პროფესიები და საქმიანობის პირობები პრაქტიკის მენეჯერი

საერთო საქმიანობის პირობები · POS-229 · ვერსია 1.0 · სტატუსი: პროექტი · შემდეგი გადახედვა 2027-10-27

პრაქტიკის მენეჯერი

ამბულატორიული კლინიკის დღიური მართვა, რათა პაციენტები დროზე ხვდებოდნენ, კლინიკა უსაფრთხო იყო და გუნდი კარგად მუშაობდეს.

ამ გვერდის ყოველი ნაწილი უკავშირდება შესაბამის ტრენინგებს, კომპეტენციებსა და პოლიტიკებს. ბმულები ყველა დაწესებულებისთვის ერთნაირია, რათა ორგანიზაციამ ერთი შეხედვით დაინახოს, რას მოითხოვს პოზიცია და რაში ხდება მისი მომზადება.

სამუშაო აღწერილობა

სამუშაოს მოკლე აღწერა. თქვენ მართავთ კლინიკას. თქვენ მართავთ პერსონალის გრაფიკებს, პაციენტთა ნაკადს, შენობას, მარაგს და საჩივრებს და უზრუნველყოფთ, რომ კლინიკა აკმაყოფილებდეს თავის სტანდარტებსა და ბიუჯეტს.

ანგარიშვალდებულია:სამედიცინო დირექტორი.

ხელმძღვანელობს ან ზედამხედველობს:რეგისტრატურის, ტრიაჟისა და პაციენტთა ნაკადის პერსონალი.

რას აკეთებთ ჩვეულებრივ დღეს

კლინიკის სიმძლავრისა და მოლოდინის დროის გადასინჯვა ყოველ დილას.
პერსონალის გრაფიკისა და შემცვლელობის დაგეგმვა.
საჩივრებისა და პაციენტების შეშფოთებების მართვა.
შენობის, მარაგისა და უსაფრთხოების შემოწმება.
ყოველთვიურად ახდენს კლინიკის შედეგების ანგარიშგებას.

სამუშაო პირობები და მოთხოვნები

მუშაობს მრავალ კლინიცისტთან და პაციენტთან.
მორიგეობა კლინიკის პრობლემებზე.
აბალანსებს ხარჯსა და ხარისხს.

რა არის კარგი შედეგი

პაციენტები დროზე ხვდებიან.
კლინიკა უსაფრთხოა და კარგად მართული.
საჩივრებს პასუხი ეძლევა და მათგან სწავლობენ.

ადგილი ორგანიზაციულ სქემაში

ანგარიშგების ხაზი ზემოდან: იხილეთ ორგანიზაციული სქემა გვერდზე პროფესიების გვერდი. ამ პოზიციის ზემოთ და ქვემოთ არსებული ხაზები მითითებულია მე-3 ნაწილში.

1. ოქროს წესები

ეს წესები ყველა გარემოში მოქმედებს.

ყოველი კლიენტი ან პაციენტი მომსახურების დაწყებამდე ფასდება და მომსახურება მის საჭიროებებზე ეწყობა.
მომსახურება ტრენინგისა და ლიცენზიის ფარგლებში რჩება; ყველაფერი, რაც მას სცილდება, გადაიგზავნება.
თანხმობა ნებისმიერი პროცედურის ან პროგრამის წინ ინფორმირებულად მიიღება და აღირიცხება.
არასასურველი შემთხვევები და საჩივრები იმავე დღეს ცნობდება და მათგან სწავლობენ.
კლიენტების კონფიდენციალურობა და ჩანაწერები ყოველთვის დაცულია.
ფასები, განცხადებები და აქციები გულწრფელია და ემთხვევა მიწოდებულ მომსახურებას.
თანამშრომლები დამოუკიდებლად მუშაობამდე გადამზადებულნი და კომპეტენტურნი არიან თავიანთ როლში.
თუ კლიენტის ჯანმრთელობა ან უსაფრთხოება საფრთხეშია, სამუშაო ჩერდება და იძახებენ შესაბამის პირს.

