GOV-POL-005: პაციენტისა და ოჯახის წარმომადგენლის როლი მმართველობაში

მოკლედ

• მინიმუმ ერთ პაციენტს ან ოჯახის წარმომადგენელს აქვს წერილობითი როლი ხარისხის განხილვაში ან მმართველობის დისკუსიაში.
• წარმომადგენელი მიწვეულია ხარისხის შეხვედრებზე და წინასწარ იღებს დოკუმენტებს.
• წარმომადგენელს შეუძლია საკითხების დაყენება და მისი წვლილი აღირიცხება ოქმში.
• ობიექტი წარმომადგენელს უბრუნებს ინფორმაციას, თუ რა შეიცვალა მის შედეგად.
• შეაჩერეთ და დაუყოვნებლივ მიმართეთ დახმარებას, თუ: წარმომადგენელი აყენებს შეშფოთებას, რომელიც არ არის აღრიცხული ან წერილობით პასუხგაცემული.

ნაბიჯი 1. წერილობითი როლის შეთანხმება.

• შეადგინეთ როლის აღწერა: მიზანი, მოვალეობები, ვადა (მაგალითად ორი წელი), ხარჯები, მხარდაჭერა და კონფიდენციალურობა.
• წარმომადგენელი და თავმჯდომარე ხელს აწერენ მას.

ძირითადი წერტილი: წერილობითი როლი წარმომადგენელს სტატუსს ანიჭებს და ყველას ეუბნება, რა უნდა მოელოდეს.

ნაბიჯი 2. წარმომადგენლის მოწვევა და მომზადება.

• მიიწვიეთ წარმომადგენელი ყოველ ხარისხისა და მმართველობის შეხვედრაზე, სადაც განიხილება უსაფრთხოება ან ხარისხი.
• გაუგზავნეთ დოკუმენტები გასაგებ ენაზე, ტექნიკური ტერმინების ახსნით.
• შესთავაზეთ ბრიფინგი პირველ შეხვედრამდე.

ძირითადი წერტილი: წარმომადგენელი, რომელიც დოკუმენტებს ვერ მიჰყვება, ვერ შეიტანს წვლილს.

ნაბიჯი 3. აღრიცხეთ მისი წვლილი.

• აღრიცხეთ ყოველი წვლილი ოქმში (GOV-FRM-003) პასუხთან ერთად.
• დარწმუნდით, რომ წარმომადგენელს მოსაზრება ეკითხებათ ყოველ დღის წესრიგის პუნქტზე, სადაც პაციენტები ზემოქმედებას განიცდიან.

ძირითადი წერტილი: თუ მოსაზრება ოქმში არ არის, მმართველი ორგანოსთვის ის არ მომხდარა.

ნაბიჯი 4. წერილობით პასუხი.

• აღმასრულებელი დირექტორი ყოველ შეშფოთებასა და წინადადებაზე წერილობით პასუხობს 30 დღეში.
• აუხსენით, რა შეიცვლება და რა არა, მიზეზებით.

ძირითადი წერტილი: პასუხი არის ის, რაც წარმომადგენლის როლს მნიშვნელობას ანიჭებს.

ნაბიჯი 5. ინფორმაციის დაბრუნება პაციენტებისთვის.

• ყოველ ექვს თვეში გააზიარეთ წარმომადგენლის წვლილის შედეგები პაციენტებთან პაციენტთა საბჭოსა და განცხადებების დაფის საშუალებით.

ძირითადი წერტილი: პაციენტებმა უნდა დაინახონ, რომ მათმა ხმამ რაიმე შეცვალა.

ნაბიჯი 6. როლის ყოველწლიური განხილვა.

• წარმომადგენელთან ერთად ყოველწლიურად განიხილეთ როლის აღწერა, ვადა და მხარდაჭერა.
• აღრიცხეთ განხილვა.

ძირითადი წერტილი: არაგანხილული როლები დეკორაცია ხდება.