პროფესიები და საქმიანობის პირობები › კორპორაციული კომუნიკაციების მენეჯერი

საერთო საქმიანობის პირობები · POS-020 · ვერსია 1.0 · სტატუსი: პროექტი · შემდეგი გადახედვა 2027-10-27

კორპორაციული კომუნიკაციების მენეჯერი

ორგანიზაციის კომუნიკაციის მართვა საზოგადოებასთან, პერსონალთან, პარტნიორებსა და მედიასთან, რათა ინფორმაცია იყოს ზუსტი, დროული და ამყარებდეს ნდობას სერვისების მიმართ.

ამ გვერდის ყოველი ნაწილი უკავშირდება შესაბამის ტრენინგებს, კომპეტენციებსა და პოლიტიკებს. ბმულები ყველა დაწესებულებისთვის ერთნაირია, რათა ორგანიზაციამ ერთი შეხედვით დაინახოს, რას მოითხოვს პოზიცია და რაში ხდება მისი მომზადება.

სამუშაო აღწერილობა

სამუშაოს მოკლე აღწერა.თქვენ ხელმძღვანელობთ კომუნიკაციას. გეგმავთ და აწარმოებთ შიდა და გარე კომუნიკაციას, უპასუხებთ მედიის მოთხოვნებს, ამზადებთ ორგანიზაციას საზოგადოებრივი საკითხებისთვის და უზრუნველყოფთ, რომ შეტყობინებები იყოს ზუსტი და თანმიმდევრული.

ანგარიშვალდებულია:მთავარი აღმასრულებელი ოფიცერი.

ხელმძღვანელობს ან ზედამხედველობს:საზოგადოებასთან ურთიერთობის ოფიცერი.

რას აკეთებთ ჩვეულებრივ დღეს

მედიის გაშუქებას განიხილავს და პასუხობს მოთხოვნებს.
ამზადებს შეტყობინებებს დაგეგმილი და დაუგეგმავი მოვლენებისთვის.
ლიდერების მხარდაჭერა სიტყვებსა და სტატიებში.
მძიმე ინციდენტების შემდეგ კომუნიკაციას ხელმძღვანელობს ხარისხის გუნდთან ერთად.
გეგმავს წლის კომუნიკაციის კალენდარს.

სამუშაო პირობები და მოთხოვნები

მუშაობს ინციდენტების დროს დაძაბულ ვითარებაში.
უნდა იცავდეს პაციენტისა და პერსონალის კონფიდენციალურობას.
კომუნიკაცია უნდა იყოს ზუსტი და დამტკიცებული.

რა არის კარგი შედეგი

საჯარო ინფორმაცია ზუსტი და დროულია.
პერსონალი ინფორმირებულია საზოგადოებამდე.
მედიის მოთხოვნებზე პასუხი ხდება შეთანხმებულ დროში.

ადგილი ორგანიზაციულ სქემაში

ანგარიშგების ხაზი ზემოდან: იხილეთ ორგანიზაციული სქემა გვერდზე პროფესიების გვერდი. ამ პოზიციის ზემოთ და ქვემოთ არსებული ხაზები მითითებულია მე-3 ნაწილში.

1. ოქროს წესები

ეს წესები ყველა გარემოში მოქმედებს.

ყოველი გადაწყვეტილება, რომელიც პაციენტის უსაფრთხოებას ეხება, მტკიცებულებებზე დაყრდნობითაა მიღებული და აღრიცხული.
პაციენტის უსაფრთხოება და ხარისხი ფინანსურ მიზნებზე წინ დგას; პაციენტებისთვის რისკის შემცველი კომპრომისი დაუშვებელია.
ყველა თანამშრომელს შეუძლია შეშფოთების აღძვრა სასჯელის შიშის გარეშე და ყველა შეშფოთება პასუხდება.
სამართლებრივი, ლიცენზირებისა და აკრედიტაციის მოვალეობები ცნობილი, ანგარიშვალდებული და განხილულია.
ფინანსები, ხალხი და ინფორმაცია ღიად და კანონის ფარგლებში იმართება.
სავალდებულო ტრენინგი და პოლიტიკები აღმასრულებელ პირებსაც ისევე ეხება, როგორც წინა ხაზის თანამშრომლებს.

