სტანდარტი 29 · სახლში მოვლა

რატომ არის მნიშვნელოვანი. როცა მოვლა ვინმეს საკუთარ სახლში ეწევა, სახლი კლიენტს ეკუთვნის. მომწოდებელი იქ სტუმარია, და კლიენტის არჩევანი რუტინაზე, სტუმრებსა და სივრცეზე უნდა იყოს პატივსაცემი.

შერჩევა. გადახედეთ მოვლის გეგმებსა და ვიზიტის ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის და დააკვირდით 3 ვიზიტს.

1. მოვლა მიჰყვება კლიენტის რუტინასა და ნივთებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული გეგმა და დაკვირვებული ვიზიტი რუტინის დაცვისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. კლიენტის სახლი და საოჯახო რუტინა (HC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შერჩეული ვიზიტი მიჰყვება კლიენტის რუტინას.

2. რუტინის ცვლილებები ჯერ კლიენტთან შეთანხმებულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩაწერილი ცვლილება კლიენტის თანხმობისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინდივიდუალური მოვლის გეგმა (CLN-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ცვლილება აჩვენებს, რომ კლიენტი თანხმდება.

3. კულტურული და რელიგიური პრაქტიკები პატივს ეცემა.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გეგმა ჩაწერილი და დაცული პრაქტიკებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. კლიენტის სახლი და საოჯახო რუტინა (HC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი გეგმა პრაქტიკით აჩვენებს, რომ ის დაცულია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი წყვეტს, რომ კლიენტმა დაგეგმილ დროს უნდა ჭამოს, მისი სურვილის საწინააღმდეგოდ.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტი, რომელიც თავის უფლებებს არ იცნობს, მათ ვერ გამოიყენებს. წერილობითი განცხადება, რომელიც მოვლამდე ეძლევა და კლიენტთან ერთად იკითხება, უფლებებს რეალურს ხდის.

შერჩევა. გადახედეთ უფლებების განცხადების ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის, მათ შორის იმ კლიენტებისთვის, რომლებიც ვერ კითხულობენ.

1. წერილობითი უფლებების განცხადება მოვლის დაწყებამდე ეძლევა.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული ჩანაწერის თარიღი პირველი ვიზიტის მიმართ.

წარსადგენი მტკიცებულება. უფლებების განცხადების დადასტურება (HC-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ კლიენტს აქვს განცხადება პირველ ვიზიტამდე.

2. კლიენტები, რომლებსაც არ შეუძლიათ წაკითხვა, ხმამაღლა ესმით მათ ენაზე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი, სადაც ხმამაღლა კითხვა გამოიყენება.

წარსადგენი მტკიცებულება. უფლებების განცხადების დადასტურება (HC-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ასეთ ჩანაწერში ნაჩვენებია ხმამაღლა კითხვა.

3. გაგება დადასტურებულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი დადასტურებული გაგებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. უფლებების განცხადების დადასტურება (HC-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ჩანაწერში ნაჩვენებია გაგება დადასტურებული.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი თვეების განმავლობაში იღებს მოვლას უფლებების განცხადების გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტს შეიძლება არ შეეფერებოდეს მომვლელი, და ურთიერთობა, რომელიც არ მუშაობს, მოვლას ავნებს. კლიენტს უნდა შეეძლოს სხვა მომვლელი სთხოვოს კონფლიქტის გარეშე.

შერჩევა. გადახედეთ ბოლო 12 თვეში გაკეთებულ მომვლელის შეცვლის მოთხოვნებს.

1. კლიენტებს შეუძლიათ მომვლელის შეცვლა მოითხოვონ.

მეთოდი. შეამოწმეთ პოლიტიკა და მიღება მოთხოვნის გზისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შეცვლის მოთხოვნა (HC-SOP-001).

ჩაითვლება, როცა. გზა მითითებულია პოლიტიკაში და მიწოდებულია მიღებისას.

2. ყოველ მოთხოვნაზე პასუხი დადგენილ ვადაში იგზავნება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მოთხოვნა პასუხის თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შეცვლის მოთხოვნის ჩანაწერი (HC-FRM-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მოთხოვნაზე დროულად პასუხობენ.

3. მოთხოვნა არ განიხილება მოვლის ხარისხის საჩივრად.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შედეგი კლიენტისთვის ნებისმიერი სანქციისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შეცვლის მოთხოვნის ჩანაწერი (HC-FRM-002).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი კლიენტი არ ისჯება მოთხოვნისთვის.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი, რომელმაც ცვლილება მოითხოვა და უარი მიიღო.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. თუ მომვლელი ერთადერთი საკონტაქტო პირია, კლიენტი, რომელსაც მასთან პრობლემა აქვს ან ვერ უკავშირდება მას, დახმარების გარეშე რჩება. პირდაპირი ხაზი სააგენტოსთან ან ზედამხედველთან საჭიროა.

შერჩევა. გადახედეთ 10 კლიენტის საკონტაქტო ჩანაწერებს და შეამოწმეთ სამუშაო საათების გარეთ მისაწვდომობის გზა.

1. თითოეულ კლიენტს აქვს პირდაპირი გზა სააგენტოსთან ან ზედამხედველთან.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული ჩანაწერი მოწოდებული კონტაქტისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. კლიენტის კონტაქტისა და სამუშაო საათების გარეთ წვდომის ჩანაწერი (HC-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ კლიენტს აქვს ჩაწერილი კონტაქტი.

2. გზა მუშაობს სამუშაო საათების გარეთ.

მეთოდი. შეამოწმეთ გზა სამუშაო საათების გარეთ.

წარსადგენი მტკიცებულება. კლიენტის კონტაქტისა და სამუშაო საათების გარეთ წვდომის ჩანაწერი (HC-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ტესტი აღწევს ადამიანამდე.

3. კლიენტმა იცის, როგორ გამოიყენოს იგი.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი კლიენტის დადასტურებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. კლიენტის კონტაქტისა და სამუშაო საათების გარეთ წვდომის ჩანაწერი (HC-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ჩანაწერში ნაჩვენებია, რომ კლიენტმა იცის, როგორ გამოიყენოს იგი.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი, რომელსაც მომვლელის გარდა ვერავინ მიუწვდება ხელი.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტის ძალადობა და უყურადღებობა საკუთარ სახლში ხშირად შეუმჩნეველი რჩება, რადგან სახლი პირადია. კლიენტის დასაცავად ნდობის ნაცვლად აქტიური შემოწმებებია საჭირო.

შერჩევა. გადახედეთ დამოუკიდებელი შემოწმების ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის ბოლო 6 თვის განმავლობაში.

1. ყოველ კლიენტს გრაფიკით ამოწმებს მომვლელისგან დამოუკიდებელი პირი.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული კლიენტის შემოწმებები გრაფიკით.

წარსადგენი მტკიცებულება. დამოუკიდებელი შემოწმების ჩანაწერი (HC-FRM-004).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ კლიენტს გრაფიკით მოწმდება.

2. შემოწმება მოიცავს ძალადობასა და უყურადღებობას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი დაფარული თემებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დამოუკიდებელი შემოწმებები ძალადობისა და უყურადღებობისთვის (HC-SOP-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ჩანაწერი მოიცავს ძალადობასა და უყურადღებობას.

3. შეშფოთება იმავე დღეს ტარდება ანგარიშში.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შეშფოთება ანგარიშის თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინციდენტების ანგარიშგება და მართვა (INC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შეშფოთება იმავე დღეს ანგარიშდება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი, რომელიც კვირების განმავლობაში უყურადღებოდ იყო დატოვებული და ამას ვერავინ ამჩნევდა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ნასამართლობის შემოწმება, რომელიც მხოლოდ სახელს ამოწმებს, შეიძლება ადამიანს გამოტოვებდეს ან არასწორი ადამიანი აჩვენოს. უნიკალურ იდენტიფიკატორზე დაყრდნობილი შემოწმება, მაგალითად პირადი ნომრით, საიმედოა.

შერჩევა. გადახედეთ ბოლო 12 თვეში აყვანილი 10 მომვლელის შერჩევის ჩანაწერებს.

1. თითოეული მომვლელის ნასამართლობის შემოწმება დადასტურებულია უნიკალური იდენტიფიკატორით.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული ჩანაწერი გამოყენებული იდენტიფიკატორისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შერჩევის ჩანაწერი (HC-FRM-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ ჩანაწერში ნაჩვენებია უნიკალური იდენტიფიკატორი.

2. არც ერთი მომვლელი არ გადის შერჩევას მხოლოდ სახელის დამთხვევით.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი მხოლოდ სახელით მეთოდისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის ფონური შერჩევა, რეესტრები და ხელახალი შემოწმება (HC-SOP-003).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი ჩანაწერი არ არის შერჩეული მხოლოდ სახელის დამთხვევით.