2. იდენტიფიკაცია

ნივთი	დეტალი
პოზიციის კოდი	POS-229
ISCO-08	1342 (უნარების დონე 4)
ESCO	რუკაზე დასატანად
დეპარტამენტი	ამბულატორიული კლინიკა
დაწესებულების ტიპები	ამბულატორიული

3. ანგარიშგების ხაზი და სამუშაო ურთიერთობები

ანგარიშვალდებულია: POS-012. ზედამხედველობს: POS-230, POS-231, POS-236.

თანამშრომლობს	ურთიერთობის ხასიათი
სამედიცინო დირექტორი	კლინიკური სტანდარტები.
ოჯახის ექიმის (GP) ხელმძღვანელი	კლინიკური სიები და შემცვლელობა.
საოპერაციო დირექტორი	საოპერაციო გეგმა და ბიუჯეტი.

4. ძირითადი ანგარიშვალდებულებები

სფერო	ანგარიშვალდებულება	შესრულების მტკიცებულება	შემოწმებულია	დაკავშირებული კომპეტენციები	დაკავშირებული ტრენინგები	დაკავშირებული პოლიტიკები	სტანდარტები
ნაკადი	კლინიკის ნაკადი და მოლოდინის დრო სამიზნეებს შორისაა.	ლოდინის დრო სამიზნეში 90% ან მეტი	ყოველკვირეულად	C-01	T-08	–	2
შენობა	შენობასა და მარაგს უსაფრთხოს ინარჩუნებს.	უსაფრთხოების შემოწმებები გრაფიკის მიხედვით ტარდება	ყოველთვიურად	C-02	T-05	POL-SAFEG	2
საჩივრები	საჩივრებს სამართლიანად და დროულად განიხილავს.	საჩივრები პოლიტიკის ვადაში პასუხდება	ყოველთვიურად	C-01	T-08	POL-EQUAL · POL-WHISTLE	2

5. გადაწყვეტილების უფლებები

პოზიციის მფლობელი წყვეტს	უთანხმებს ან გადასცემს
კლინიკის გრაფიკის გადაწყვეტილებები ბიუჯეტის ფარგლებში	სერიოზული კლინიკური ინციდენტები (სამედიცინო დირექტორი და CQO)
ვიზიტის სლოტების განაწილება	კლინიკის მომსახურების ცვლილებები (ოპერაციების დირექტორი)

6. კვალიფიკაცია და გამოცდილება

ID	კვალიფიკაცია	სავალდებულო	მოქმედების ვადა
Q-01	დიპლომი ჯანდაცვის მენეჯმენტში ან მასთან დაკავშირებულ სფეროში	არა	სიცოცხლის განმავლობაში
Q-02	პრაქტიკის მენეჯმენტის სერტიფიკატი	არა	სიცოცხლის განმავლობაში

ID	გამოცდილება	მინიმალური წლები	სავალდებულო
E-01	კლინიკის ან პრაქტიკის მენეჯმენტი	4	დიახ

7. ტრენინგის მოთხოვნები

რეკომენდებული ზოგადი პრაქტიკა. თითოეული დაწესებულება სიას ქვეყნის კანონმდებლობას უზადებს. აუცილებელი ელემენტები ყველა გარემოში მოქმედებს; რეკომენდებული — რესურსების არსებობის შემთხვევაში.

ID	ტრენინგი	დონე	როდის	მოქმედების ვადა	დაკავშირებული პოლიტიკები	დაკავშირებული კომპეტენციები
T-01	დაწესებულების ორიენტაცია	აუცილებელი	მიღებისას	ერთხელ	POL-WHISTLE · POL-EQUAL · POL-DATA	–
T-02	მოზრდილთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-03	ბავშვთა დაცვა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	POL-SAFEG	–
T-04	მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-DATA	–
T-05	ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-INC	C-02
T-06	მმართველობა, ანგარიშვალდებულება და უზრუნველყოფა	რეკომენდებული	პერიოდული	ყოველ 3 წელიწადში	–	–
T-07	გადაუდებელი და მასშტაბური ინციდენტის მართვა	აუცილებელი	წლიური	ყოველ 1 წელიწადში	POL-INC	–
T-08	ხმის აწევა, ინკლუზია და თანასწორობის ლიდერობა	აუცილებელი	პერიოდული	ყოველ 2 წელიწადში	POL-WHISTLE · POL-EQUAL	C-01

