სტანდარტები › სტანდარტი 2E › სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები (SOP)
სტანდარტული საოპერაციო პროცედურა (SOP) · WRK-SOP-004 · ვერსია 1.0 · დამტკიცებულია ASF ექსპერტთა კომიტეტის მიერ
მხარს უჭერს: 2E.3
მოკლედ
- მძიმე მოვლენის შემდეგ 24 საათში შესთავაზეთ დახმარება ყველა ჩართულ თანამშრომელს.
- შესთავაზეთ კონფიდენციალური გზა სამსახურებრივ ჯანმრთელობასა ან კონსულტანტთან.
- ერთი კვირის შემდეგ კვლავ შეამოწმეთ თანამშრომელი.
- აღრიცხეთ შეთავაზება და რეაგირება.
- დაუყოვნებლივ შეაჩერეთ და მიიღეთ დახმარება, თუ: მძიმე მოვლენაში ჩართულ თანამშრომელს დახმარება არ შეუთავაზეს.
1. მიზანი
იმისთვის, რომ მძიმე ან მძიმე ემოციური მოვლენებით დაზარალებულ თანამშრომლებს დროული და კონფიდენციალური დახმარება მიეწოდოთ [EC].
2. სფერო
| ვრცელდება | ყველა თანამშრომელი, რომელიც მონაწილეობს ან დაზარალებულია მძიმე მოვლენაში, მათ შორის პაციენტის გარდაცვალებაში, მძიმე ზიანსა და ძალადობაში |
| ადგილები | ყველა სერვისი |
| როდის | მოვლენიდან 24 საათში, შემდეგი შემოწმება ერთი კვირის შემდეგ |
| არ ვრცელდება | რუტინული სტრესი კონკრეტული მოვლენის გარეშე |
3. განმარტებები
| ტერმინი | მნიშვნელობა |
|---|---|
| მძიმე მოვლენა | მოვლენა, რომელმაც შეიძლება მნიშვნელოვანი ფსიქოლოგიური დისტრესი გამოიწვიოს მასში ჩართულ პირებში |
| დებრიფინგი | სტრუქტურირებული საუბარი მოვლენის შემდეგ, რათა გაიზიაროთ, რაც მოხდა და რა დახმარებაა საჭირო |
4. საფუძვლები
თანამშრომლები, რომლებსაც მძიმე მოვლენების შემდეგ დახმარება არ მიეწოდებათ, უფრო მაღალ რისკშია გადაწვისა და სამსახურის დატოვების მიმართ. ადრეული დახმარება სწრაფი და დაბალხარჯიანია.
5. პასუხისმგებლობები
| როლი | პასუხისმგებლობა | კომპეტენცია |
|---|---|---|
| სამსახურის მენეჯერი | იწყებს დახმარების პროცესს 24 საათში | მართვა |
| სამსახურებრივი ჯანმრთელობა | უზრუნველყოფს კონფიდენციალურ დახმარებასა და შემდგომ შემოწმებას | სამსახურებრივი ჯანმრთელობა |
| თანამშრომელი | იღებს ან უარს ამბობს დახმარებაზე და ეუბნება მენეჯერს, რა ეხმარება | საკუთარი როლი |
6. მასალები და აღჭურვილობა
| ერთეული | მოთხოვნა | პირობა |
|---|---|---|
| კონფიდენციალური საკონტაქტო მონაცემების სია | მიმდინარე | დაბეჭდილია ყოველ თანამშრომელთა ოთახში |
7. უსაფრთხოება
- დახმარება ისმება, არასოდეს იძულებით. თანამშრომელს შეუძლია უარი თქვას და მოგვიანებით ითხოვოს.
8. დაწყებამდე
- დაადასტურეთ, რომ კონფიდენციალური საკონტაქტო მონაცემები განახლებულია.
9. პროცედურა
ეტაპი 1. დაადგინეთ დაზარალებულები.
- ჩამოთვალეთ ყველა, ვინც მოვლენაში არის ჩართული ან დაზარალებული.
მთავარი წერტილი: არ ივარაუდოთ, რომ მხოლოდ ცენტრში მყოფი პირი არის დაზარალებული.
ეტაპი 2. დახმარება შესთავაზეთ 24 საათში.
- თითოეულ პირს ცალკე ესაუბრეთ.