3. იდენტიფიკაციის შემოწმებები ფაილში ყოველი მომვლელისთვის არის.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ფაილი იდენტიფიკაციის შემოწმების შედეგისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. პერსონალის ვერიფიკაციის რეესტრი (STF-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ფაილში ნაჩვენებია იდენტიფიკაციის შემოწმება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც სხვა ადამიანის ჩანაწერის სახელის დამთხვევით აიყვანეს.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელი შეიძლება უცხოეთში ემუშავა, სადაც ძალადობის ჩანაწერი სხვა ქვეყანაშია. ყველა იმ ქვეყნის რეესტრის შემოწმება, სადაც ის ცხოვრობდა ან მუშაობდა, ასეთ ჩანაწერებს პოულობს.

შერჩევა. გადახედეთ 10 მომვლელის რეესტრის შემოწმებებს, რომლებიც ერთზე მეტ ქვეყანაში იმუშავებდნენ.

1. ძალადობისა და უყურადღებობის რეესტრები მოწმდება თითოეული მუშაობის ქვეყნისთვის.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომვლელი მრავალქვეყნიანი ისტორიით თითოეული რეესტრისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შერჩევის ჩანაწერი (HC-FRM-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი მუშაობის ქვეყნის რეესტრი მოწმდება.

2. სადაც რეესტრი არ არსებობს, სხვა საიმედო შემოწმება ჩაწერილია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ქვეყანა რეესტრის გარეშე ალტერნატივისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის ფონური შერჩევა, რეესტრები და ხელახალი შემოწმება (HC-SOP-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ასეთ ქვეყანაში ალტერნატივაა ჩაწერილი.

3. შემოწმება ფაილშია პირველ ვიზიტამდე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ფაილი შემოწმების თარიღისთვის დაწყების თარიღთან შედარებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შერჩევის ჩანაწერი (HC-FRM-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შემოწმება დათარიღებულია პირველ ვიზიტამდე.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელსაც უცხოეთში ძალადობის ჩანაწერი აქვს და შემოწმების გარეშე აიყვანეს.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ზოგიერთ ქვეყანაში ინახავენ სიას იმ ადამიანებზე, რომლებსაც მოვლაში მუშაობა აკრძალული აქვთ. ეს სიები ნასამართლობისგან განცალკევებულია და საკუთრივ უნდა შემოწმდეს.

შერჩევა. გადახედეთ გამორიცხვის რეესტრის შემოწმებებს 10 მომვლელისთვის.

1. ყოველი მომვლელი მოწმდება გამორიცხვის რეესტრში, სადაც ის არსებობს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომვლელის ჩანაწერი გამორიცხვის რეესტრის შემოწმებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შერჩევის ჩანაწერი (HC-FRM-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მომვლელის ჩანაწერში ნაჩვენებია შემოწმება.

2. სადაც რეესტრი არ არსებობს, სერვისი ისტორიას წინა დამსაქმებლებთან ამოწმებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ქვეყანა რეესტრის გარეშე დამსაქმებლის დადასტურებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის ფონური შერჩევა, რეესტრები და ხელახალი შემოწმება (HC-SOP-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ასეთ შემთხვევაში დამსაქმებლის დადასტურება არის.

3. ზოგადი ნასამართლობის შემოწმება არ გამოიყენება როგორც შემცვლელი.

მეთოდი. შეამოწმეთ პროცედურა ცალკეული გამორიცხვის შემოწმებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის ფონური შერჩევა, რეესტრები და ხელახალი შემოწმება (HC-SOP-003).

ჩაითვლება, როცა. პროცედურა მოითხოვს ცალკე შემოწმებას.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). დაბლოკილი მომვლელი, რომელიც იმიტომ აიყვანეს, რომ გამორიცხვის სია არასდროს შეუმოწმებიათ.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელი, რომელიც აყვანისას სუფთა იყო, მოგვიანებით შეიძლება აღარ იყოს სუფთა. გრაფიკით განმეორებული შერჩევა შემოწმებებს ახლანდელს ხდის.

შერჩევა. გადახედეთ შერჩევის გრაფიკსა და ხელახალი შემოწმების ჩანაწერებს 10 აქტიური მომვლელისთვის.

1. შერჩევა მეორდება განსაზღვრული გრაფიკით.

მეთოდი. შეამოწმეთ გრაფიკი ყოველი მომვლელის ბოლო შემოწმებასთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის ფონური შერჩევა, რეესტრები და ხელახალი შემოწმება (HC-SOP-003).

ჩაითვლება, როცა. გრაფიკი განსაზღვრულია.

2. ყოველი აქტიური მომვლელი ხელახლა მოწმდება გრაფიკით.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული მომვლელი გრაფიკთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შერჩევის ჩანაწერი (HC-FRM-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შერჩეული მომვლელი გრაფიკით ხელახლა მოწმდება.

3. შემდეგი ხელახალი შემოწმების თარიღი ჩაწერილია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი შემდეგი თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შერჩევის ჩანაწერი (HC-FRM-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ჩანაწერში ნაჩვენებია შემდეგი ხელახალი შემოწმების თარიღი.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც ხუთი წელი მუშაობს აყვანისას გაკეთებულ შემოწმებაზე დაყრდნობით.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ნასამართლობის ჩანაწერი ყოველთვის არ ნიშნავს, რომ პირი ვერ იმუშავებს უსაფრთხოდ. ყოველი მონაცემი უნდა შეფასდეს ინდივიდუალურად, სამუშაოსთან მისი რეალური შესაბამისობის მიხედვით, და არა ავტომატურად უარყოფით.

შერჩევა. გადახედეთ ნასამართლობის ყველა მონაცემს ბოლო 12 თვეში და ჩაწერილ გადაწყვეტილებას.

1. ყოველი მონაცემი ფასდება მის შესაბამისობაზე მოვლის სამუშაოსთან.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მონაცემი ჩაწერილი შეფასებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ნასამართლობის მონაცემების ინდივიდუალური შეფასება (HC-POL-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მონაცემს აქვს შეფასება.

2. შეფასება ითვალისწინებს ხასიათს, ასაკსა და შესაბამისობას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შეფასება სამი ფაქტორისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ნასამართლობის მონაცემების ინდივიდუალური შეფასება (HC-POL-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შეფასება მოიცავს სამივე ფაქტორს.

3. არცერთი უარი არ არის ავტომატური.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი უარი ინდივიდუალური დასაბუთებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის შერჩევის ჩანაწერი (HC-FRM-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ უარს აქვს ჩაწერილი ინდივიდუალური დასაბუთება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). პირი, რომელიც ძველი, შეუსაბამო მონაცემის გამო ავტომატურად უარყვეს.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. სახლი, სადაც ცუდად მიმაგრებული ხალიჩებია, ცუდი განათებაა ან სველი, მოსაცდელი აბაზანაა, უკვე საფრთხეა კლიენტისთვის, სანამ მოვლა დაიწყება. სტრუქტურირებული შეფასება პირველ ვიზიტამდე ამ რისკებს პოულობს.

შერჩევა. გადახედეთ 10 კლიენტის სახლის უსაფრთხოების შეფასებებს და გაიარეთ 3 სახლი.

1. სტრუქტურირებული შეფასება კეთდება მოვლის დაწყებამდე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული სახლის შეფასების თარიღი დაწყების თარიღთან შედარებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის უსაფრთხოების შეფასების ჩანაწერი (HC-FRM-006).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შერჩეული სახლი ფასდება მოვლის დაწყებამდე.

2. შეფასება მოიცავს იატაკს, განათებას, კიბეებს, აბაზანასა და გასასვლელ გზებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შეფასება ხუთი სფეროსთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის გარემოს უსაფრთხოების შეფასება და გამოსწორება (HC-SOP-004).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შეფასება მოიცავს ხუთივე სფეროს.

3. ვიზიტზე დანახული მდგომარეობა შეესაბამება შეფასებას.

მეთოდი. შეადარეთ ვიზიტი შეფასებას საფრთხეებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის უსაფრთხოების შეფასების ჩანაწერი (HC-FRM-006).

ჩაითვლება, როცა. ვიზიტზე დანახული არცერთი საფრთხე არ აკლია შეფასებას.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მოვლა დაიწყო სახლში, სადაც კიბეებია და მოაჯირი არ აქვს, შეფასების გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. სახლში აღმოჩენილი საფრთხე, რომელიც ჩაწერილია და შემდეგ დავიწყებულია, კლიენტს მაინც საფრთხეში აყენებს. თითოეულ საფრთხეს სჭირდება დასახელებული ქმედება და შემოწმება, რომ ის გამოსწორდა.

შერჩევა. გადახედეთ საფრთხეების გამოსწორების რეესტრს ბოლო 12 თვისთვის.

1. ყოველი საფრთხე იწვევს კონკრეტულ ქმედებას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი საფრთხე ჩაწერილი ქმედებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის საფრთხეების გამოსწორების რეესტრი (HC-REG-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ საფრთხეს აქვს ქმედება.