8. ჯანმრთელობა, ფიზიკური მზადყოფნა და ენა

ID	მოთხოვნა	სიხშირე	დონე	მინიმუმი დაბალი რესურსების გარემოში
H-03	სამუშაოსუნარიანობის შეფასება მიღებისას და მძიმე დაავადების ან დაზიანების შემდეგ	ყოველ 12 თვეში	რეკომენდებული	ფიზიკური მზადყოფნის შემოწმება მიღებისას

ენა	დონე	სავალდებულო
პრაქტიკის ქვეყნის ოფიციალური ენა	პროფესიული	დიახ
ინგლისური	სამუშაო	დიახ

9. კომპეტენციები დონეების მიხედვით

ID	კომპეტენცია	საფუძვლის დონე	პრაქტიკოსი	ექსპერტი	შეფასებულია	ხელახალი დადასტურება	დაკავშირებული ტრენინგები
C-01	კლინიკის ოპერაციები და ნაკადი	მიჰყვება კლინიკის გეგმებს	ატარებს კლინიკას	კლინიკის ოპერაციების შემუშავება	ოპერაციების აუდიტი	ყოველ 12 თვეში	T-08
C-02	კლინიკის უსაფრთხოება და შენობა	უსაფრთხოების შემოწმება	ხელმძღვანელობს უსაფრთხოების შემოწმებებს.	შენობის უსაფრთხოების შემუშავება	უსაფრთხოების აუდიტი	ყოველ 12 თვეში	T-05

10. შედეგების შეფასება

გამოსაცდელი ვადა: 6 თვე, დამტკიცების მიმოხილვით (რეკომენდებული მნიშვნელობა).
შეფასება: ყოველ 12 თვეში ქვემოთ მოცემული კომპეტენციებისა და მაჩვენებლების მიხედვით.

ID	მაჩვენებელი	სამიზნე	მონაცემთა წყარო	სიხშირე
PI-01	ლოდინის დრო სამიზნეში	90% ან მეტი	კლინიკის მონაცემები	ყოველკვირეულად
PI-02	უსაფრთხოების შემოწმებები გრაფიკით	100%	შემოწმების ჟურნალი	ყოველთვიურად
PI-03	საჩივრები დროულად პასუხდება	100%	საჩივრების ჟურნალი	ყოველთვიურად

11. კარიერული საფეხურები და დაწინაურება

დონე	პოზიცია	მინიმალური გამოცდილება შემდეგ საფეხურზე გადასასვლელად	კვალიფიკაციები	კომპეტენციების მინიმუმი	საჭირო ტრენინგები	შეფასება
აღმასრულებელი	პრაქტიკის მენეჯერი	4 წელი (რეკომენდებული)	Q-01	C-01 პრაქტიკოსი, C-02 პრაქტიკოსი	T-08	აღმასრულებელი დანიშვნა და შედეგების მიმოხილვა

12. პოლიტიკები, რომლებსაც პოზიციის მფლობელი იცავს

თითოეული პოლიტიკა სტანდარტული შაბლონია, რომელსაც დაწესებულება იღებს და ადაპტირებს. შაბლონები ცენტრალიზებულად მუშავდება, ამიტომ ყველა დაწესებულება ერთი და იმავე ვერსიით მუშაობს.

POL-SAFEG · მოზრდილთა და ბავშვთა დაცვა

მიზანი: დაიცავით პაციენტები ძალადობისგან, უგულებელყოფისგან და ზიანისგან და უზრუნველყავით, რომ ყოველი შეშფოთება აღიარებული და გადაწყვეტილი იყოს.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, მოხალისე და კონტრაქტორი.
ძირითადი წესები:

ამოიცანით ძალადობისა და უგულებელყოფის ნიშნები და ფაქტობრივად აღრიცხეთ ისინი.
ყოველი შეშფოთება იმავე ცვლაში აცნობეთ დანიშნულ დაცვის ლიდერს.
არ გამოიძიოთ მარტო.
ინფორმაცია მხოლოდ დაცვის პროცედურით დაშვებულ ფარგლებში გააზიარეთ.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-08 · T-09 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-DATA · მონაცემთა დაცვა და კონფიდენციალურობა

