სტანდარტები › სტანდარტი 2A › პოლიტიკები
პოლიტიკა · GOV-POL-002 · ვერსია 1.1 · დამტკიცებულია ASF ექსპერტთა კომიტეტის მიერ
მხარს უჭერს: 2A.2
მოკლედ
- ყოველთვის მოიქეცით გულწრფელად, პატივისცემით და ზრუნვით პაციენტებისა და კოლეგების მიმართ.
- დაუყოვნებლივ აცნობეთ უსაფრთხოების შეშფოთებებს, შეცდომებსა და ზიანს.
- გამოაცხადეთ ნებისმიერი ინტერესთა კონფლიქტი, სანამ ის გადაწყვეტილებაზე იმოქმედებს.
- დაიცავით პაციენტისა და თანამშრომლის ინფორმაცია.
- თუ ხედავთ ქცევას, რომელიც ამ კოდექსს არღვევს, ისაუბრეთ და დაცული იქნებით შურისძიებისგან.
- დაუყოვნებლივ შეაჩერეთ და მიიღეთ დახმარება, თუ: გთხოვენ, იმოქმედოთ პაციენტის უსაფრთხოების ან ამ კოდექსის წინააღმდეგ. ეს არ გააკეთოთ. აცნობეთ გამჟღავნების პროცედურით.
1. მიზანი
განსაზღვროს პირადი და პროფესიული ქცევის სტანდარტები, რომელიც მოელის ყველას, ვინც დაწესებულების სახელით მოქმედებს [E-006, EC].
2. სფერო
| ვრცელდება | ყველა თანამშრომელი, სტუდენტი, მოხალისე, კონტრაქტორი და მმართველი ორგანოს წევრი |
| ადგილები | ყველგან, სადაც პირი დაწესებულებისთვის მუშაობს, მათ შორის დისტანციურად და სახლში ვიზიტებისას |
| როდის | სამუშაოს პირველი დღიდან და მთელი პერიოდის განმავლობაში |
| არ ვრცელდება | კლინიკური პრაქტიკის სტანდარტები, რომლებსაც პროფესიული ორგანოები და კლინიკური პოლიტიკა განსაზღვრავს |
3. განმარტებები
| ტერმინი | მნიშვნელობა |
|---|---|
| ქცევა | როგორ იქცევა პირი სამუშაოზე, მათ შორის წერილობით და ონლაინ |
| შურისძიება | ნებისმიერი ქმედება პირის წინააღმდეგ, რომელმაც კეთილსინდისიერად წამოჭრა შეშფოთება |
4. საფუძვლები
პაციენტები და კოლეგები ენდობიან, რომ ადამიანები მოიქცევიან სანდოდ და გულწრფელად. ქცევის კოდექსი ქმნის მოლოდინს, განსაზღვრავს, რა ხდება მისი დარღვევისას, და იცავს მათ, ვინც ლაპარაკობს.
კოდექსი არის კრიტერიუმ 2A.2-ის მითითება და ადაპტირებულია ASF პოლიტიკის ჩარჩოდან (პოლიტიკა 16, პოლიტიკა 67 და ფორმა F12).
5. პასუხისმგებლობები
| როლი | პასუხისმგებლობა | კომპეტენცია |
|---|---|---|
| ყველა დაფარული პირი | წაიკითხეთ, მოაწერეთ ხელი და მიჰყევით კოდექსს; აცნობეთ დარღვევებს | ინდუქცია |
| მენეჯერები | მოდელირება გაუკეთეთ კოდექსს; იმოქმედეთ შეშფოთებებზე; აწარმოეთ დარღვევების ჩანაწერები | მენეჯმენტის სწავლება |
| HR ხელმძღვანელი | ინახავს ხელმოწერილ დადასტურებებს; ატარებს დისციპლინარულ პროცესს | პერსონალის კომპეტენცია |
| აღმასრულებელი დირექტორი | ამტკიცებს კოდექსს და დარღვევებს აცნობებს მმართველ ორგანოს | აღმასრულებელი ხელმძღვანელობა |
6. მასალები და აღჭურვილობა
| ერთეული | მოთხოვნა | პირობა |
|---|---|---|
| ხელმოწერილი დადასტურება (FRM-N10) | ხელმოწერილი ჩართვისას და ყოველი ცვლილების შემდეგ | დასრულებულია |
| გამჟღავნების (speak-up) ფორმა (FRM-N04) | მიმდინარე | ხელმისაწვდომია ყველასთვის |
7. უსაფრთხოება
- არ გაუზიაროთ პაციენტის ინფორმაცია დამტკიცებული ჩანაწერის გარეთ, მათ შორის სოციალურ მედიაში.