2. ყოველ საფრთხეს აქვს პასუხისმგებელი პირი და ვადა.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი საფრთხე პირისა და ვადისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის საფრთხეების გამოსწორების რეესტრი (HC-REG-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ საფრთხეს აქვს პირი და ვადა.

3. საფრთხეები გამოსწორდება ვადაში.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი საფრთხე მის ვადასა და გამოსწორების თარიღთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის საფრთხეების გამოსწორების რეესტრი (HC-REG-001).

ჩაითვლება, როცა. მინიმუმ 90% გამოსწორებულია დროულად.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). ჩამოსული კიბის მოაჯირი, რომელიც სამ ვიზიტზე იყო ჩაწერილი და არასდროს გასწორებულა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. სახლში დაცემა გადამწყვეტი მომენტია. ხშირად ეს ნიშნავს, რომ კლიენტს სხვა დონის მოვლა სჭირდება. სტრუქტურირებული ხელახალი შეფასება ყოველი დაცემის შემდეგ პოულობს მიზეზს და იმას, რაც უნდა შეიცვალოს.

შერჩევა. გადახედეთ დაცემების ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის, რომლებიც ბოლო 12 თვეში დაეცნენ.

1. ყოველი დაცემა იწვევს სტრუქტურირებულ ხელახალ შეფასებას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი დაცემა ჩაწერილი ხელახალი შეფასებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დაცემის რისკის შეფასება და პრევენცია (PSF-SOP-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ დაცემას აქვს ხელახალი შეფასება.

2. ხელახალი შეფასება მოიცავს სახლის გარემოსა და კლიენტის რისკ-ფაქტორებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ხელახალი შეფასება ორივესთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დაცემის რისკის შეფასების ინსტრუმენტი (PSF-FRM-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ხელახალი შეფასება მოიცავს ორივეს.

3. მოვლის გეგმა იცვლება განმეორებითი დაცემების შემდეგ.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი კლიენტი განმეორებითი დაცემებით გეგმის ცვლილებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დაცემების ჟურნალი (PSF-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ კლიენტს განმეორებითი დაცემებით აქვს შეცვლილი გეგმა.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი, რომელიც თვეში სამჯერ დაეცა და მოვლის გეგმა უცვლელი დარჩა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. სახლი დროთა განმავლობაში იცვლება: ახალი ხალიჩა, ახალი საწოლი, ოჯახის ახალი წევრი. პერიოდული ხელახალი შეფასება, და არა მხოლოდ დასაწყისში, ახალ საფრთხეებს ავლენს.

შერჩევა. გადახედეთ ხელახალი შეფასების ჩანაწერებს 10 ხანგრძლივად მომსახურე კლიენტისთვის.

1. სახლი ხელახლა ფასდება განსაზღვრული გრაფიკით.

მეთოდი. შეამოწმეთ გრაფიკი ყოველი სახლის ხელახალი შეფასების თარიღებთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის გარემოს უსაფრთხოების შეფასება და გამოსწორება (HC-SOP-004).

ჩაითვლება, როცა. გრაფიკი განსაზღვრულია.

2. ყოველი შერჩეული სახლი ხელახლა ფასდება გრაფიკით.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული სახლი გრაფიკთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის უსაფრთხოების შეფასების ჩანაწერი (HC-FRM-006).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შერჩეული სახლი ხელახლა ფასდება გრაფიკით.

3. სახლში ცვლილებები ჩაიწერება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ხელახალი შეფასება ჩაწერილი ცვლილებებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სახლის უსაფრთხოების შეფასების ჩანაწერი (HC-FRM-006).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ხელახალი შეფასება ასახავს ნებისმიერ ცვლილებას.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). სახლი, რომელიც ორი წლის განმავლობაში არ შემოწმებულა, მაშინ როცა კლიენტის საჭიროებები გაიზარდა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. თუ კლიენტი სახლში, სადაც კარი ჩაკეტილია ან კოდი შეიცვალა, გონებას დაკარგავს, სასწრაფო ვერ შევა. დადასტურებული გეგმა საგანგებო წვდომისთვის წუთებს ზოგავს, რომლებიც მნიშვნელოვანია.

შერჩევა. გადახედეთ საგანგებო წვდომის შეთანხმებას 10 კლიენტისთვის.

1. დადასტურებული წვდომის შეთანხმება არსებობს თითოეულ სახლზე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული სახლი ჩაწერილი შეთანხმებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. საგანგებო წვდომის შეთანხმების ჩანაწერი (HC-FRM-007).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ სახლს აქვს შეთანხმება.

2. შეთანხმება შემოწმებულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი შემოწმების თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. საგანგებო წვდომის შეთანხმების ჩანაწერი (HC-FRM-007).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შეთანხმებას აქვს ახლო ხნის შემოწმების თარიღი.

3. რეაგირების ჯგუფს შეუძლია შესვლა, როცა კლიენტი კარამდე ვერ მიდის.

მეთოდი. სამსახურთან ერთად შეამოწმეთ წვდომის გზა შერჩეული სახლებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. საგანგებო წვდომის შეთანხმების ჩანაწერი (HC-FRM-007).

ჩაითვლება, როცა. ტესტი აჩვენებს, რომ წვდომა შესაძლებელია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). სასწრაფო დახმარების ეკიპაჟი, რომელიც ათი წუთის განმავლობაში ვერ შედის სახლში.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტისთვის პრეპარატის მიღების შეხსენება სხვაა, ვიდრე მისი მიცემა. არაკლინიკურმა მომვლელმა შეიძლება შეახსენოს, მაგრამ პრეპარატის მიცემა ან მართვა მხოლოდ მომზადებულ პირს შეუძლია. ორის აღრევა ზიანს იწვევს.

შერჩევა. გადახედეთ თითოეული მომვლელის დავალებების სიას და დააკვირდით 3 სამედიცინო დავალებას.

1. შეხსენება და მიცემა პოლიტიკაში გამოყოფილია.

მეთოდი. შეამოწმეთ პოლიტიკა გამოყოფისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სამედიცინო პრეპარატების შეხსენება და მიღების მართვა სახლში (HC-POL-003).

ჩაითვლება, როცა. პოლიტიკა ორივეს განასხვავებს.

2. ყოველი მომვლელი ასრულებს მხოლოდ თავის სფეროში არსებულ დავალებებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი დაკვირვებული სამედიცინო დავალება სფეროსთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. სამედიცინო პრეპარატების შეხსენება და მიღების მართვა სახლში (HC-POL-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი დაკვირვებული დავალება სფეროს ფარგლებშია.

3. სფეროს მიღმა დავალება უარყოფილია და ეცნობება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩაწერილი უარი ანგარიშისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინციდენტების ანგარიშგება და მართვა (INC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი უარი ეცნობება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). არმომზადებული მომვლელი, რომელიც ინიექციას აკეთებს.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. როდესაც კლიენტის პრეპარატები რამდენიმე სიაშია, ექიმს, აფთიაქსა და მომვლელს შეიძლება სხვადასხვა ვერსია ჰქონდეთ. ერთი მიმდინარე სია, რომელიც ყველასთან ზიარდება, ასეთ შემთხვევებს ამცირებს, რომლებიც ზიანს იწვევს.

შერჩევა. გადახედეთ საერთო სამედიცინო სიას 10 კლიენტისთვის, სახლში არსებულ პრეპარატებთან შედარებით.

1. თითოეული კლიენტისთვის არსებობს ერთი მიმდინარე სამედიცინო სია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული კლიენტი ერთი სიისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. საერთო სამედიცინო სია (HC-FRM-008).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ კლიენტს აქვს ერთი სია.

2. სია ზიარდება ყველასთან, ვინც ჩართულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი სია, რომელ ადამიანებთანაც ზიარდება.

წარსადგენი მტკიცებულება. საერთო სამედიცინო სია (HC-FRM-008).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი სია აჩვენებს, რომელ ადამიანებთან ზიარდება.

3. სია შეესაბამება სახლში არსებულ პრეპარატებს.

მეთოდი. შეადარეთ ყოველი სია სახლში ნაპოვნ პრეპარატებს.

წარსადგენი მტკიცებულება. პრეპარატების შეჯერების ფორმა (LTC-FRM-002).

ჩაითვლება, როცა. შერჩევაში შეუსაბამობა არ არის ნაპოვნი.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). სახლში ორი განსხვავებული სამედიცინო სია და კლიენტი, რომელიც არასწორ დოზას იღებს.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. პრეპარატებისთვის ყველაზე საშიში მომენტები ცვლილებებია: საავადმყოფოდან გაწერა, ახალი დანიშნულების მომცემი ექიმი, დოზის ცვლილება. სიის შეჯერება ამ მომენტებში აღმოაჩენს შეცდომას.

შერჩევა. გადახედეთ 10 მედიკამენტურ ცვლილებასა და მოვლის გადასვლას ბოლო 12 თვეში.

