WRK-SOP-010: შეშფოთების დამუშავება და დაცვა შურისძიებისგან

სტანდარტები › სტანდარტი 2E › სტანდარტული საოპერაციო პროცედურები (SOP)

სტანდარტული საოპერაციო პროცედურა (SOP) · WRK-SOP-010 · ვერსია 1.0 · დამტკიცებულია ASF ექსპერტთა კომიტეტის მიერ

მხარს უჭერს: 2E.10

1. მიზანი

იმისთვის, რომ განისაზღვროს, როგორ გამოიძიება ხმის ამაღლების ანგარიშები და როგორ არიან დაცული მათი წარმომდგენი პირები [EC].

2. მოქმედების სფერო

ვრცელდება	ყველა ხმის ამაღლების ანგარიში და ყველა შურისძიების საჩივარი
ადგილმდებარეობა	ყველა სერვისი
დრო	იმ დღიდან, როცა ანგარიში მიღებულია, სანამ დაცვა 6 თვეში არ დადასტურდება
არ ვრცელდება	რუტინული საჩივრები (WRK-SOP-005)

3. ტერმინთა განმარტებები

ტერმინი	მნიშვნელობა
შურისძიება	ნებისმიერი უსამართლო მოპყრობა, როგორიცაა გათავისუფლება, ქვევით დაწინაურება, გარიყვა ან მტრული ცვლილება მოვალეობებში, იმის გამო, რომ პირმა შეშფოთება წამოჭრა
დაცვის გეგმა	მოკლე წერილობითი გეგმა იმის შესახებ, როგორ იქნება დაცული ანგარიშის წარმდგენი

4. ფონი

დაცვა არის ის, რაც ხმის ამაღლებას რეალურს ხდის. დაცვის გარეშე თანამშრომლები დუმან. წერილობითი დაცვის გეგმა არის გამოცდა იმისა, თუ რამდენად სერიოზულად აღიქმება დაცვა.

5. პასუხისმგებლობები

როლი	პასუხისმგებლობა	კომპეტენცია
ხმის ამაღლების ხელმძღვანელი	იღებს და აღრიცხავს ანგარიშებს და წერს დაცვის გეგმას	გადამზადებული კონფიდენციალურობაში
გამომძიებელი მოხელე	იძიებს შეშფოთებას და ნებისმიერ შურისძიებას	დამოუკიდებელია საკითხისგან
აღმასრულებელი დირექტორი	რეაგირებს უშუალო საფრთხეზე და იღებს შედეგს	აღმასრულებელი

6. მასალები და აღჭურვილობა

ერთეული	მოთხოვნა	მდგომარეობა
ხმის ამაღლების ანგარიშების ჟურნალი	კონფიდენციალური	ინახება დაკეტილ ან წვდომაკონტროლირებად სისტემაში

7. უსაფრთხოება

• ანგარიშის წარმდგენის ვინაობა დაცულია. გაუზიარეთ მხოლოდ მათ, ვისაც ეს სჭირდება, და, შესაძლებლობის შემთხვევაში, მხოლოდ ანგარიშის წარმდგენის თანხმობით.

8. დაწყებამდე

• დაადასტურეთ, რომ დაცვის გეგმის შაბლონი ხელმისაწვდომია ხმის ამაღლების ხელმძღვანელისთვის.

9. პროცედურა

10. გადაწყვეტილების წერტილები

• თუ შურისძიების საჩივარი დამტკიცდა, მთავარი აღმასრულებელი წყვეტს სამართლებრივ საშუალებას და ქმედებას პასუხისმგებელი პირის მიმართ.

11. განსაკუთრებული სიტუაციები

სიტუაცია	ქმედება
ანგარიშის წარმდგენი ორგანიზაციას ტოვებს	დაცვის შემოწმებები გრძელდება დატოვებიდან 6 თვის განმავლობაში, თუ ანგარიშის წარმდგენი თანხმდება.

12. ესკალაცია

• ნებისმიერი დადასტურებული შურისძიება ან ანგარიში, რომელიც ვერ გამოიძიება, 10 სამუშაო დღეში ეცნობება საბჭოს თავმჯდომარეს.

13. მონიტორინგი

საზომი	სამიზნე	სიხშირე	პასუხისმგებელი	თუ არ შესრულდა
დაცვის გეგმები მოქმედებს თითოეული ანგარიშის წარმდგენისთვის	100%	ყოველი შეტყობინება	ხმის ამაღლების ხელმძღვანელი	ესკალაცია აღმასრულებელ დირექტორთან
დაცვის შემოწმებები 3 და 6 თვეში	100%	ყოველკვარტალური	ხმის ამაღლების ხელმძღვანელი	ესკალაცია აღმასრულებელ დირექტორთან

14. ჩანაწერები

ჩანაწერი	ინახება	შენახვის ვადა
ხმის ამაღლების ანგარიშების ჟურნალი და დაცვის გეგმა	კონფიდენციალური ხმის ამაღლების ფაილები	დასაქმება პლუს 6 წელი

15. ტრენინგი

• ხმის ამაღლების ხელმძღვანელები და გამომძიებელი მოხელეები გადამზადებული არიან კონფიდენციალურობაში, დაცვასა და სამართლიან გამოძიებაში.

16. დაკავშირებული დოკუმენტები

ID	სათაური	გამოყენება
WRK-POL-005	ხმის ამაღლების პოლიტიკა	პოლიტიკა, რომელსაც ეს პროცედურა უჭერს მხარს
WRK-SOP-005	თანამშრომელთა საჩივრებისა და გამოძიების პროცედურა	ცალკე გზა რუტინული საკითხებისთვის

17. მტკიცებულებები

მითითება	შენიშვნა
E-006	ASF პოლიტიკის ჩარჩო v1.2. ადაპტირებულია.
E-009	ASF ექსპერტთა კომიტეტის კონსენსუსი.

18. ცვლილებების ისტორია

ვერსია	თარიღი	რა შეიცვალა	დამტკიცება
1.0		პირველი ვერსია	ექსპერტთა კომიტეტის დამტკიცება

ამ დოკუმენტის ელექტრონული სწავლება

• ინციდენტის შეტყობინება, სამართლიანი კულტურა და ღია ინფორმაცია (T-09)

ციტირებული წყაროები

• Accréditation Sans Frontières (2026). ASF პოლიტიკის ჩარჩო v1.2. (E-006)
• Accréditation Sans Frontières (2026). ASF ექსპერტთა კომიტეტის კონსენსუსი სტანდარტ 1-ზე. (E-009)