- არასოდეს მიიღოთ საჩუქრები ან სიკეთე, რომელმაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს თქვენს სამუშაოზე, საჩუქრების პოლიტიკის ზღვარზე მეტი.
8. დაწყებამდე
- სამუშაოს დაწყებამდე წაიკითხეთ კოდექსი.
- ხელი მოაწერეთ დადასტურებას, სანამ მარტო იმუშავებთ.
9. პროცედურა
ეტაპი 1. მოქმედეთ გულწრფელად და კეთილსინდისიერად.
- თქვით სიმართლე თქვენს სამუშაოზე, მათ შორის შეცდომებზე.
- არ გააყალბოთ ჩანაწერები, სამუშაო დროის აღრიცხვა, სერთიფიკატები ან მოთხოვნები.
მთავარი წერტილი: გულწრფელობა უსაფრთხოების საფუძველია. დამალული შეცდომა უფრო დიდი რისკია, ვიდრე ანგარიშგებული.
ეტაპი 2. ყველა მიმართეთ პატივისცემით.
- არ გაამყაროთ არცერთ საფუძველზე, არ შეაწუხოთ, არ ჩაგრათ და არ ეძალადოთ პაციენტს, ნათესავს ან კოლეგას.
- ყოველ კომუნიკაციაში გამოიყენეთ პროფესიონალური ტონი.
მთავარი წერტილი: უპატივცემულობისგან მიყენებული ზიანი რეალურია, მაშინაც კი, თუ ფიზიკურად არავინ დაზიანებულა.
ეტაპი 3. უსაფრთხოების შეშფოთებები დაუყოვნებლივ აცნობეთ.
- ნებისმიერი ინციდენტი, თითქმის ინციდენტი, არაუსაფრთხო პირობა ან ზიანი აცნობეთ INC-POL-001-ით იმავე ცვლაში.
- ნუ დაელოდებით, სანამ დარწმუნდებით.
მთავარი წერტილი: შეტყობინება ვალდებულებაა და არა კოლეგის შეფასება.
ეტაპი 4. გამოაცხადეთ ინტერესთა კონფლიქტები.
- დანიშვნისას და ახალი ინტერესის გაჩენისას შეავსეთ FRM-N01.
- გამოაცხადეთ გადაწყვეტილებამდე, და არა შემდეგ.
მთავარი წერტილი: გამოცხადებული კონფლიქტები შეიძლება მართული იყოს. გამოუცხადებელი კი ნდობას აზიანებს.
ეტაპი 5. დაიცავით ინფორმაცია.
- დაიცავით პაციენტის ინფორმაციის კონფიდენციალურობა, მიჰყევით ჩანაწერებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკას და არ გაუზიაროთ პაროლები.
- ნებისმიერი დარღვევა დაუყოვნებლივ აცნობეთ DIG-SOP-001-ით.
მთავარი წერტილი: კონფიდენციალურობა არის ის, რაც პაციენტებს საშუალებას აძლევს გულწრფელად ისაუბრონ.
ეტაპი 6. ისაუბრეთ, როცა დარღვევას ხედავთ.
- შეშფოთება აცნობეთ თქვენს მენეჯერს ან გამჟღავნების (speak-up) გზით (SOP-N21 და FRM-N04).
- კეთილსინდისიერად წამოჭრილი შეშფოთებები დაცულია. შურისძიება ამ კოდექსის დარღვევაა.
მთავარი წერტილი: ადამიანები დუმილს ირჩევენ, როცა ფიქრობენ, რომ არაფერი შეიცვლება ან დასჯიან. აქ ორივე უნდა იყოს მცდარი.
10. გადაწყვეტილების წერტილები
- თუ მიღებული ინსტრუქცია პაციენტის უსაფრთხოებას ეწინააღმდეგება, არ შეასრულოთ. აცნობეთ ყველაზე მაღალი რანგის ხელმისაწვდომ კლინიცისტს და აღრიცხეთ კონფლიქტი.