1. ყოველი ცვლილება ან გადასვლა იწვევს სტრუქტურირებულ გადახედვას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ცვლილება ჩაწერილი გადახედვისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მედიკამენტური ცვლილებები, გადასვლები და გამოტოვებული დოზები (HC-SOP-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ცვლილებას აქვს ჩაწერილი გადახედვა.

2. გადახედვა მოიცავს მთლიან რეჟიმს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გადახედვა მთლიან რეჟიმზე.

წარსადგენი მტკიცებულება. მედიკამენტების შეჯერება მიღებისას, გადაყვანისას და გაწერისას (LTC-SOP-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი გადახედვა მოიცავს მთლიან რეჟიმს.

3. საერთო სია ყოველ ცვლილებაზე განახლდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ სიის თარიღი ყოველ ცვლილებასთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. საერთო სამედიცინო სია (HC-FRM-008).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ცვლილება სიაშია იმავე დღეს.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). საავადმყოფოდან გაწერა ახალი პრეპარატით, რომელიც სახლის სიაში არ არის დამატებული.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ერთსა და იმავე სახლში სხვადასხვა ადამიანის მედიკამენტები შეიძლება აერიოს, განსაკუთრებით მომვლელმა, რომელიც ოჯახს არ იცნობს. თითოეული ადამიანის მედიკამენტების ცალკე შენახვა ამას ხელს უშლის.

შერჩევა. გადახედეთ მედიკამენტების შენახვას 5 მრავალპიროვნულ ოჯახში.

1. თითოეული ადამიანის მედიკამენტები ცალკე ინახება.

მეთოდი. დააკვირდით შენახვას ყოველ შერჩეულ სახლში.

წარსადგენი მტკიცებულება. მედიკამენტები მრავალპიროვნულ ოჯახებში (HC-SOP-006).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ სახლში ისინი ცალკე ინახება.

2. მედიკამენტები მარკირებულია მფლობელის სახელით.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული ეტიკეტი.

წარსადგენი მტკიცებულება. მედიკამენტები მრავალპიროვნულ ოჯახებში (HC-SOP-006).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შერჩეული ეტიკეტი აჩვენებს მფლობელს.

3. კონტროლირებადი მედიკამენტები უსაფრთხოდ ინახება და ჩაიწერება.

მეთოდი. შეამოწმეთ კონტროლირებადი მედიკამენტების რეგისტრი ყოველი სახლისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. კონტროლირებადი მედიკამენტების რეგისტრი (PHM-FRM-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი კონტროლირებადი მედიკამენტი ჩაწერილია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). ქმრის გულის აბები, რომლებიც მეუღლეს მიეცა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. გამოტოვებულმა დოზამ შეიძლება სერიოზული ზიანი მოიტანოს, ხოლო ეჭვქვეშ მყოფმა დოზამ — ორმაგ დოზამდე მიგვიყვანოს. თითოეული გამოტოვებული ან ეჭვქვეშ მყოფი დოზის მკაფიო კონტროლი კლიენტს იცავს.

შერჩევა. გადახედეთ გამოტოვებული დოზების ჩანაწერებს ბოლო 6 თვისთვის.

1. ყოველი გამოტოვებული ან ეჭვქვეშ მყოფი დოზა კონტროლდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გამოტოვებული დოზა ჩაწერილი კონტროლისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მედიკამენტური ცვლილებები, გადასვლები და გამოტოვებული დოზები (HC-SOP-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ გამოტოვებულ დოზას აქვს კონტროლი.

2. კონტროლი იმავე დღეს ტარდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი კონტროლი დროსთან მიმართებით გამოტოვებული დოზიდან.

წარსადგენი მტკიცებულება. მედიკამენტური ცვლილებები, გადასვლები და გამოტოვებული დოზები (HC-SOP-005).

ჩაითვლება, როცა. მინიმუმ 95% კონტროლდება იმავე დღეს.

3. ანტიკოაგულანტები და სხვა მაღალი რისკის დოზები პრიორიტეტულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მაღალი რისკის გამოტოვებული დოზა პრიორიტეტული კონტროლისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინციდენტების ანგარიშგება და მართვა (INC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი მაღალი რისკის გამოტოვებული დოზა დაუყოვნებლივ კონტროლდება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). ანტიკოაგულანტი, რომელიც ერთი კვირის განმავლობაში გამოტოვებული იყო და ამას არავინ ამჩნევდა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. სანამ მომვლელი სახლში შევა, უნდა იყოს ცნობილი რისკი მისთვისაც და კლიენტისთვისაც: ვინ ცხოვრობს იქ, არის თუ არა ძალადობა და რა არის სახლში. შეფასება პირველია.

შერჩევა. გადახედეთ ვიზიტამდელ რისკის შეფასებებს 10 ახალი დანიშნულებისთვის.

1. ყოველი სახლი ფასდება რისკზე პირველ ვიზიტამდე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი დანიშნულება შეფასების თარიღი პირველ ვიზიტთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. ვიზიტამდელი სახლის რისკის შეფასება (HC-FRM-009).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი დანიშნულება ფასდება პირველ ვიზიტამდე.

2. შეფასება მოიცავს ოჯახის წევრებსა და ცნობილ რისკს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შეფასება ოჯახისა და ცნობილი რისკისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უსაფრთხოება კერძო სახლებში (HC-POL-004).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შეფასება მოიცავს ოჯახსა და ცნობილ რისკს.

3. არცერთი მომვლელი არ იგზავნება სახლში ცნობილი რისკით და შეფასების გარეშე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ცნობილი რისკი შეფასებისთვის საქაღალდეში.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უსაფრთხოება კერძო სახლებში (HC-POL-004).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ცნობილ რისკს აქვს შეფასება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც გაგზავნეს სახლში ცნობილი ძალადობის მქონე წევრით და შეფასების გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელები მარტო მუშაობენ სახლებში, რომლებსაც არ აკონტროლებენ, და ძალადობის რისკი რეალურია. პრევენციის პროგრამა, რომელიც სახლის გარემოს შეესაბამება და არა საავადმყოფოს, მათ იცავს.

შერჩევა. გადახედეთ ძალადობის პრევენციის პროგრამას და მის ტრენინგის ჩანაწერებს.

1. ძალადობის პრევენციის პროგრამა არსებობს სახლის გარემოსთვის.

მეთოდი. შეამოწმეთ პროგრამა სახლის გარემოსთვის მორგებაზე.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უსაფრთხოება კერძო სახლებში (HC-POL-004).

ჩაითვლება, როცა. პროგრამა მოიცავს სახლის გარემოს.

2. მარტო მომუშავე მომვლელები ტრენინგირებულნი არიან.

მეთოდი. შეამოწმეთ ტრენინგის ჩანაწერები ყოველი მომვლელისთვის.

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მომვლელს აქვს ჩაწერილი ტრენინგი.

3. ინციდენტები თვალყურდევნილია და განხილულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ინციდენტების ჟურნალი განხილვისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ძალადობისა და აგრესიის ინციდენტის ჩანაწერი (WRK-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ინციდენტი თვალყურდევნილია და განხილულია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც თავს დაესხნენ სახლში, სადაც არ არსებობდა პროგრამა და ტრენინგი.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელს, რომელიც მარტო სახლში არის და თავს საფრთხეში გრძნობს, სჭირდება გზა დახმარების სათხოვნელად ისე, რომ კლიენტმა ან ოჯახმა ეს არ შეიტყოს. დისკრეტული სიგნალი და მისი გეგმა მას უსაფრთხოს ხდის.

შერჩევა. გადახედეთ საფრთხის სიგნალიზაციის მოწყობას 10 მომვლელისთვის.

1. ყოველ მომვლელს აქვს დისკრეტული გზა საფრთხის სიგნალისთვის.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომვლელის ჩანაწერი სიგნალის მოწყობისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უსაფრთხოება და საფრთხის სიგნალიზაცია (HC-POL-005).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მომვლელს აქვს სიგნალი.

2. ყოველ სიგნალს დაუყოვნებლივ პასუხობენ.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩაწერილი სიგნალი პასუხის დროისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მზადდება (MOB-FRM-004).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ სიგნალს დაუყოვნებლივ პასუხობენ.

3. სიგნალი არ აფრთხილებს ოჯახს.

მეთოდი. შეამოწმეთ სიგნალის მეთოდი პოლიტიკაში.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უსაფრთხოება და საფრთხის სიგნალიზაცია (HC-POL-005).

ჩაითვლება, როცა. მეთოდი დიზაინით დისკრეტულია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელსაც ემუქრებიან და დახმარების გამოძახების გზა არ აქვს.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ძაღლი, რომელიც იკბინება, გატეხილი კიბე ან მერხზე დატოვებული ქიმიკატი — ეს არის საფრთხეები, რომლებსაც მომვლელი სახლში ხვდება და საავადმყოფოში არასდროს. ისინი უნდა დასახელდეს და მართულ იქნას.