2. იდენტიფიკაცია

ნივთი	დეტალი
პოზიციის კოდი	POS-020
ISCO-08	1219 (უნარის დონე 4)
ESCO	რუკაზე დასატანად
დეპარტამენტი	მმართველობა
დაწესებულების ტიპები	საავადმყოფო, ამბულატორიული, ტრანსპორტი, მედევაკი, ფიტნესი, ესთეტიკა

3. ანგარიშგების ხაზი და სამუშაო ურთიერთობები

ანგარიშვალდებულია: POS-003. ზედამხედველობს: POS-021.

თანამშრომლობს	ურთიერთობის ხასიათი
აღმასრულებელი დირექტორი	შეტყობინებები მნიშვნელოვან საკითხებზე.
ხარისხისა და უსაფრთხოების მთავარი ოფიცერი	კომუნიკაცია უსაფრთხოების ინციდენტების შემდეგ.
მონაცემთა დაცვის ოფიცერი	კონფიდენციალურობა კომუნიკაციაში.

4. ძირითადი ანგარიშვალდებულებები

სფერო	ანგარიშვალდებულება	შესრულების მტკიცებულება	შემოწმებულია	დაკავშირებული კომპეტენციები	დაკავშირებული ტრენინგები	დაკავშირებული პოლიტიკები	სტანდარტები
კომუნიკაციის გეგმა	ახორციელებს კომუნიკაციის გეგმასა და კალენდარს.	გეგმა დამტკიცებულია; აქტივობები განხორციელებულია	ყოველკვარტალურად	C-01	T-08	–	1
მედიაზე რეაგირება	ამუშავებს მედიის მოთხოვნებსა და კრიზისებს შეთანხმებულ დროში.	შეკითხვები პასუხდება დროულად; კრიზისის ჟურნალი	ყოველთვიურად	C-02	T-07	POL-INC	2
სიზუსტე და კონფიდენციალურობა	უზრუნველყოფს, რომ საჯარო ინფორმაცია იყოს ზუსტი და პირადი ინფორმაცია დაცული.	გამოშვებები შემოწმებულია დამტკიცების ნაბიჯების მიხედვით	ყოველთვიურად	C-03	T-04	POL-DATA	2
პერსონალის კომუნიკაცია	უზრუნველყოფს, რომ პერსონალმა მნიშვნელოვანი ამბები ჯერ შეიტყოს.	პერსონალისთვის ინფორმაციული შეხვედრები გაიცა საჯარო გამოშვებამდე	ყოველკვარტალურად	C-01	T-08	–	2

5. გადაწყვეტილების უფლებები

პოზიციის მფლობელი წყვეტს	უთანხმებს ან გადასცემს
ყოველდღიური კომუნიკაცია დამტკიცებული გეგმის ფარგლებში	განცხადებები მძიმე ინციდენტებსა და კრიზისებზე (CEO)
მედიაზე რეაგირება რუტინულ საკითხებზე	ყველაფერი, რაც პაციენტის ვინაობას ან სამართლებრივ რისკს ეხება (CEO და იურისტი)

6. კვალიფიკაცია და გამოცდილება

ID	კვალიფიკაცია	სავალდებულო	მოქმედების ვადა
Q-01	დიპლომი კომუნიკაციაში, ჟურნალისტიკაში, საზოგადოებასთან ურთიერთობაში ან მასთან დაკავშირებულ სფეროში	დიახ	სიცოცხლის განმავლობაში
Q-02	კრიზისული კომუნიკაციის ან ჯანდაცვის კომუნიკაციის ტრენინგი	არა	სიცოცხლის განმავლობაში

ID	გამოცდილება	მინიმალური წლები	სავალდებულო
E-01	კომუნიკაციის ან საზოგადოებასთან ურთიერთობის გამოცდილება, სასურველია ჯანდაცვაში ან რეგულირებულ სერვისში	5	დიახ

7. ტრენინგის მოთხოვნები

რეკომენდებული ზოგადი პრაქტიკა. თითოეული დაწესებულება სიას ქვეყნის კანონმდებლობას უზადებს. აუცილებელი ელემენტები ყველა გარემოში მოქმედებს; რეკომენდებული — რესურსების არსებობის შემთხვევაში.