მიზანი: პაციენტისა და თანამშრომლის ინფორმაცია შეინახეთ კონფიდენციალურად, უსაფრთხოდ და მხოლოდ მოვლის და კანონიერი მიზნებისთვის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი, ვისაც ჩანაწერებზე ან სისტემებზე აქვს წვდომა.
ძირითადი წესები:

გამოიყენეთ მხოლოდ თქვენი სამუშაოსთვის საჭირო ჩანაწერები.
ჩანაწერები უსაფრთხოდ შეინახეთ; ეკრანი ან ქაღალდი მიყუდებული არ დატოვოთ.
ინფორმაცია კანონიერი საფუძვლის გარეშე არ გაამჟღავნოთ.
ნებისმიერი დარღვევა 24 საათში აცნობეთ მონაცემთა დაცვის ოფიცერს.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-10 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-WHISTLE · ხმის აწევა (შეტყობინება დარღვევების შესახებ)

მიზანი: თანამშრომლებს მისცემს საშუალებას, აღძრან პაციენტის უსაფრთხოებისა და ქცევის საკითხები სასჯელის შიშის გარეშე.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

შეშფოთება აცნობეთ თქვენს უშუალო ხელმძღვანელს ან დანიშნულ ხმის აწევის ოფიცერს.
თუ ეს გზა არ ამართლებს, მიმართეთ დირექტორთა საბჭოს ან ეროვნულ მარეგულირებელ ორგანოს.
ვინმეს დასჯა ხმის აწევისთვის დისციპლინური დარღვევაა.
შეშფოთებები აღირიცხება, გამოიძიება და შედეგი ეცნობება მას, ვინც აღძრა.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-EQUAL · თანასწორობა, მრავალფეროვნება და ინკლუზია

მიზანი: ყველა პაციენტსა და კოლეგას უზრუნველყავით თანაბარი წვდომა, პატივისცემით მოპყრობა და გონივრული მორგება.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი და პაციენტი.
ძირითადი წესები:

ყველა ადამიანს მოექეცით ღირსებით, მისი წარმომავლობის მიუხედავად.
გააკეთეთ გონივრული მორგება, მათ შორის თარჯიმნები, ენისა და შეზღუდული შესაძლებლობის გათვალისწინებით.
დისკრიმინაცია აცნობეთ ხმის აწევის გზით.
ჯგუფების მიხედვით აკონტროლეთ წვდომა და შედეგები.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-01 · გადახედვა ყოველ 24 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

POL-INC · ინციდენტების შეტყობინება და ღია ინფორმირება

მიზანი: აცნობეთ ინციდენტები და თითქმის მოხდენილი შემთხვევები და ისწავლეთ მათგან; პაციენტებს გულწრფელად უთხარით, როცა რამე არასწორად მიდის.
მოქმედების სფერო: ყველა თანამშრომელი.
ძირითადი წესები:

ყოველი ინციდენტი და თითქმის მომხდარი შემთხვევა იმავე ცვლაში აცნობეთ.
პაციენტსა და ოჯახს გულწრფელი ინფორმაცია მიაწოდეთ და, საჭიროების შემთხვევაში, ბოდიში მოუხადეთ (ღია ინფორმირება).
დაუყოვნებლივ იმოქმედეთ სხვების დასაცავად.
ისწავლეთ: მონაწილეობა მიიღეთ მიმოხილვაში და შეთანხმებულ ქმედებებს მიჰყევით.

დაკავშირებული ტრენინგები: T-11 · T-05 · გადახედვა ყოველ 12 თვეში · შაბლონი 0.1 (პროექტი)

13. სტანდარტები, რომლებიც ამ პოზიციას ასახელებს

14. ცვლილებების ისტორია

თარიღი	ცვლილება	დაამტკიცა
2026-10-27	პროექტის ჩანაწერი, პოზიციების აგების პირველი ნაწილი	დასამტკიცებლად მოლოდინში

ყველა პროფესიაზე დაბრუნება · ჯანდაცვის პროფესიების რუკა