- საკონტაქტო მონაცემები მიეცით წერილობით.
მთავარი წერტილი: შეთავაზება კეთდება და აღირიცხება 24 საათში.
ეტაპი 3. საჭიროებისამებრ ჩაატარეთ დებრიფინგი.
- თუ გუნდი ითხოვს, 72 საათში ჩაატარეთ მოკლე, მოდერირებული დებრიფინგი.
მთავარი წერტილი: დებრიფინგი არ არის ინდივიდუალური დაბრალების განხილვა.
ეტაპი 4. ერთი კვირის შემდეგ შეამოწმეთ.
- ყოველ პირს ჰკითხეთ, როგორ უმკლავდება.
- აღრიცხეთ რეაგირება და ნებისმიერი შემდგომი დახმარება.
მთავარი წერტილი: ერთკვირიანი შემოწმება ყველაზე ხშირად გამოტოვებული შემოწმებაა.
10. გადაწყვეტილების წერტილები
- თუ პირი მოვლენის შემდეგ მუშაობისთვის უვარგისია, სამსახურებრივი ჯანმრთელობა წყვეტს დროებით ამოცანებს.
11. განსაკუთრებული სიტუაციები
| სიტუაცია | მოქმედება |
|---|---|
| პაციენტის გარდაცვალება | დახმარება ერთნაირად ისმება, ხოლო ოჯახთან ურთიერთობის პროცესი პარალელურად მიმდინარეობს. |
12. ესკალაცია
- ნებისმიერი თანამშრომელი, რომელიც თვითდაზიანების ფიქრებს აცხადებს, იმავე დღეს მიმართავს სამსახურებრივ ჯანმრთელობას, ხოლო უშუალო რისკის შემთხვევაში — გადაუდებელ სამსახურებს.
13. მონიტორინგი
| მაჩვენებელი | სამიზნე | სიხშირე | პასუხისმგებელი | თუ არ შესრულდა |
|---|---|---|---|---|
| დაზარალებულ თანამშრომლებს დახმარება შემოთავაზებული აქვთ 24 საათში | 100% | ყოველი მოვლენა | სამსახურის მენეჯერი | ესკალაცია მთავარ აღმასრულებელთან |
| ერთი კვირის შემდგომი შემოწმება აღირიცხა | 100% | ყოველი მოვლენა | სამსახურებრივი ჯანმრთელობის ხელმძღვანელი | გადაეცით სამსახურებრივი ჯანმრთელობის ხელმძღვანელს |
14. ჩანაწერები
| ჩანაწერი | ინახება | შენახვის ვადა |
|---|---|---|
| დახმარების შეთავაზებისა და დაკვირვების ჩანაწერი | სამსახურებრივი ჯანმრთელობის ფაილი | დასაქმება პლუს 40 წელი |
15. ტრენინგი
- მენეჯერები ინდუქციისას გადამზადებულნი არიან მოვლენის შემდგომ პირველ საუბარში.
16. დაკავშირებული დოკუმენტები
| ID | სათაური | გამოყენება |
|---|---|---|
| WRK-POL-003 | სამსახურებრივი ჯანმრთელობის, უსაფრთხოებისა და კეთილდღეობის პოლიტიკა | პოლიტიკა, რომელსაც ეს პროცედურა მხარს უჭერს |
| WRK-SOP-006 | ძალადობისა და აგრესიის პრევენცია და რეაგირება | მოვლენები, რომლებიც ძალადობას მოიცავს |
17. მტკიცებულებები
| მითითება | შენიშვნა |
|---|---|
| E-006 | ASF Policy Framework v1.2. ადაპტირებული. |
| E-009 | ASF ექსპერტთა კომიტეტის კონსენსუსი. |
18. ცვლილებების ისტორია
| ვერსია | თარიღი | რა შეიცვალა | დამტკიცება |
|---|---|---|---|
| 1.0 | დამტკიცების თარიღი | პირველი ვერსია | დამტკიცებულია ექსპერტთა კომიტეტის მიერ |
ამ დოკუმენტის ელექტრონული სწავლება
ამ დოკუმენტთან ელექტრონული სწავლების კურსი ჯერ არ არის მიბმული.
დაგეგმილი კურსი: დაგეგმილია ახალი კურსი.
წყაროები
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Policy Framework v1.2. (E-006)
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Expert Committee consensus on Standard 1. (E-009)