შერჩევა. გადახედეთ სახლების რისკის შეფასებებს 10 სახლისთვის, სადაც არის ცხოველები ან სამუშაო გარეთ.

1. მასპინძლურად განწყობილი ან გაუთვალისწინებელი ცხოველები ფასდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული სახლის ცხოველების შეფასება.

წარსადგენი მტკიცებულება. ვიზიტამდელი სახლის რისკის შეფასება (HC-FRM-009).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ სახლს აქვს ცხოველების შემოწმება.

2. განათების, სიარულისა და ტემპერატურის საფრთხეები ფასდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული სახლის გარემოს საფრთხეები.

წარსადგენი მტკიცებულება. ვიზიტამდელი სახლის რისკის შეფასება (HC-FRM-009).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ სახლში საფრთხეები შემოწმებულია.

3. ყოველი მომვლელი ვიზიტამდე ინფორმირებულია საფრთხეების შესახებ.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული მომვლელის ბრიფინგი.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უსაფრთხოება კერძო სახლებში (HC-POL-004).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი მომვლელი ბრიფინგირებულია პირველ ვიზიტამდე.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელსაც უკბინა ძაღლმა, რომლის შესახებაც სააგენტოს იცოდა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ახლო-შემთხვევა გაფრთხილებაა. მომვლელმა, რომელმაც თითქმის დაეცა ან თითქმის არასწორი პრეპარატი მისცა, უკვე აჩვენა, სად არის რისკი. მისი ჩაწერა და რისკის შეფასების შეცვლა ხელს უშლის რეალურ შემთხვევას.

შერჩევა. გადახედეთ ახლო-შემთხვევების ანგარიშებს ბოლო 12 თვისთვის და განახლებულ რისკის შეფასებებს.

1. ახლო-შემთხვევებს მომვლელები ატყობინებენ.

მეთოდი. შეამოწმეთ ანგარიშგების ჟურნალი ახლო-შემთხვევის ანგარიშებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინციდენტების ანგარიშგება და მართვა (INC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. ახლო-შემთხვევები ეცნობება.

2. ყოველი ახლო-შემთხვევა აახლებს რისკის შეფასებას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ახლო-შემთხვევა შეფასების განახლებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ვიზიტამდელი სახლის რისკის შეფასება (HC-FRM-009).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ახლო-შემთხვევა აახლებს შეფასებას.

3. ახლო-შემთხვევები განიხილება მმართველობის დონეზე.

მეთოდი. შეამოწმეთ მმართველობის ოქმები ახლო-შემთხვევების განხილვისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მმართველი ორგანოს სხდომის ოქმის შაბლონი (GOV-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ახლო-შემთხვევები განიხილება მმართველი ორგანოს ყოველ სხდომაზე.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც სამჯერ თითქმის დაეცა იმავე კიბეზე ანგარიშის გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ზედამხედველი, რომელიც სახლში არასდროს შედის, ვერ ხედავს, როგორ ხდება მოვლა. ადგილზე ზედამხედველობითი ვიზიტები გრაფიკით არის ერთადერთი გზა, რომ შემოწმდეს მიწოდებული მოვლა.

შერჩევა. გადახედეთ ზედამხედველობითი ვიზიტების ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის ბოლო 12 თვეში.

1. ზედამხედველობითი ვიზიტები ადგილზე ხდება, პირადად.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ვიზიტის ჩანაწერი პირადად შესვლის მიხედვით.

მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტები სახლში (HC-SOP-008).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ვიზიტი პირადად ხდება.

2. ვიზიტები მიჰყვება დონისთვის განსაზღვრულ გრაფიკს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი კლიენტი გრაფიკთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტის ჩანაწერი (HC-FRM-010).

ჩაითვლება, როცა. ვიზიტების მინიმუმ 95% გრაფიკის მიხედვით ხდება.

3. ვიზიტები ტელეფონით არ იცვლება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი, სადაც ტელეფონური ზარი ვიზიტად არის ჩათვლილი.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტები სახლში (HC-SOP-008).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი ვიზიტი არ არის ტელეფონის ზარი.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი მოვლის გეგმით, რომელსაც ზედამხედველი ერთი წლის განმავლობაში არ ენახა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. როდესაც კლიენტი მხოლოდ პირად მოვლას იღებს, მომვლელი მასთან მარტო არის ყველა დავალებისას. ზედამხედველმა უნდა დააკვირდეს, როგორ უწევს მომვლელი ამ მოვლას, და არა მხოლოდ წაიკითხოს მის შესახებ.

შერჩევა. გადახედეთ ზედამხედველობით ვიზიტებს 10 კლიენტისთვის, რომლებიც იღებენ მხოლოდ პირად მოვლას.

1. ვიზიტი მოიცავს მომვლელის მოვლის გაწევის დაკვირვებას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ვიზიტი ჩაწერილი დაკვირვებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტის ჩანაწერი (HC-FRM-010).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ვიზიტში ჩაწერილია დაკვირვება.

2. მომვლელი დაკვირვებისას მონაწილეობს.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი დაკვირვება მომვლელის თანდასწრებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტის ჩანაწერი (HC-FRM-010).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი დაკვირვება აჩვენებს მომვლელის თანდასწრებას.

3. მოვლა ფასდება, როგორც მიწოდებული.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი დაკვირვება გაზომილი ასპექტებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტები სახლში (HC-SOP-008).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი დაკვირვება ასახავს შეფასებულ ასპექტებს.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც ერთი წლის განმავლობაში პირად მოვლას უწევს ისე, რომ ვერავინ ადევნებს თვალს.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ზედამხედველობის ჩანაწერი, რომელიც ამბობს „ვიზიტი კარგად ჩაიარა“, არავის არაფერს არ ეუბნება. ობიექტური, გაზომვადი დაკვირვებები საშუალებას აძლევს შემდეგ ზედამხედველს დროში ცვლილება დაინახოს.

შერჩევა. გადახედეთ 10 ზედამხედველობითი ვიზიტის ჩანაწერს დაკვირვებების ხარისხისთვის.

1. დაკვირვებები ობიექტურია და გაზომვადი.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი გაზომილი დაკვირვებებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტის ჩანაწერი (HC-FRM-010).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ჩანაწერში არის გაზომილი დაკვირვებები.

2. მხოლოდ ზოგადი ფრაზები არ მიიღება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი მონაცემების გარეშე ფრაზებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტის ჩანაწერი (HC-FRM-010).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი ჩანაწერი მხოლოდ ზოგად ფრაზაზე არ არის დამყარებული.

3. ჩანაწერი შესადარებელია შემდეგ ვიზიტთან.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი შესადარებელი ზომებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ზედამხედველობითი ვიზიტის ჩანაწერი (HC-FRM-010).

ჩაითვლება, როცა. ჩანაწერები დროში ერთსა და იმავე ზომებს იყენებს.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). ვიზიტი, ჩაწერილი როგორც „დამაკმაყოფილებელი“ დეტალების გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტის საჭიროებები იცვლება: სერვისი აღარ არის საჭირო, ან ჩნდება ახალი საჭიროება. მოვლის გეგმა უნდა შეიცვალოს მათთან ერთად, თორემ მოვლა აღარ შეესაბამება.

შერჩევა. გადახედეთ მოვლის გეგმებს 10 კლიენტისთვის, რომელთაც ბოლო 12 თვეში საჭიროების ცვლილება ჰქონდათ.

1. საჭიროების ცვლილება იწვევს მოვლის გეგმის გადახედვას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩაწერილი ცვლილება გადახედვისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინდივიდუალური მოვლის დაგეგმვა (CLN-SOP-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ცვლილებას აქვს გადახედვა.

2. გეგმა განახლდება გადახედვის შემდეგ.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გადახედილი გეგმა განახლების თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინდივიდუალური მოვლის გეგმა (CLN-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი გადახედილი გეგმა განახლებულია.

3. პასუხისმგებლობის ცვლილებები ჩაწერილია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ცვლილება ჩაწერილი პასუხისმგებლობისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინდივიდუალური მოვლის გეგმა (CLN-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. პასუხისმგებლობის ყოველი ცვლილება ჩაწერილია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი, რომელსაც ახალი კონტინენციის საჭიროებები გაუჩნდა და სამი თვის განმავლობაში იგივე გეგმა ჰქონდა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ზედამხედველობით აღმოჩენილი დეფიციტი მხოლოდ მაშინ არის სასარგებლო, თუ ის იწვევს გადამზადებასა და ხელახალ შემოწმებას. ამ გაგრძელების გარეშე იგივე პრობლემა ბრუნდება.

შერჩევა. გადახედეთ მომვლელების დეფიციტის ჩანაწერებსა და გადამზადების ჩანაწერებს ბოლო 12 თვისთვის.