ID	ტრენინგი	დონე	როდის	მოქმედების ვადა	დაკავშირებული პოლიტიკები	დაკავშირებული კომპეტენციები
T-01	დაწესებულების ორიენტაცია	აუცილებელი	მიღებისას	ერთხელ	POL-WHISTLE · POL-EQUAL · POL-DATA	–
T-02	მოზრდილთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-03	ბავშვთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-04	მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-DATA	C-03
T-05	ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-INC	–
T-06	მმართველობა, ანგარიშვალდებულება და უზრუნველყოფა	რეკომენდებული	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	–	–
T-07	გადაუდებელი და მასშტაბური ინციდენტის მართვა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-INC	C-02
T-08	ხმის აწევა, ინკლუზია და თანასწორობის ლიდერობა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-WHISTLE · POL-EQUAL	C-01

8. ჯანმრთელობა, ფიზიკური მზადყოფნა და ენა

ID	მოთხოვნა	სიხშირე	დონე	მინიმუმი დაბალი რესურსების გარემოში
H-03	სამუშაოსუნარიანობის შეფასება მიღებისას და მძიმე დაავადების ან დაზიანების შემდეგ	ყოველ 12 თვეში	რეკომენდებული	ფიზიკური მზადყოფნის შემოწმება მიღებისას

ენა	დონე	სავალდებულო
პრაქტიკის ქვეყნის ოფიციალური ენა	პროფესიული	დიახ
ინგლისური	სამუშაო	დიახ

9. კომპეტენციები დონეების მიხედვით

ID	კომპეტენცია	საფუძვლის დონე	პრაქტიკოსი	ექსპერტი	შეფასებულია	ხელახალი დადასტურება	დაკავშირებული ტრენინგები
C-01	სტრატეგიული კომუნიკაციის დაგეგმვა	ადგენს მკაფიო შეტყობინებებს.	გეგმავს კომუნიკაციას სერვისისთვის.	ადგენს კომუნიკაციის სტრატეგიას.	კომუნიკაციის მიმოხილვა	ყოველ 12 თვეში	T-08
C-02	მედიასთან ურთიერთობა და კრიზისული კომუნიკაცია	ამუშავებს რუტინულ მოთხოვნებს	ხელმძღვანელობს მედიის რეაგირებას.	ადგენს კრიზისულ კომუნიკაციას მთელ ორგანიზაციაში.	კრიზისის წვრთნა	ყოველ 12 თვეში	T-07
C-03	კონფიდენციალურობა და სიზუსტე კომუნიკაციაში	იცავს კონფიდენციალურობას	ამოწმებს ფაქტებს გამოშვებამდე.	ადგენს კომუნიკაციის სტანდარტებს.	კომუნიკაციის აუდიტი	ყოველ 12 თვეში	T-04

10. შედეგების შეფასება

გამოსაცდელი ვადა: 6 თვე, დამტკიცების მიმოხილვით (რეკომენდებული მნიშვნელობა).
შეფასება: ყოველ 12 თვეში ქვემოთ მოცემული კომპეტენციებისა და მაჩვენებლების მიხედვით.

ID	მაჩვენებელი	სამიზნე	მონაცემთა წყარო	სიხშირე
PI-01	მედიის მოთხოვნებზე პასუხი შეთანხმებულ დროში	100%	მოთხოვნების ჟურნალი	ყოველთვიურად
PI-02	კომუნიკაციის გეგმა შესრულებულია	დაგეგმილი გრაფიკის მიხედვით	გეგმის ტრეკერი	ყოველკვარტალურად
PI-03	გამოშვებები დამტკიცებით აღირიცხება	100%	გამოშვების ჟურნალი	ყოველთვიურად
PI-04	პერსონალი ინფორმირებულია საჯარო გამოშვებამდე	100%	ბრიფინგის ჟურნალი	ყოველკვარტალურად

11. კარიერული საფეხურები და დაწინაურება

დონე	პოზიცია	მინიმალური გამოცდილება შემდეგ საფეხურზე გადასასვლელად	კვალიფიკაციები	კომპეტენციების მინიმუმი	საჭირო ტრენინგები	შეფასება
აღმასრულებელი	კორპორაციული კომუნიკაციების მენეჯერი	5 წელი (რეკომენდებული)	Q-01	C-01 ექსპერტი, C-02 პრაქტიკოსი	T-07	აღმასრულებელი დანიშვნა და შედეგების მიმოხილვა

12. პოლიტიკები, რომლებსაც პოზიციის მფლობელი იცავს

თითოეული პოლიტიკა სტანდარტული შაბლონია, რომელსაც დაწესებულება იღებს და ადაპტირებს. შაბლონები ცენტრალიზებულად მუშავდება, ამიტომ ყველა დაწესებულება ერთი და იმავე ვერსიით მუშაობს.