11. განსაკუთრებული სიტუაციები
| სიტუაცია | მოქმედება |
|---|---|
| სტუდენტები და მოხალისეები | კოდექსზე ინდუქციისას ბრიფინგი ჩატარდა; ზედამხედველები პასუხისმგებლები არიან შესაბამისობაზე. |
12. ესკალაცია
- დარღვევები ეცნობება ხაზოვან მენეჯერს; სერიოზულები — HR ხელმძღვანელსა და აღმასრულებელ დირექტორს.
- მაღალი თანამდებობის პირის შესახებ შეშფოთება მიდის მმართველი ორგანოს თავმჯდომარესთან.
13. მონიტორინგი
| მაჩვენებელი | სამიზნე | სიხშირე | პასუხისმგებელი | თუ არ შესრულდა |
|---|---|---|---|---|
| თითოეული პირის ხელმოწერილი დადასტურება ფაილშია | 100% | თითოეული ვალდებულებისას; წლიური შემოწმება | HR ხელმძღვანელი | დაადასტურეთ 14 დღეში, წინააღმდეგ შემთხვევაში წვდომა შეჩერდება |
| დარღვევები ეცნობება და იხურება 30 დღეში | 90% (EC) | ყოველკვარტალური | HR ხელმძღვანელი | აღმასრულებელი დირექტორის მიერ გადახედვა |
| თანამშრომლები, რომლებსაც შეუძლიათ გამჟღავნების გზის აღწერა (ნიმუში) | 80% (EC) | ყოველწლიურად | ხარისხის ხელმძღვანელი | ბრიფინგი |
14. ჩანაწერები
| ჩანაწერი | ინახება | შენახვის ვადა |
|---|---|---|
| ხელმოწერილი დადასტურება (FRM-N10) | HR ფაილი | დასაქმების ხანგრძლივობა პლუს დაწესებულების ჩანაწერების პოლიტიკით განსაზღვრული წლები |
| დარღვევების ჩანაწერები და შედეგები | პერსონალის ფაილი (შეზღუდული) | დაწესებულების ჩანაწერების პოლიტიკით დადგენილი წლები |
15. ტრენინგი
- ქცევის კოდექსი ყოველ პირს ინდუქციაზე ეხება (EC).
- განახლება ყოველ წელს და ნებისმიერი ცვლილების შემდეგ (EC).
16. დაკავშირებული დოკუმენტები
| ID | სათაური | გამოყენება |
|---|---|---|
| GOV-PLN-001 | სტრატეგიული გეგმა | კოდექსი გეგმის ნაწილია |
| FRM-N10 | პოლიტიკის დადასტურება და ქცევის კოდექსის დეკლარაცია | ხელმოწერილი დადასტურება |
| FRM-N04 | კონფიდენციალური მთლიანობის ანგარიში (Speak-Up) | გამჟღავნების (speak-up) ფორმა |
| SOP-N21 | შეშფოთების გამჟღავნების (Whistleblowing და Speak-Up) პროცედურა | გამჟღავნების (speak-up) გზა |
| SOP-N01 | ინტერესთა კონფლიქტისა და მიუკერძოებლობის პოლიტიკა | დეკლარაციები |
17. მტკიცებულებები
| მითითება | შენიშვნა |
|---|---|
| E-006 | ASF Policy Framework v1.2. |
| E-009 | ASF ექსპერტთა კომიტეტის კონსენსუსი. |
18. ცვლილებების ისტორია
| ვერსია | თარიღი | რა შეიცვალა | დამტკიცება |
|---|---|---|---|
| 1.0 | დამტკიცების თარიღი | პირველი ვერსია ადაპტირებულია ASF პოლიტიკა 16-დან | დამტკიცებულია ASF ექსპერტთა კომიტეტის მიერ |
| 1.1 | დამტკიცების თარიღი | შიდა ხარისხის მიმოხილვა: შესწორდა ჯვარედინი მითითებები, სტატუსის ფორმულირებები და დოკუმენტების კონტროლი | დამტკიცებულია ASF ექსპერტთა კომიტეტის მიერ |
ამ დოკუმენტის ელექტრონული სწავლება
- ხარისხის მართვა ჯანდაცვაში (A-02)
- უსაფრთხოების მართვის სისტემა და ხელმძღვანელობა (MGMT-01)
წყაროები
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Policy Framework v1.2. (E-006)
- Accréditation Sans Frontières (2026). ASF Expert Committee consensus on Standard 1. (E-009)