1. ყოველი დეფიციტი იწვევს დოკუმენტირებულ გადამზადებას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი დეფიციტი ჩაწერილი გადამზადებისთვის.

ჩაითვლება, როცა. ყოველ დეფიციტს აქვს ჩაწერილი გადამზადება.

2. კომპეტენციის შეფასება ტარდება დამოუკიდებელი მუშაობის განახლებამდე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გადამზადებული მომვლელი შეფასებისთვის დამოუკიდებელ მუშაობამდე.

წარსადგენი მტკიცებულება. კომპეტენციის შეფასების ფორმა როლის მიხედვით (WRK-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი მომვლელი ფასდება დამოუკიდებელ მუშაობამდე.

3. არცერთი მომვლელი დამოუკიდებლად არ მუშაობს დადასტურებული გასწორების გარეშე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომვლელი დამოუკიდებელი მუშაობისთვის დეფიციტის შემდეგ.

წარსადგენი მტკიცებულება. კომპეტენციის შეფასების ფორმა როლის მიხედვით (WRK-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი მომვლელი დამოუკიდებლად არ მუშაობს დადასტურებული გასწორების გარეშე.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელმაც ტექნიკის შემოწმება სამჯერ ჩააბარა ჩავარდნით გადამზადების გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტი, რომელსაც ერთი მომვლელი ემსახურება და ეს მომვლელი ავად გახდება ან შვებულებაში წავა, მოვლის გარეშე რჩება. წერილობითი შემცვლელი გეგმა კლიენტს დაცულს ხდის მომვლელის არყოფნისას.

შერჩევა. გადახედეთ შემცვლელ გეგმებს 10 კლიენტისთვის, რომელთაც ერთი მომვლელი ემსახურება.

1. შემცვლელი შეთანხმება არსებობს ყოველი ერთმომვლელიანი კლიენტისთვის.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული კლიენტი შემცვლელი გეგმისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ერთმომვლელიანი შემცვლელი გეგმა (HC-PLN-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ კლიენტს აქვს გეგმა.

2. ჩაწერილია დასახელებული ალტერნატივა.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გეგმა დასახელებული ალტერნატივისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ერთმომვლელიანი შემცვლელი გეგმა (HC-PLN-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი გეგმა ასახელებს ალტერნატივას.

3. გეგმა გამოცდილია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გეგმა გამოცდის თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის არყოფნის შემცვლელი მოვლა ერთმომვლელიანი სისტემისთვის (HC-SOP-009).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ გეგმას აქვს გამოცდის თარიღი.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი, რომელიც ორი დღის განმავლობაში მოვლის გარეშე დარჩა, იმიტომ რომ ერთადერთი მომვლელი ავად იყო.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტი, რომელიც ყოველ დღე სხვა მომვლელს ხედავს, ნაკლებად დაცულია და ნაკლებად კარგად ემსახურება. უწყვეტობის თვალყურის დევნება და ყველაზე მეტი საჭიროების მქონე კლიენტებისთვის პრიორიტეტის მინიჭება ერთსა და იმავე ადამიანს ინარჩუნებს.

შერჩევა. გადახედეთ უწყვეტობის რეესტრს ყველაზე მაღალი საჭიროების კლიენტებისთვის ბოლო 6 თვის განმავლობაში.

1. მომვლელის უწყვეტობა თვალყურდევნილია ყოველი კლიენტისთვის.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული კლიენტი რეესტრში.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უწყვეტობის რეესტრი (HC-REG-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შერჩეული კლიენტი თვალყურდევნილია.

2. პრიორიტეტი ენიჭება ყველაზე მაღალი საჭიროების კლიენტებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ განხილვის რიგი საჭიროების დონესთან მიმართებით.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უწყვეტობის რეესტრი (HC-REG-003).

ჩაითვლება, როცა. მაღალი საჭიროების კლიენტები პირველად განიხილება.

3. კლიენტები, რომლებსაც შეთანხმებულზე მეტი მომვლელი ჰყავთ, მონიშნულია და მათზე რეაგირებულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მონიშვნა ჩაწერილი ქმედებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის უწყვეტობის რეესტრი (HC-REG-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მონიშვნას აქვს ჩაწერილი ქმედება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). დემენციის მქონე კლიენტი, რომელსაც ერთ კვირაში ექვსი მომვლელი ჰყავდა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. ახალი მომვლელები ხშირად პირველ თვეებში გადიან, რაც კლიენტს უწყვეტობას და სააგენტოს ფულს უჯდება. სტრუქტურირებული ყურადღება იმ პირველ კვირებში ეხმარება მათ დარჩენაში.

შერჩევა. გადახედეთ პირველი 100 დღის ჩანაწერებს 10 ახალი მომვლელისთვის.

1. ყოველ ახალ მომვლელს აქვს სტრუქტურირებული მხარდაჭერა პირველ 100 დღეში.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული მომვლელი ჩაწერილი მხარდაჭერისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. პირველი 100 დღის შეხვედრის ჩანაწერი (HC-FRM-011).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ მომვლელს აქვს ჩაწერილი მხარდაჭერა.

2. შეხვედრები ტარდება ყოველ განსაზღვრულ ეტაპზე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომვლელი შეხვედრის თარიღებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ახალი მომვლელის მხარდაჭერა პირველ 100 დღეში (HC-SOP-010).

ჩაითვლება, როცა. მინიმუმ 90%-ს აქვს ყველა შეხვედრა.

3. ჩაწერილია მიზეზები, რის გამოც ტოვებენ.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომტოვებელი მიზეზისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. პირველი 100 დღის შეხვედრის ჩანაწერი (HC-FRM-011).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მომტოვებელს აქვს ჩაწერილი მიზეზი.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). ახალი მომვლელი, რომელიც ერთი კვირის შემდეგ წავიდა, სააგენტოსგან კონტაქტის გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელი, რომელიც საათობით მარტო მუშაობს, შეიძლება იზოლირებული და მხარდაჭერის გარეშე დარჩეს, რაც მის ჯანმრთელობასა და გაწეულ მოვლაზე აისახება. რეგულარული კონტაქტი ზედამხედველთან და კოლეგური მხარდაჭერა იზოლაციას აბალანსებს.

შერჩევა. გადახედეთ საკონტაქტო ჩანაწერებს 10 მომვლელისთვის, რომლებიც მარტო მუშაობენ.

1. ყოველ მომვლელს აქვს რეგულარული კონტაქტი ზედამხედველთან.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომვლელი საკონტაქტო ჟურნალისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მზადდება (MOB-SOP-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მომვლელს აქვს რეგულარული კონტაქტი.

2. კოლეგებთან კავშირი ორგანიზებულია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი მომვლელი პერიოდში კოლეგებთან კავშირისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მარტო მომუშავის შემოწმება და დისკრეტული საფრთხის სიგნალი (HC-SOP-007).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ მომვლელს აქვს კოლეგებთან კავშირი პერიოდში.

3. გამოტოვებული შემოწმებები იმავე დღეს რეაგირდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გამოტოვებული შემოწმება იმავე დღის რეაგირებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მზადდება (MOB-SOP-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ გამოტოვებულ შემოწმებაზე იმავე დღეს რეაგირდება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც ერთი წლის განმავლობაში მარტო იყო, სააგენტოსთან კონტაქტის გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. სახლში, სადაც სხვა არავინ არის, პრობლემა შეიძლება დღეების განმავლობაში შეუმჩნეველი დარჩეს. ინციდენტების ანგარიშგებამ ეს დაგვიანება უნდა გაითვალისწინოს და არ უნდა დაუშვას, რომ პრობლემა დაუყოვნებლივ იყო ნაანგარიშები.

შერჩევა. გადახედეთ ინციდენტების ჩანაწერებს ბოლო 12 თვისთვის, მათ შორის გვიან აღმოჩენილ ინციდენტებს.

1. დაგვიანებით აღმოჩენილი ინციდენტები ანგარიშდება აღმოჩენისთანავე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გვიან აღმოჩენილი ინციდენტი აღმოჩენის თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დაგვიანებული აღმოჩენის ინციდენტების ანგარიშგება სახლში (HC-SOP-011).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი გვიან აღმოჩენილი ინციდენტი ანგარიშდება აღმოჩენისთანავე.

2. ჩაწერილია მოვლენის სავარაუდო დრო.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი სავარაუდო დროისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დაგვიანებული აღმოჩენის ინციდენტების ანგარიშგება სახლში (HC-SOP-011).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ჩანაწერს აქვს სავარაუდო დრო.

3. დაგვიანებული აღმოჩენა განიხილება ბრალის გარეშე, ნაგულისხმევად.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი განხილვა ბრალის მიდგომისთვის.