POL-SAFEG · მოზრდილთა და ბავშვთა დაცვა

მიზანი: დაიცავით პაციენტები ძალადობისგან, უგულებელყოფისგან და ზიანისგან და უზრუნველყავით, რომ ყოველი შეშფოთება აღიარებული და გადაწყვეტილი იყოს.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, მოხალისე და კონტრაქტორი.
ძირითადი წესები:

ამოიცანით ძალადობისა და უგულებელყოფის ნიშნები და ფაქტობრივად აღრიცხეთ ისინი.
ყოველი შეშფოთება იმავე ცვლაში აცნობეთ დანიშნულ დაცვის ლიდერს.
არ გამოიძიოთ მარტო.
ინფორმაცია მხოლოდ დაცვის პროცედურით დაშვებულ ფარგლებში გააზიარეთ.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-08 · T-09 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-DATA · მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა

მიზანი: პაციენტისა და თანამშრომლის ინფორმაცია შეინახეთ კონფიდენციალურად, უსაფრთხოდ და მხოლოდ მოვლის და კანონიერი მიზნებისთვის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, ვისაც ჩანაწერებზე ან სისტემებზე აქვს წვდომა.
ძირითადი წესები:

გამოიყენეთ მხოლოდ თქვენი სამუშაოსთვის საჭირო ჩანაწერები.
ჩანაწერები უსაფრთხოდ შეინახეთ; ეკრანი ან ქაღალდი მიყუდებული არ დატოვოთ.
ინფორმაცია კანონიერი საფუძვლის გარეშე არ გაამჟღავნოთ.
ნებისმიერი დარღვევა 24 საათში აცნობეთ მონაცემთა დაცვის ოფიცერს.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-10 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-WHISTLE · ხმის აწევა (შეტყობინება დარღვევების შესახებ)

მიზანი: თანამშრომლებს მისცემს საშუალებას, აღძრან პაციენტის უსაფრთხოებისა და ქცევის საკითხები სასჯელის შიშის გარეშე.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

შეშფოთება აცნობეთ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს ან დანიშნულ ხმის აწევის ოფიცერს.
თუ ეს გზა არ ამართლებს, მიმართეთ დირექტორთა საბჭოს ან ეროვნულ მარეგულირებელ ორგანოს.
ვინმეს დასჯა ხმის აწევისთვის დისციპლინური დარღვევაა.
შეშფოთებები აღირიცხება, გამოიძიება და შედეგი ეცნობება მას, ვინც აღძრა.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-EQUAL · თანასწორობა, მრავალფეროვნება და ინკლუზია

მიზანი: ყველა პაციენტსა და კოლეგას უზრუნველყავით თანაბარი წვდომა, პატივისცემით მოპყრობა და გონივრული მორგება.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი და პაციენტი.
ძირითადი წესები:

ყველა ადამიანს მოექეცით ღირსებით, მისი წარმომავლობის მიუხედავად.
გააკეთეთ გონივრული მორგება, მათ შორის თარჯიმნები, ენისა და შეზღუდული შესაძლებლობის გათვალისწინებით.
დისკრიმინაცია აცნობეთ ხმის აწევის გზით.
ჯგუფების მიხედვით აკონტროლეთ წვდომა და შედეგები.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 24 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-INC · ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება

მიზანი: აცნობეთ ინციდენტები და თითქმის მოხდენილი შემთხვევები და ისწავლეთ მათგან; პაციენტებს გულწრფელად უთხარით, როცა რამე არასწორად მიდის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

ყოველი ინციდენტი და თითქმის მომხდარი შემთხვევა იმავე ცვლაში აცნობეთ.
პაციენტსა და ოჯახს გულწრფელი ინფორმაცია მიაწოდეთ და, საჭიროების შემთხვევაში, ბოდიში მოუხადეთ (ღია ინფორმირება).
დაუყოვნებლივ იმოქმედეთ სხვების დასაცავად.
ისწავლეთ: მონაწილეობა მიიღეთ მიმოხილვაში და შეთანხმებულ ქმედებებს მიჰყევით.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-11 · T-05 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

13. სტანდარტები, რომლებიც ამ პოზიციას ასახელებს

1 · 2

14. ცვლილებების ისტორია

თარიღი	ცვლილება	დაამტკიცა
2026-10-27	პროექტის ჩანაწერი, პოზიციების აგების პირველი ნაწილი	დასამტკიცებლად მოლოდინში

ყველა პროფესიაზე დაბრუნება · ჯანდაცვის პროფესიების რუკა