულირებელი ორგანო, ASF-ის საჩივრების პოლიტიკა, სასამართლოები — და ვეხმარებით მის პოვნაში.

5. კონფიდენციალურობა

დაწესებულებას არ ვაცნობთ არცერთი პაციენტის ვინაობას, სადაც ანონიმურობა იყო მოთხოვნილი, და პაციენტს პირდაპირ ვეუბნებით, სადაც ანონიმურობის შენარჩუნება შეუძლებელია, იმიტომ რომ შეშფოთება მაინც ამოიცნობდა მას.

ინდივიდუალურ შემთხვევებს არ ვაქვეყნებთ. საბჭოს ჩანაწერები და წლიური შეჯამებები იყენებს მხოლოდ აგრეგირებულ, ანონიმიზებულ თემებს.

პირად მონაცემებს ვინახავთ ASF-ის მონაცემთა დაცვის პოლიტიკისა და მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად და შემთხვევის საქმეებს ვშლით დახურვიდან სამი წლის შემდეგ.

საბჭოს საქმეებს არ ვიხილავთ საბჭოს, დაწესებულების კავშირისა და შესაბამისი პაციენტის გარეთ.

6. გულმოდგინება

ყოველთვიური ანგარიში დაწესებულებას გადაეცემა თვის პირველ სამუშაო დღეს, ხოლო საბჭოს — შეხვედრამდე 48 საათით ადრე.

ყოველ პაციენტს, რომელიც შეშფოთებას წამოჭრის, შემთხვევის ნომერს აძლევენ მიღებისთანავე, დადასტურებას — ორი სამუშაო დღის განმავლობაში, და წერილობით პასუხს — საბჭოს შეხვედრიდან ხუთი სამუშაო დღის განმავლობაში.

ჟურნალში ყოველ მოქმედებას დახურვამდე ვადევნებთ თვალს და მას შემდეგი შეხვედრაზე ვაცნობებთ.

დასახელებული მოადგილე სეკრეტარიატი ფარავს არყოფნას და ის ამ ვალდებულებითაა შებოჭილი.

7. ანგარიშვალდებულება

წევრს, პაციენტს ან დაწესებულებას შეუძლია სეკრეტარიატის ქცევაზე საჩივარი წარადგინოს ASF-ის საჯარო საჩივრებისა და უკუკავშირის პოლიტიკის (Track 2 — ASF-ის შესახებ საჩივრები) მიხედვით, რომელიც ითვალისწინებს განხილვას იმ პირის მიერ, ვინც საკითხში არ არის ჩართული. სადაც სეკრეტარიატი ASF არ არის, მიმღები ორგანიზაცია დანართ B-ში ასახელებს ეკვივალენტურ დამოუკიდებელ გზას.

დანართი A — შევსებული მაგალითი

მხოლოდ ილუსტრაციისთვის.

დანართი B — ხელმოწერის ფორმა

საბჭო (დაწესებულების სახელი, ქალაქი): __________________________________________________

სეკრეტარიატის ორგანიზაცია და მისამართი: __________________________________________________

დასახელებული სეკრეტარიატი: __________________________________________________

მოადგილე: __________________________________________________

დეკლარირებული ურთიერთობები დაწესებულებასთან (ან „არცერთი“): __________________________________________________

დამოუკიდებელი საჩივრის გზა: __________________________________________________

ამ ვალდებულებას ვაძლევთ საბჭოსა და დაწესებულებას.

დასახელებული სეკრეტარიატი

სახელი, ხელმოწერა, თარიღი: __________________________________________________

წყაროები

1. International Ombuds Association. Standards of Practice, v. 2022.
2. Accréditation Sans Frontières. Code of Conduct, ASF-CONDUCT-001-v2. Paris: ASF; 2026.
3. Accréditation Sans Frontières. Independence and Non-Influence Statement, ASF-INDEPENDENCE-001-v2. Paris: ASF; 2026.
4. Accréditation Sans Frontières. Advisory Services Policy, ASF-ADVISORY-001-v1. Paris: ASF; 2026.
5. Accréditation Sans Frontières. Public Complaints and Feedback Policy, ASF-COMPLAINTS-001-v2. Paris: ASF; 2026.

საძიებელი

ანგარიშვალდებულება, 7

ანონიმურობა, 5

მოადგილე, 6

სადავო ანგარიშები, 3

დამოუკიდებლობა, 2

ანაზღაურებადი მომსახურება, გამიჯვნა, 2

ვადები, 6