ჩაითვლება, როცა. განხილვები ნაგულისხმევად ბრალს არ ანიჭებენ.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). დაცემა, რომელიც მეორე დილით აღმოაჩინეს, ჩაწერილია როგორც მომვლელის ბრალი იმის გამო, რომ მაშინვე არ აცნობა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტს, რომელმაც გაქცეულა ძალადობიდან ან იძულებით გადაადგილდა, შეიძლება ჰქონდეს ტრავმა, რომელიც ცვლის იმას, როგორ რეაგირებს მოვლაზე საკუთარ სახლში. მოვლა, რომელიც ამ გამოცდილებას მორგებულია, უფრო უსაფრთხოა და უფრო პატივისმცემელი.

შერჩევა. გადახედეთ მოვლის ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის მიგრაციის ან იძულებითი გადაადგილების ისტორიით.

1. მოვლა ადაპტირებულია მიგრაციისა და იძულებითი გადაადგილების ისტორიასთან.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული ჩანაწერი ისტორიისა და ადაპტაციისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მიგრაციის ისტორიისა და ტრავმაზე ორიენტირებული შეფასების ჩანაწერი (HMG-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ ჩანაწერში ჩანს ადაპტაცია.

2. გამოიყენება ტრავმაზე ორიენტირებული პრაქტიკა.

მეთოდი. დააკვირდით ვიზიტების შერჩევას ტრავმაზე ორიენტირებული პრაქტიკისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მიგრაციაზე ორიენტირებული, ტრავმაზე მგრძნობიარე მოვლა (HMG-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. დაკვირვებული ვიზიტები მიჰყვება ტრავმაზე ორიენტირებულ პრაქტიკას.

3. გამოვლენილია სამართლებრივი სტატუსის ბარიერები მომსახურებაზე წვდომისას.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი ბარიერის შემოწმებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მიგრაციის ისტორიისა და ტრავმაზე ორიენტირებული შეფასების ჩანაწერი (HMG-FRM-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ჩანაწერში ჩანს ბარიერის შემოწმება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც ტრავმირებული კლიენტის ოთახში შედის ნებართვის გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელს, რომელიც ყოველდღე კლიენტთანაა, სჭირდება კომუნიკაციის გზა, რომელიც რამდენიმე სიტყვას სცილდება. ენობრივი მხარდაჭერის გეგმა, რომელიც მთელი ურთიერთობის განმავლობაში გრძელდება, მოვლას გასაგებს ხდის.

შერჩევა. გადახედეთ ენობრივი მხარდაჭერის მოწყობას 10 კლიენტისთვის, რომელთაც ენობრივი საჭიროება აქვთ.

1. ენობრივი მხარდაჭერა დაგეგმილია ყოველდღიური ურთიერთობისთვის.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული კლიენტის ყოველდღიური ენობრივი გეგმა.

წარსადგენი მტკიცებულება. თარჯიმნისა და შუამავლის გამოყენება (PTR-SOP-010).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ კლიენტს აქვს ყოველდღიური გეგმა.

2. თარჯიმანზე წვდომა არ შემოიფარგლება ეპიზოდური გამოყენებით.

მეთოდი. შეამოწმეთ მხარდაჭერის მოწყობა ყოველდღიური წვდომისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. თარჯიმნისა და შუამავლის გამოყენება (PTR-SOP-010).

ჩაითვლება, როცა. მოწყობა უზრუნველყოფს ყოველდღიურ წვდომას.

3. ტკივილი და სიმპტომები კომუნიკირდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ჩანაწერი ტკივილის კომუნიკაციისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ინდივიდუალური მოვლის გეგმა (CLN-FRM-003).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ჩანაწერში ჩანს, რომ ტკივილი კომუნიკირდება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტი, რომელსაც კვირების განმავლობაში ვერ აუხსნა მომვლელს ტკივილი.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტის სახლი მისი ყველაზე მნიშვნელოვანი სივრცეა, და მისი კულტურული და რელიგიური პრაქტიკები იქ უნდა იყოს. მათი პატივისცემა, მათ შორის საკვების, ლოცვისა და ტანსაცმლის, ღირსების ნაწილია.

შერჩევა. გადახედეთ მოვლის გეგმებს 10 კლიენტისთვის კულტურული ან რელიგიური პრაქტიკებით.

1. ფიქსირდება დიეტური, ლოცვისა და გენდერული უპირატესობები.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული გეგმა პრაქტიკებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. კლიენტის სახლი და ოჯახის რუტინა (HC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ გეგმაში ჩაწერილია პრაქტიკები.

2. პრაქტიკები სახლში დაცულია.

მეთოდი. დააკვირდით ვიზიტების შერჩევას დაცული პრაქტიკებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. კლიენტის სახლი და ოჯახის რუტინა (HC-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. დაკვირვებული ვიზიტები მიჰყვება პრაქტიკებს.

3. პირადი ნივთები არ იხსნება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ვიზიტის ჩანაწერები პირადი ნივთების მოხსნისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დისკრიმინაციის გარეშე და მოვლაზე თანაბარი წვდომა (CON-POL-002).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი ვიზიტის ჩანაწერი არ აჩვენებს მოხსნას.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც კლიენტის ოთახიდან რელიგიურ ნივთებს იხსნის.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელი, რომელსაც სამუშაოს შესრულების სამართლებრივი უფლება არ აქვს, შეიძლება ექსპლუატირებული იყოს და საფრთხეში აგდებდეს კლიენტს, თუ მოუწევს წასვლა. სამუშაო უფლებამოსილების შემოწმება ისევე, როგორც ნებისმიერი თანამშრომლისთვის, ორივეს იცავს.

შერჩევა. გადახედეთ სამუშაო უფლებამოსილების შემოწმებებს 10 მომვლელისთვის, რომლებიც ბოლო 12 თვეში დაიქირავეს.

1. ყოველი მომვლელის სამუშაო უფლებამოსილება მოწმდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული ფაილი შემოწმებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. თანამშრომლის კვალიფიკაციის შემოწმება და ხელახალი შემოწმება (STF-SOP-001).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი შერჩეული ფაილი აჩვენებს შემოწმებას.

2. ყველა მსურველზე ერთი და იგივე სტანდარტული შემოწმება ვრცელდება.

მეთოდი. შეადარეთ შემოწმებები მსურველებზე.

წარსადგენი მტკიცებულება. თანამშრომლის კვალიფიკაციის შემოწმება და ხელახალი შემოწმება (STF-SOP-001).

ჩაითვლება, როცა. იგივე შემოწმება ფიქსირდება ყოველი მსურველისთვის.

3. არცერთი მომვლელი არ კვლევდება წარმოშობით ან აქცენტით.

მეთოდი. შეამოწმეთ დაქირავების ჩანაწერები წარმოშობაზე დაფუძნებული კვლევისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დისკრიმინაციის გარეშე და მოვლაზე თანაბარი წვდომა (CON-POL-002).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი ჩანაწერი არ აჩვენებს კვლევას წარმოშობით ან აქცენტით.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელი, რომელიც უფლების გარეშე მუშაობს და ნაღდი ფულით ისახება.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მომვლელს, რომლის საკუთარი სამუშაო ნებართვა იწურება, შეიძლება მოულოდნელად დაკარგოს სამუშაო, რაც კლიენტს მოვლის გარეშე ტოვებს. სტატუსის ცვლილებისთვის წინასწარი დაგეგმვა ორივეს იცავს.

შერჩევა. გადახედეთ უფლებამოსილების ცვლილებებს მომვლელებისთვის ბოლო 12 თვეში.

1. უფლებამოსილების ყოველი ცვლილება თვალყურდევნილია ძალაში შესვლამდე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ცვლილება ადრეული თვალყურის დევნების თარიღისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის სამუშაო უფლებამოსილების ცვლილება: გადასვლის მხარდაჭერა (HC-SOP-012).

ჩაითვლება, როცა. ყოველი ცვლილება ადრეულად არის თვალყურდევნილი.

2. არსებობს გადასვლის პერიოდი და კლიენტის დაფარვა.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი ცვლილება გადასვლის გეგმისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის სამუშაო უფლებამოსილების ცვლილება: გადასვლის მხარდაჭერა (HC-SOP-012).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ცვლილებას აქვს გადასვლის გეგმა.

3. არცერთი მომვლელი არ გაჩერდება იმავე დღეს გეგმის გარეშე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შეწყვეტა იმავე დღის გათავისუფლებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მომვლელის სამუშაო უფლებამოსილების ცვლილება: გადასვლის მხარდაჭერა (HC-SOP-012).

ჩაითვლება, როცა. იმავე დღის შეწყვეტა გეგმის გარეშე არ ხდება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მომვლელის ნებართვა ამოიწურა და მან იმავე დღეს შეწყვიტა მუშაობა, კლიენტი მარტო დატოვა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. იმიგრანტი მომვლელები ხშირად უფრო დიდხანს რჩებიან სამუშაოზე, ვიდრე სხვები, რაც კლიენტებს უწყვეტობას აძლევს. ეს უპირატესობა უნდა იყოს აღიარებული და მხარდაჭერილი, და არა უგულებელყოფილი.

შერჩევა. გადახედეთ სამუშაო ძალის თანასწორობის რეესტრსა და გაყიდვების მონაცემებს იმიგრანტი მომვლელებისთვის.

1. იმიგრანტ მომვლელებში შენარჩუნება იზომება.

მეთოდი. შეამოწმეთ რეესტრი ზომისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სამუშაო ძალის თანასწორობის რეესტრი (WRK-REG-003).

ჩაითვლება, როცა. რეესტრი შენარჩუნებას ჯგუფების მიხედვით ზომავს.

2. არასტაბილური დასაქმების პრაქტიკა მიმოიხილება.

მეთოდი. შეამოწმეთ მიმოხილვის ჩანაწერი არასტაბილური პირობებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სამუშაო ძალის თანასწორობის მონიტორინგი (WRK-SOP-009).

ჩაითვლება, როცა. მიმოხილვა მოიცავს დასაქმების პირობებს.

3. შენარჩუნების უპირატესობაზე რეაგირება ხდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ქმედების ჩანაწერი უპირატესობისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სამუშაო ძალის თანასწორობის მონიტორინგი (WRK-SOP-009).

ჩაითვლება, როცა. უპირატესობისთვის ქმედება ჩაწერილია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). სერვისი მაღალი დინამიკით, რომელმაც არასდროს შეისწავლა, ვინ დარჩა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. კლიენტები შეიძლება იყვნენ თავშესაფრის მაძიებლები, ლტოლვილები, მოქალაქეობა არმქონე პირები ან მიგრანტები, რომლებსაც მოვლაზე სხვადასხვა უფლება აქვთ. სერვისმა უნდა იცოდეს, რომელ ჯგუფებს ემსახურება, რათა სწორი მოვლა იყოს გაწეული.

შერჩევა. გადახედეთ კლიენტების ჩანაწერებს სამართლებრივი სტატუსის კატეგორიებისთვის და გამოყენებულ უფლებების სახელმძღვანელოს.

1. სერვისი ასახელებს თავისი კლიენტების სამართლებრივი სტატუსის კატეგორიებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ სახელმძღვანელო დასახელებული კატეგორიებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მიგრაციაზე ორიენტირებული, ტრავმაზე მგრძნობიარე მოვლა (HMG-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. სახელმძღვანელო ასახელებს კატეგორიებს.

2. წვდომის უფლებები არ არის ერთგვაროვნად მიჩნეული.

მეთოდი. შეამოწმეთ თანამშრომლების სახელმძღვანელო განსხვავებული უფლებებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. თარჯიმნისა და შუამავლის გამოყენება (PTR-SOP-010).

ჩაითვლება, როცა. სახელმძღვანელო აღწერს განსხვავებულ უფლებებს.

3. თანამშრომლებმა იციან უფლებები ყოველი კატეგორიისთვის.

მეთოდი. შეამოწმეთ ტრენინგის ჩანაწერი უფლებების ტრენინგისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მიგრაციაზე ორიენტირებული, ტრავმაზე მგრძნობიარე მოვლა (HMG-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. თანამშრომელთა ტრენინგი ყოველ კატეგორიას მოიცავს.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). მოქალაქეობა არმქონე კლიენტი, რომელიც უარყვეს, იმიტომ რომ თანამშრომლებმა არ იცოდნენ მისი უფლებები.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მოვლა უნდა გაეწიოს ყოველ კლიენტს, მისი იმიგრაციული სტატუსის მიუხედავად. სრული დოკუმენტირება იცავს როგორც კლიენტს, ასევე მომვლელს, რომელმაც ის გაუწია.

შერჩევა. გადახედეთ მოვლის და დოკუმენტაციის ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის, სტატუსის მიუხედავად.

1. მოვლა ეწევა იმიგრაციული სტატუსის მიუხედავად.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული კლიენტისთვის გაწეული მოვლა.

წარსადგენი მტკიცებულება. დისკრიმინაციის გარეშე და მოვლაზე თანაბარი წვდომა (CON-POL-002).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ კლიენტს ეწევა მოვლა.

2. დოკუმენტაცია ყოველი კლიენტისთვის ერთნაირია.

მეთოდი. შეადარეთ დოკუმენტაცია სტატუსის ჯგუფებს შორის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მიგრაციაზე ორიენტირებული, ტრავმაზე მგრძნობიარე მოვლა (HMG-POL-001).

ჩაითვლება, როცა. დოკუმენტაცია არ განსხვავდება სტატუსის მიხედვით.

3. დოკუმენტირებული სტატუსის არმქონე კლიენტებზე დაბალი სტანდარტი არ მოქმედებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ მიმართვისა და უარის ჩანაწერები სტატუსზე დაფუძნებული უარისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. დისკრიმინაციის გარეშე და მოვლაზე თანაბარი წვდომა (CON-POL-002).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი მიმართვა ან უარი სტატუსზე არ არის დაფუძნებული.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). კლიენტს უარი ეთქვა სახლის მოვლაზე, იმიტომ რომ საბუთები არ ჰქონდა.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მიკერძოებულობამ შეიძლება იმოქმედოს იმაზე, თუ როგორ ეპყრობიან პერსონალი იმიგრანტ მომვლელებს და კლიენტებს. რეფლექსური პრაქტიკა, რომელიც ორივეს მოიცავს, ინარჩუნებს სამუშაო ძალასა და მოვლას სამართლიანს.

შერჩევა. გადახედეთ პერსონალის რეფლექსური პრაქტიკის ჩანაწერებსა და იმიგრანტი მომვლელებისთვის განაწილების გრაფიკს.

1. რეფლექსური პრაქტიკა მოიცავს იმას, თუ როგორ ეპყრობიან იმიგრანტ მომვლელებს.

მეთოდი. შეამოწმეთ რეფლექსური პრაქტიკის დღის წესრიგი მომვლელების მოპყრობისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. ხმის ამოღების პოლიტიკა (WRK-POL-005).

ჩაითვლება, როცა. დღის წესრიგი მოიცავს მომვლელების მოპყრობას.

2. ყველაზე რთული ცვლები წარმოშობის მიხედვით არ ნაწილდება.

მეთოდი. შეამოწმეთ გრაფიკი რთული ცვლების განაწილებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. სამუშაო ძალის თანასწორობის მონიტორინგი (WRK-SOP-009).

ჩაითვლება, როცა. განაწილება არ აჩვენებს წარმოშობაზე დაფუძნებულ ნიმუშს.

3. მომვლელებს შეუძლიათ შეშფოთების გამოთქმა შურისძიების შიშის გარეშე.

მეთოდი. შეამოწმეთ ხმის ამოღების ჩანაწერები შურისძიებისგან დაცვისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. საჩივრების განხილვა და დაცვა შურისძიებისგან (WRK-SOP-010).

ჩაითვლება, როცა. შეშფოთება გამოითქმება და დაცულია.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). იმიგრანტ მომვლელებს მიეცათ ყველაზე რთული ცვლები საფუძვლის გარეშე.

რატომ არის მნიშვნელოვანი. მიგრანტმა ან ლტოლვილმა კლიენტმა, რომელიც სახლს იცვლის, უნდა შეინარჩუნოს თავისი მოვლა. მომვლელისა და სერვისის დაკარგვამ გადასვლისას კლიენტი კვირების განმავლობაში მოვლის გარეშე შეიძლება დატოვოს.

შერჩევა. გადახედეთ გადასახლების ჩანაწერებს 10 კლიენტისთვის, რომლებიც ბოლო 12 თვეში გადავიდნენ.

1. კლიენტს ეძლევა გადატანადი მოვლის შეჯამება.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი შერჩეული გადასახლება შეჯამებისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. გადატანადი კლიენტის მოვლის შეჯამება (HC-FRM-012).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ შერჩეულ გადასახლებას აქვს შეჯამება.

2. აქტიური გადაცემა ხდება იქ, სადაც ახალი პროვაიდერი ცნობილია.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გადასახლება გადაცემის ჩანაწერისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მოვლის უწყვეტობა კლიენტის გადასახლებისას (HC-SOP-013).

ჩაითვლება, როცა. ყოველ ცნობილ პროვაიდერს აქვს ჩაწერილი გადაცემა.

3. მოვლა გრძელდება გადასვლის შემდეგ.

მეთოდი. შეამოწმეთ ყოველი გადასახლებული კლიენტი ახალ მისამართზე არსებული მოვლისთვის.

წარსადგენი მტკიცებულება. მოვლის უწყვეტობა კლიენტის გადასახლებისას (HC-SOP-013).

ჩაითვლება, როცა. არცერთი გადასახლებული კლიენტი მოვლის გარეშე არ რჩება.

დაუყოვნებელი ჩავარდნა (ნებისმიერი ერთი ნიშნავს, რომ კრიტერიუმი არ არის დაკმაყოფილებული). ლტოლვილი ოჯახი, რომელიც ქალაქის სხვა ნაწილში გადავიდა და ერთი თვე მოვლის გარეშე დარჩა.